Widerrufsrecht

Rücksendungen & Umtausch – Sie haben Ihre Meinung geändert?

Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass ein Artikel gelegentlich doch nicht ganz passend sein kann, und möchten die Organisation einer Rücksendung so unkompliziert wie möglich machen.

Wenn Sie Ihre Meinung zu einer berechtigten Bestellung ändern, die über unsere Website aufgegeben wurde, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurücksenden möchten. Wenn eine Bestellung Artikel enthält, die getrennt geliefert werden, beginnt die 14-Tage-Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Nachdem Sie uns innerhalb dieser Frist informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Waren an uns zurückzusenden.

Sie müssen keinen Grund dafür angeben, dass Sie Ihre Meinung geändert haben.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Der schnellste und einfachste Weg, eine Rücksendung zu organisieren, ist über Ihr Konto auf unserer Website.

Rücksendung über unsere Website beantragen

  1. Klicken Sie auf das Kontosymbol auf unserer Website.
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.
  3. Wir senden einen 6-stelligen Bestätigungscode an Ihre E-Mail-Adresse. Geben Sie diesen Code ein, um sich anzumelden – ein Passwort ist nicht erforderlich.
  4. Wählen Sie in Ihrer Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
  5. Wählen Sie Artikel zurücksenden.
  6. Wählen Sie den oder die Artikel sowie die Mengen aus, die Sie zurücksenden möchten.
  7. Wählen Sie den passenden Grund für Ihre Rücksendung.
  8. Senden Sie Ihren Rücksendeantrag ab.

Nachdem Ihr Antrag eingereicht wurde, prüfen wir ihn und stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Bitte befolgen Sie die Ihnen mitgeteilten Rücksendeanweisungen.

Andere Möglichkeiten, uns zu informieren

Wenn Sie unseren Online-Rücksendeservice nicht nutzen können oder möchten, können Sie uns auch auf folgenden Wegen mitteilen, dass Sie eine Bestellung stornieren oder zurücksenden möchten:

E-Mail: info@thejewellerystop.com

Telefon: +44 (0)121 794 5004

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Kauf schnell identifizieren können.

Unsere bevorzugten Benachrichtigungswege sind:

  1. Über Ihr Konto auf unserer Website
  2. Per E-Mail
  3. Telefonisch

Sie müssen uns nicht zusätzlich telefonisch kontaktieren, wenn Sie bereits über unsere Website einen Rücksendeantrag gestellt oder uns per E-Mail informiert haben.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie berechtigte Artikel möglicherweise direkt über Ihr Konto auf unserer Website stornieren.

Wir bereiten und versenden Bestellungen so schnell wie möglich, daher ist die Online-Stornierungsoption nur für kurze Zeit nach Aufgabe einer Bestellung verfügbar.

Wenn die Online-Stornierungsoption nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.

Wenn eine berechtigte Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, erstatten wir die für die stornierte Bestellung oder die stornierten Artikel gezahlten Beträge vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie dennoch ein gegebenenfalls bestehendes Recht ausüben, die Waren nach der Lieferung zu stornieren und zurückzusenden. Dann gelten die nachfolgend erläuterten Bestimmungen zu Rücksendekosten und Rückerstattungen.

Rücksendung Ihrer Artikel

Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben, berechtigte Waren zurückzusenden, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um diese an uns zurückzusenden.

Bitte verpacken Sie die zurückgesandten Waren sicher und legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie Ihres Verkaufsauftrags oder Ihrer Rechnung bei.

Wenn Sie Ihren Verkaufsauftrag oder Ihre Rechnung nicht mehr haben, legen Sie bitte eine Notiz mit folgenden Angaben bei:

  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre Postanschrift
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • Ihre Bestellnummer oder das Kaufdatum
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

Sofern wir Ihnen keine abweichenden Rücksendeanweisungen geben, senden Sie Rücksendungen bitte an:

The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Vereinigtes Königreich

Wir empfehlen, einen Einlieferungsbeleg aufzubewahren und, soweit angemessen, einen geeigneten nachverfolgbaren oder versicherten Versanddienst zu nutzen. Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Internationale Rücksendungen

Wenn Ihre Bestellung außerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert wurde, stellen Sie bitte über Ihr Konto auf unserer Website einen Rücksendeantrag oder kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Waren zurücksenden.

Die Regelungen für internationale Rücksendungen können je nach Bestimmungsort, Kurierdienst, anwendbarem Verbraucherrecht und den Umständen der Rücksendung variieren. Nach Prüfung Ihres Antrags stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Bei bestimmten internationalen Bestellungen tritt Global-e oder das jeweils zuständige verbundene Unternehmen von Global-e als merchant of record auf, im eigenen Namen und im Namen von The Jewellery Stop (Online) Limited.

Die betreffenden internationalen Bestellungen unterliegen außerdem den jeweils aktuellen Verkaufsbedingungen von Global-e, die im Rahmen des internationalen Einkaufs- und Checkoutprozesses bereitgestellt werden. Die jeweils aktuellen Verkaufsbedingungen und die Verbraucherdatenschutzerklärung von Global-e sind über den Warenkorb-Drawer, die Warenkorbseite und während des Checkouts verfügbar.

Bei internationalen Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung sind Sie normalerweise dafür verantwortlich, die direkten Kosten der Rücksendung an uns zu organisieren und zu tragen, sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen oder das anwendbare Verbraucherrecht etwas anderes vorsieht.

Wenn eine internationale Bestellung fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Rücksendung organisieren, damit wir geeignete Rücksenderegelungen treffen können.

Internationale Rückerstattungen, Zölle & Steuern

Internationale Bestellungen können Zölle, Steuern und andere Einfuhrabgaben als Teil des bei der Bestellung gezahlten Betrags enthalten.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird diese gemäß den anwendbaren Anforderungen zu Stornierung, Widerruf und Verbraucherschutz bearbeitet. Bei Bestellungen, die über Managed Markets abgewickelt wurden, können Rückerstattungen über die Zahlungs- und merchant-of-record-Regelungen, die auf die ursprüngliche Transaktion angewendet wurden, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

Die Behandlung von Zöllen, Steuern und anderen Abgaben zwischen The Jewellery Stop, Global-e und den zuständigen Behörden mindert keine Rückerstattung, auf die Sie nach anwendbarem Verbraucherrecht gesetzlich Anspruch haben.

Zustand der zurückgesandten Waren

Sie dürfen einen Artikel in derselben Weise prüfen, wie Sie dies vernünftigerweise in einem Geschäft tun könnten. Zurückgesandte Waren sollten in gutem Zustand gehalten und nach Möglichkeit mit der Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurückgesandt werden.

Bitte tragen oder benutzen Sie einen Artikel nicht, wenn Sie ihn möglicherweise zurücksenden möchten. Wenn ein Artikel getragen, beschädigt oder über das hinaus behandelt wurde, was vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Eignung festzustellen, können wir die Rückerstattung reduzieren, um einen daraus resultierenden Wertverlust zu berücksichtigen.

Ohrringe für Ohrlöcher

Ohrringe für Ohrlöcher umfassen Stecker, Haken, Hänger, Creolen, Ringe, Durchzieher und alle anderen Ohrringe, die dafür bestimmt sind, durch ein Ohrloch geführt zu werden.

Aus hygienischen Gründen dürfen Ohrringe für Ohrlöcher nicht in ein Piercing eingesetzt oder durch ein Piercing getragen werden, wenn Sie sie möglicherweise zurücksenden möchten. Sie dürfen visuell geprüft werden, das Tragen durch ein Piercing geht jedoch über das Maß hinaus, das bei einer normalen Prüfung in einem Geschäft üblich ist.

Wenn Ohrringe für Ohrlöcher getragen, in einer Weise behandelt wurden, die ihren Zustand beeinträchtigt, oder mit Gebrauchsspuren zurückgesandt werden, sind sie möglicherweise nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet. In diesen Fällen können wir einen angemessenen Abzug von der Rückerstattung vornehmen, um den verminderten Wert zu berücksichtigen. Wenn der Wiederverkaufswert vollständig entfallen ist, kann dieser Abzug bis zum vollständigen Kaufpreis reichen.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn die Ohrringe fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung sind Sie dafür verantwortlich, die Kosten der Rücksendung an uns zu organisieren und zu tragen.

Dies gilt nicht, wenn Waren fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Kontaktieren Sie uns in diesen Fällen bitte oder stellen Sie über unsere Website einen Rücksendeantrag, bevor Sie eine Rücksendung organisieren, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und zurückgesandt werden muss, kontaktieren Sie uns bitte oder stellen Sie über unsere Website einen Rücksendeantrag, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir stellen Ihnen ein geeignetes vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder treffen auf unsere Kosten andere angemessene Rücksenderegelungen.

Bitte organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung nicht selbst, sofern wir dies nicht vorher mit Ihnen vereinbart haben. Wenn Sie ohne vorherige Zustimmung eigene Rücksenderegelungen treffen, können wir eine Erstattung der Portokosten über die angemessenen Kosten der von uns bereitgestellten Rücksendemethode hinaus nicht garantieren. Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Ursprüngliche Lieferkosten

Wenn eine berechtigte Online-Bestellung vollständig storniert und zurückgesandt wird, erstatten wir den für die zurückgesandten Waren gezahlten Preis sowie die Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption.

Wenn Sie einen teureren, verbesserten oder Express-Lieferservice gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, den über die Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption hinaus gezahlten Mehrbetrag zu erstatten.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesandt wird, werden die ursprünglichen Lieferkosten normalerweise nicht erstattet, wenn diese Lieferkosten auch für die von Ihnen behaltenen Artikel angefallen wären.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder falsch beschriebene Waren bestehen unabhängig von der oben beschriebenen Rückgabefrist wegen Meinungsänderung.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch bei Ihnen ankommt, stellen Sie bitte über Ihr Konto auf unserer Website einen Rücksendeantrag oder kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn möglich, senden Sie bitte Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Dies soll Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränken, aber Fotos können uns helfen, das Problem zu verstehen und schneller zu lösen.

Bei Käufen, die unter das britische Verbraucherrecht fallen, können Sie, wenn Waren fehlerhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder Ihre gesetzlichen Rechte anderweitig nicht erfüllen, berechtigt sein, sie abzulehnen und innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung eine Rückerstattung zu erhalten.

Nach den ersten 30 Tagen können Ihre Rechte eine Reparatur oder einen Ersatz umfassen. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht verfügbar ist, nicht erfolgreich ist, nicht innerhalb angemessener Zeit erbracht werden kann oder erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde, können Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder Rückerstattung haben.

Bei internationalen Käufen werden Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder falsch beschriebene Waren gemäß den Verbraucherschutzanforderungen behandelt, die auf Ihre Bestellung anwendbar sind.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder falsch beschriebene Waren ein.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir die zurückgesandten Waren und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird sie normalerweise ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn das anwendbare Verbraucherrecht verlangt, dass nach einer Stornierung oder einem Widerruf weitere im Zusammenhang mit der Bestellung gezahlte Beträge erstattet werden, einschließlich berechtigter ursprünglicher Lieferkosten, werden diese gemäß diesen gesetzlichen Anforderungen zurückerstattet.

Bei Stornierungen aufgrund einer Meinungsänderung können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bei entsprechenden internationalen Bestellungen, die über Managed Markets abgewickelt wurden, können vollständige oder teilweise Rückerstattungen über die Zahlungs- und merchant-of-record-Regelungen, die für die ursprüngliche Transaktion galten, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 3–4 Werktagen. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienst kann anschließend weitere 3–5 Werktage benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Reparaturen, Ersatz & Umtausch

Wenn eine Reparatur, ein Ersatz oder ein Umtausch vereinbart wurde, bearbeiten wir dies so schnell wie vernünftigerweise möglich und ohne unnötige Unannehmlichkeiten zu verursachen.

Einige Reparaturen können je nach Artikel, Verfügbarkeit von Komponenten und erforderlichem Arbeitsaufwand bis zu 28 Tage dauern. Wir halten Sie auf dem Laufenden, falls zusätzliche Zeit erforderlich ist.

Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Wenn der gewünschte Ersatz nicht verfügbar ist, stellen wir stattdessen eine angemessene Rückerstattung aus.

Kunden im EWR – Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) sind, einschließlich der Europäischen Union, Island, Liechtenstein oder Norwegen, haben Sie grundsätzlich das Recht, von einem berechtigten Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

Sie können Ihre Rücksendung über Ihr Konto auf unserer Website einleiten oder uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail oder Telefon informieren. Wenn Waren derselben Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt diese Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen möchten, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Waren zurückzusenden.

Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Dies gilt nicht für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben und die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir die Zahlungen, auf die Sie gesetzlich Anspruch haben, einschließlich des für die zurückgesandten Waren gezahlten Preises und der Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption.

Wenn Sie ausdrücklich einen teureren, verbesserten oder Express-Lieferservice gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Lieferkosten über die Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption hinaus zu erstatten.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesandt wird, werden die ursprünglichen Lieferkosten normalerweise nicht erstattet, wenn diese Lieferkosten auch für die von Ihnen behaltenen Waren angefallen wären.

Bei entsprechenden Bestellungen, die über Managed Markets abgewickelt wurden, kann jede fällige Rückerstattung über die Zahlungs- und merchant-of-record-Regelungen, die für Ihre Bestellung galten, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

Sie können auf Wunsch das nachstehende Widerrufsformular verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht verpflichtend ist. Stattdessen können Sie unseren Online-Rücksendeservice nutzen, uns per E-Mail kontaktieren oder uns anrufen.

Muster-Widerrufsformular EWR / EU

Füllen Sie diese Angaben nur aus und senden Sie sie nur dann, wenn Sie von Ihrem Vertrag zurücktreten möchten. Sie müssen dieses Formular nicht verwenden, wenn Sie uns bereits über unsere Website, per E-Mail oder telefonisch informiert haben.

An:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Vereinigtes Königreich

E-Mail: info@thejewellerystop.com
Telefon: +44 (0)121 794 5004

Hiermit teile ich/teilen wir mit, dass ich/wir von meinem/unserem Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren zurücktreten möchte/möchten:

____________________________________________

Bestellnummer: __________________________________

Bestellt am / erhalten am: ________________________

Name des/der Kunden: ____________________________

Adresse des/der Kunden: __________________________

____________________________________________

Datum: _________________________________________

Unterschrift (nur erforderlich, wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird):

____________________________________________

Wir empfehlen, unseren Online-Rücksendeservice zu nutzen, anstatt einen Stornierungs- oder Widerrufsantrag per Post zu senden. Sie können uns auch per E-Mail informieren oder uns während unserer Büroöffnungszeiten telefonisch kontaktieren. Diese Methoden ermöglichen es uns, Ihren Antrag schnell zu erhalten und zu bearbeiten und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen bereitzustellen.

In unserem Geschäft getätigte Käufe

Das gesetzliche Recht, einen berechtigten Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen zu stornieren, gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden, und für andere entsprechende Fernabsatzkäufe. Es gilt grundsätzlich nicht allein deshalb, weil ein Kunde seine Meinung zu einem Artikel ändert, der persönlich in unserem Geschäft gekauft wurde.

Bei Käufen in unserem Geschäft unterliegt jeder freiwillig angebotene Umtausch oder jede Rückgabe den Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs erläutert wurden.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Waren bleiben unberührt.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch, einem fehlerhaften Artikel oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Wir werden uns stets bemühen, Angelegenheiten fair, klar und so schnell wie möglich zu lösen.

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.