Preguntas frecuentes

Explora nuestro sitio web por categoría o utiliza el cuadro de búsqueda en la parte superior de nuestro sitio para encontrar lo que buscas y, a continuación, añade los artículos que que te gustaría añadir a tu cesta.

Cuando haya artículos a juego o combinables disponibles, los encontrarás en las páginas de cada producto para ayudarte a completar el look.

Cuando estés listo para hacer tu pedido, puedes ir directamente a finalizar la compra desde el cajón de la cesta, o selecciona primero Ver cesta para revisar tu pedido antes de hacer clic en Finalizar compra.

Durante el proceso de compra, se te pedirá que confirmes tus datos de entrega y facturación información, elige entre las opciones de entrega disponibles y selecciona tu método de pago preferido.

Una vez que hayas realizado tu pedido correctamente, te enviaremos una confirmación del pedido confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según tu país o región. Simplemente selecciona tu método de pago disponible que prefieras al finalizar tu pedido.

No, puedes realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente. Sin embargo, crear una cuenta puede facilitarte consultar tu historial de pedidos historial y acceder a las funciones disponibles de la cuenta.

Si necesitas cancelar un pedido, puedes enviar una solicitud de cancelación a través de tu cuenta de cliente.

Como alternativa, o si necesitas hacer un cambio en tu pedido, por favor envíanos un correo electrónico o llámanos lo antes posible, indicando tu número de pedido.

Si tu pedido aún no ha sido procesado ni enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo o realizar el cambio solicitado. Una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios o detener el envío.

Tus derechos de cancelación y devolución se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si detectas un error en tu dirección de entrega dirección. Haremos todo lo posible por corregirlo antes del envío, pero no podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido entregado al proveedor de entrega.

Sí. Los vales regalo de The Jewellery Stop están disponibles en una selección de importes y pueden utilizarse para compras en nuestro sitio web.

Los vales regalo se emiten y venden en libras esterlinas (GBP). Si estás si compras desde otro país, el valor en GBP se mostrará en tu moneda local utilizando el tipo de cambio aplicable en ese momento. El valor del vale regalo se mantiene denominado en GBP.

Salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra, los vales regalo son válidos durante un año a partir de la fecha de compra.

Vales regalo aquí

Sí. Si tiene un código de descuento o código de vale regalo válido, introdúzcalo en el campo correspondiente durante el pago antes de completar su pedido.

Salvo que se indique específicamente lo contrario, solo se puede utilizar por pedido, y es posible que algunos productos o promociones estén excluidos.

Si tiene más de un código de vale regalo, puede utilizar varios vales regalo vales para el mismo pedido.

En ocasiones, los pagos pueden rechazarse por diversos motivos, y no siempre recibimos el motivo específico del proveedor de pagos. proveedor.

Si no se acepta su pago, compruebe:

• Los datos de su tarjeta o pago se han introducido correctamente.
• Su dirección de facturación coincide con los datos que tiene su banco o proveedor de pagos.
• Está comprando en el país o región correctos para su dirección de entrega.
• Si está utilizando una VPN, intente desactivarla y actualizar el sitio web, ya que esto a veces puede hacer que su ubicación detectada difiera de su ubicación real.
• Su banco no ha bloqueado la transacción por motivos de seguridad o porque es una compra en línea o internacional.

También puede probar otro método de pago, cuando haya uno disponible. Si su pago sigue siendo rechazado, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o proveedor de pagos, ya que normalmente serán quienes mejor puedan explicar por qué no se ha autorizado la transacción.

Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, debería ver una confirmación del pedido en el sitio web y recibir un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.

Si no está seguro de si un pedido se ha completado, revise su correo electrónico y su cuenta de cliente antes de intentar realizarlo de nuevo. Si aún no puede confirmar el pedido, póngase en contacto con nosotros antes de enviar un pedido duplicado.

Primero revise su carpeta de spam o correo no deseado y asegúrese de comprobar la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago.

Si tiene una cuenta de cliente, también puede iniciar sesión para comprobar si el pedido aparece en su historial de pedidos. Si aún no encuentra la confirmación, póngase en contacto con nosotros e incluya su nombre y cualquier información del pedido que tenga disponible.

Utilice el proceso de pago de nuestro sitio web siempre que sea posible para que la información de su pedido, pago y entrega se procese de forma segura a través de Shopify.

Si necesita ayuda para realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros. Podemos explicarle el proceso de compra y las opciones disponibles, pero nunca envíe los datos completos de la tarjeta ni información de seguridad de la tarjeta por correo electrónico, formulario de contacto o chat.

Los artículos añadidos a una cesta no quedan reservados y siguen estando disponibles para que otros clientes los compren hasta que se complete el pago.

Si necesita consultar sobre la reserva de un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros. Cualquier reserva está sujeta a la disponibilidad de existencias y a la confirmación del equipo de The Jewellery Stop.

No. Añadir un artículo a la cesta no reserva las existencias. El artículo sigue sujeto a disponibilidad hasta que se haya completado su pedido.

En muy contadas ocasiones, sí. Actualizamos la información de existencias con regularidad, pero un artículo puede ocasionalmente dejar de estar disponible después de realizar un pedido.

Si esto ocurre, el equipo de The Jewellery Stop se pondrá en contacto con usted y le explicará las opciones disponibles. No sustituiremos un artículo no disponible sin su consentimiento.

Los precios pueden variar entre países y regiones debido a la conversión de divisas, los impuestos aplicables, los aranceles y otros costes asociados al suministro de un pedido al destino seleccionado.

Seleccione el país o la región correctos y tenga en cuenta los precios que se muestran en la página del producto, la cesta y el proceso de pago para su destino.

A menos que una promoción indique específicamente lo contrario, normalmente solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Algunas promociones o productos también pueden tener sus propias exclusiones.

Los vales regalo son diferentes: se puede utilizar más de un vale regalo para el mismo pedido elegible.

Sí. Los nuevos suscriptores al boletín reciben un código de descuento de bienvenida del 10 % después de suscribirse correctamente.

La oferta de bienvenida es solo para nuevos suscriptores. Si se ha suscrito anteriormente y luego se ha dado de baja, volver a suscribirse no generará otro código de descuento de bienvenida.

Puede encontrar más información en nuestra página del boletín.

No existe un código de descuento permanente y general para el boletín destinado a suscriptores existentes. De vez en cuando podemos enviar promociones u ofertas especiales, por lo que mantenerse suscrito es la mejor manera de enterarse cuando estén disponibles.

El código de bienvenida del 10 % se muestra tras registrarse correctamente como nuevo suscriptor elegible. Si considera que es un nuevo suscriptor y no se mostró el código, intente realizar el proceso de registro de nuevo con cuidado y compruebe que se haya completado correctamente.

Si sigue teniendo algún problema, póngase en contacto con nosotros. No cree varias suscripciones o cuentas simplemente para intentar generar otro código.

Los clientes internacionales pueden comprar en moneda local cuando esté disponible. La moneda y los métodos de pago disponibles para el país o región seleccionados se mostrarán en el sitio web y al finalizar la compra.

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1–2 días laborables. Siempre que sea posible, los pedidos recibidos antes de las 10:00 de lunes a jueves se se envían el mismo día laborable.

Nuestra tienda y oficina están abiertas de lunes a jueves, de 9:00 a 17:00. Permanecemos cerrados los viernes, fines de semana y festivos, por lo que los pedidos realizados durante estos plazos se procesarán cuando volvamos a abrir.

Ofrecemos una selección de servicios de entrega en el Reino Unido, incluidos Royal Mail 1.ª Clase, servicios con seguimiento de Royal Mail, Entrega Especial de Royal Mail y DPD, según tu pedido y dirección de entrega.

Los servicios de entrega disponibles para tu pedido concreto se muestran al finalizar la compra.

Los gastos de entrega dependen del valor de tu pedido y del servicio de entrega seleccionado. Las opciones disponibles y sus precios se muestran claramente antes de finalizar la compra.

Nuestros gastos de entrega incluyen el coste de transporte junto con el embalaje y la manipulación necesarios para preparar y enviar tu pedido, por lo que el importe cobrado por la entrega puede no ser el mismo que el franqueo o el precio indicado en la etiqueta del servicio de mensajería.

Puedes consultar nuestros precios actuales de entrega en el Reino Unido en nuestra Política de entrega.

Sí. Ofrecemos entrega GRATUITA mediante Royal Mail Tracked 24® en pedidos superiores a £70.

También pueden estar disponibles servicios de entrega más rápidos o alternativos por un cargo adicional al finalizar la compra.

Sí, si seleccionas un servicio de entrega con seguimiento. La información de seguimiento se proporcionará cuando se envíe tu pedido.

Royal Mail 1.ª Clase no es un servicio con seguimiento. Royal Mail Tracked, Los servicios de Entrega Especial y de mensajería proporcionan información de seguimiento para que puedes seguir el progreso de tu entrega.

El plazo de entrega estimado depende del servicio seleccionado. Como guía:

Royal Mail 1.ª Clase: 1–3 días laborables
Royal Mail Tracked 48®: 3–5 días laborables
Royal Mail Tracked 24®: 1–2 días laborables
Entrega Especial de Royal Mail: 1–2 días laborables

Estos son plazos de entrega estimados, no fechas de llegada garantizadas fechas, salvo que se indique específicamente lo contrario. Los plazos de entrega son en además del tiempo necesario para procesar y enviar tu pedido.

Sí. Entregamos en la Isla de Man, que tiene su propia región de compra en nuestro sitio web.

Si compras desde la Isla de Man, por favor asegúrate de que la Isla de Man esté seleccionada en el selector de país/región de la parte superior del sitio web o desde el menú en el móvil. Esto garantiza que se muestren los precios y las opciones de entrega correctos para tu ubicación.

Los servicios de entrega y cargos disponibles se mostrarán al finalizar la compra antes de completar tu pedido.

Primero, comprueba cualquier información de seguimiento proporcionada con tu confirmación de envío, ya que puede mostrar la última actualización de entrega o si el proveedor de entrega ha intentado realizar la entrega.

Tenga también en cuenta los fines de semana, los días festivos y los posibles retrasos del transportista al calcular el plazo de entrega estimado. retrasos al tener en cuenta el plazo de entrega estimado.

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido, y estaremos encantados de investigarlo para usted.

No. Royal Mail 1st Class es un servicio postal sin seguimiento. Si el seguimiento es importante para usted, elija una de las opciones con seguimiento de Royal Mail o de mensajería que se muestran al finalizar la compra.

No. Royal Mail Tracked 24® normalmente tiene un plazo estimado de 1–2 días laborables después del envío, pero es un servicio estimado y no una entrega garantizada al día siguiente, salvo que se indique específicamente lo contrario.

Compare los servicios de entrega actuales y los plazos de entrega estimados que se muestran al finalizar la compra. Royal Mail Tracked 24® y Special Delivery se encuentran entre los servicios más rápidos que ofrecemos, según su pedido y dirección.

Si la entrega en una fecha concreta es esencial, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido en lugar de confiar únicamente en un plazo de entrega estimado.

Las fechas de entrega son estimadas, salvo que acordemos expresamente que la entrega en una fecha concreta es esencial.

Si necesita un pedido para una fecha o evento importante, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para que podamos explicarle las opciones disponibles. No podemos garantizar un servicio estimado del transportista simplemente porque prefiera una fecha concreta.

Primero, revise detenidamente los datos de seguimiento, incluida cualquier fotografía de entrega, información sobre el lugar seguro o notas de entrega proporcionadas por el transportista. Revise los alrededores de la propiedad y consulte con cualquier otra persona en la dirección de entrega que pueda haberlo recibido.

Si aún no puede localizar el paquete, contacte con el proveedor de entrega utilizando el número de seguimiento. Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y número de seguimiento.

Espere un tiempo para que el sistema de seguimiento del transportista se actualice después del envío. Si el seguimiento no cambia una vez transcurrido el plazo de entrega previsto, contacte con el proveedor de entrega utilizando su número de seguimiento para obtener la información más reciente.

Si no puede resolver el problema con el transportista, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y número de seguimiento.

Sí. Entregamos tanto en Jersey como en Guernsey.

Jersey y Guernsey tienen cada una su propia región de compra en nuestro sitio web, con opciones de entrega e impuestos que difieren de ambos Reino Unido continental y nuestros demás destinos internacionales.

Seleccione Jersey o Guernsey, según corresponda, de la selector de país/región situado en la parte superior del sitio web o desde el menú en móviles.

Es importante seleccionar la región correcta antes de comprar para que vea los precios correctos de los productos y la información fiscal para su destino.

La entrega con seguimiento a Jersey y Guernsey cuesta £20 por pedido para pedidos inferiores a £100.

La entrega gratuita con seguimiento está disponible para pedidos de £100 o más.

Su pedido se enviará mediante un servicio de mensajería con seguimiento seleccionado por The Jewellery Stop.

Nuestro cargo de entrega incluye el transporte, así como el embalaje y la la manipulación necesaria para preparar y enviar su pedido, por lo que no está destinada a representar únicamente el precio indicado por la empresa de mensajería.

Seleccionamos para su pedido un servicio de mensajería con seguimiento adecuado. Según el envío, podemos utilizar FedEx, DHL, UPS u otro servicio fiable.

Se proporcionará información de seguimiento cuando se envíe su pedido para que pueda seguir su progreso.

El GST, si corresponde, puede ser pagadero una vez que su pedido llegue a Jersey o Guernsey.

Los impuestos o cargos locales los determina el destino y son por separado del cargo de entrega pagado a The Jewellery Stop.

Sí. The Jewellery Stop realiza envíos a una amplia variedad de países en todo el mundo.

Para saber si entregamos en su ubicación, seleccione su país o región mediante el selector de país/región situado en la parte superior del sitio web o desde el menú en móviles.

Una vez seleccionada la región correcta, el sitio web mostrará la información de compra adecuada para su destino.

Seleccionar el país o región correctos garantiza que vea la moneda adecuada, los precios de los productos, la información sobre aranceles e impuestos y las opciones de entrega para el lugar donde realmente se entregará su pedido.

Si utiliza una VPN, es posible que su ubicación no siempre se detecte correctamente, así que compruebe el país o región seleccionado antes de compras y completar el pago.

Los precios internacionales no son simplemente nuestros precios del Reino Unido convertidos a otra moneda.

Según su destino, los precios pueden incluir los aranceles de importación aplicables, aranceles, impuestos de importación, conversión de moneda y costes asociados a la gestión de la transacción internacional.

Esto significa que el precio de un producto internacional կարող parecer superior al precio equivalente en el Reino Unido tras una simple conversión de moneda, pero muchos de los costes asociados a la importación de su compra ya se están gestionados como parte de su pedido.

Cuando corresponda, los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el los precios mostrados en nuestro sitio web para el destino que haya seleccionado.

También verá información sobre aranceles e impuestos específicos para su destino en nuestras páginas de productos y durante el proceso de pago.

Por eso es importante asegurarte de haber seleccionado el país o región antes de comprar.

Los aranceles e impuestos de importación son cargos asociados a la entrada de bienes a tu país y, cuando corresponda, se gestionan como parte de tu compra internacional.

Algunos destinos también pueden tener impuestos locales o regionales determinados por tu dirección de envío. Por ejemplo, los impuestos estatales y locales aplicables en EE. UU. los impuestos sobre las ventas pueden calcularse según el lugar donde se entregue tu pedido entregado y se mostrarán por separado al finalizar la compra.

Cualquier impuesto local aplicable recaudado durante el proceso de pago se mostrará antes de completar tu pedido.

Para los pedidos internacionales gestionados a través de Global-e, los cargos de importación aplicables los aranceles e impuestos de importación se gestionan como parte de tu compra, por lo que normalmente no deberían pedirte que pagues cargos de importación adicionales cuando llegue tu paquete.

Los impuestos locales o regionales aplicables cobrados al finalizar la compra también se mostrarán antes de completar tu pedido.

Asegúrate de comprar en el país o región correctos para que que la información mostrada sea adecuada para tu destino de envío destino.

Trabajamos con Global-e, un proveedor especializado en comercio electrónico transfronterizo, para facilitar los pedidos internacionales.

Global-e nos ayuda a ofrecer servicios de compra internacional, incluidos monedas locales, procesamiento de pagos, aranceles e impuestos, aduanas, requisitos y otros servicios transfronterizos.

Cuando Global-e interviene en tu compra, sus condiciones aplicables e la información de privacidad se pone a disposición a través de la cesta y durante finalizar la compra.

Los pedidos internacionales se envían mediante servicios de mensajería con seguimiento.

Según tu destino y pedido, los servicios disponibles pueden incluyen DHL Express Worldwide y FedEx International Connect Plus®.

Las opciones de envío disponibles para tu pedido concreto se mostrada durante el proceso de pago.

Los gastos de envío internacional dependen de tu destino, pedido y servicio de envío seleccionado.

Los servicios de envío y precios disponibles se muestran al finalizar la compra antes de completar tu compra.

Nuestros gastos de envío incluyen el coste del transporte junto con el embalaje y la manipulación necesarios para preparar y enviar tu pedido, por lo que el importe cobrado por el envío no pretende representar únicamente el precio indicado en la etiqueta del servicio de mensajería.

Sí. El envío gratuito con seguimiento está disponible para pedidos que cumplan los requisitos a destinos internacionales seleccionados.

Los importes mínimos para el envío gratuito varían según el destino y actualmente disponible para destinos seleccionados, incluidos los Estados Unidos, Europa, Australia, Canadá y Nueva Zelanda.

Cuando su pedido cumpla los requisitos, se mostrará la opción de entrega gratuita disponible mostrada durante el proceso de pago.

Puede consultar los destinos actuales, los importes mínimos aplicables y los servicios de entrega en nuestra Política de entrega.

Los pedidos internacionales normalmente se envían en un plazo de 1–2 días laborables. Siempre que sea posible, los pedidos recibidos antes de las 10:00 de lunes a jueves se envían el mismo día laborable.

Nuestra tienda y oficina permanecen cerradas los viernes, fines de semana y festivos bancarios, por lo que los pedidos realizados durante estos períodos se tramitarán cuando volvamos a abrir.

Los plazos de entrega varían según su destino y el servicio de mensajería servicio seleccionado.

Los plazos de entrega estimados se muestran junto a las opciones de entrega disponibles opciones de entrega durante el proceso de pago.

Las entregas internacionales pueden verse afectadas ocasionalmente por procesos aduaneros, festivos locales, condiciones meteorológicas adversas o retrasos dentro de la red del transportista, por lo que las estimaciones de entrega no siempre pueden garantizarse.

Sí. Nuestros servicios de entrega internacional incluyen seguimiento.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá información de seguimiento información para que pueda seguir el progreso de su envío.

También proporcionamos al transportista la información de contacto necesaria para la entrega, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para que puedan ponerse en contacto con usted acerca de su envío cuando sea necesario.

Consulte la información de seguimiento proporcionada con su confirmación de envío confirmación, ya que normalmente mostrará el progreso más reciente de su envío.

Si su paquete se retrasa o parece haber un problema con la entrega, le recomendamos que se ponga primero en contacto directamente con el transportista, indicando su número de seguimiento. Normalmente dispondrán de la información más actualizada información sobre su envío y podrán resolver los problemas de entrega las incidencias directamente con usted.

Si no puede resolver el problema con el transportista, o necesita si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el número de seguimiento y estaremos encantados de ayudarle.

Actualmente realizamos entregas en los países y territorios indicados a continuación. Esta es nuestra lista completa actual de destinos de entrega. Si un país o territorio no aparece en la lista, actualmente no ofrecemos entregas allí.

La disponibilidad de los productos puede seguir variando según el destino debido a requisitos o restricciones locales de importación. Selecciona el país o región correctos antes de comprar.

Sí. Afganistán está incluido actualmente en nuestra lista publicada de destinos de entrega. Selecciona Afganistán como tu país o región antes de comprar para que el sitio web pueda mostrar los productos, precios e información de entrega disponibles para ese destino.

No. Corea del Norte no está incluida en nuestra lista publicada actual de destinos de entrega, por lo que actualmente no ofrecemos entregas allí.

Por lo general, sí. La disponibilidad de los productos puede variar según el destino, ya que ciertos artículos pueden estar restringidos por los requisitos locales de importación. Es posible que no se muestren los productos que no se puedan suministrar al destino seleccionado.

Asegúrate de seleccionar el país o región correctos y, a continuación, consulta la cesta y el proceso de pago para ver las opciones de entrega disponibles para tu dirección de envío.

No todos los productos pueden suministrarse necesariamente a todos los destinos internacionales. La disponibilidad de los productos puede estar restringida según la naturaleza, los materiales o la clasificación del producto, así como los requisitos de importación o normativos del destino.

Si un producto desaparece después de seleccionar otro país o región, es posible que actualmente no esté disponible para ese destino.

Sí. Tu destino y dirección de envío pueden afectar a los productos, precios, impuestos, aranceles y servicios de entrega disponibles para ti.

Selecciona el país o la región correctos antes de comprar e introduce la dirección de envío correcta durante el proceso de pago para que la información mostrada del pedido sea adecuada para tu destino.

Para muchos destinos internacionales, los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos, cobrados o tenidos en cuenta de otro modo como parte de la compra internacional.

Consulta la página del producto, la cesta y el proceso de pago para ver la información aplicable a tu dirección de envío. Cuando el sitio web indique que los aranceles y los impuestos están incluidos, normalmente no deberían pedirte que pagues aranceles o impuestos de importación adicionales al entregar el paquete.

Los impuestos locales, estatales, provinciales o regionales son distintos y, cuando corresponda, pueden calcularse por separado durante el proceso de pago.

Normalmente no deberían cobrarte de nuevo los mismos aranceles o impuestos de importación en el momento de la entrega cuando el sitio web indique que están incluidos, cobrados o tenidos en cuenta de otro modo como parte de tu compra.

Consulta la información mostrada para tu dirección de envío en la página del producto, la cesta y el proceso de pago.

No debe asumirse una única regla para todos los destinos. Los acuerdos fiscales y de importación internacionales varían según la dirección de envío y cómo se procese el pedido.

Para muchos destinos, los aranceles y los impuestos de importación están incluidos o se tienen en cuenta de otro modo en el precio internacional mostrado. Consulta la página del producto, la cesta y el proceso de pago para ver la información aplicable a tu pedido.

No. Los precios internacionales pueden reflejar más que la conversión de moneda. Según el destino, pueden incluir o tener en cuenta aranceles, impuestos y otros costes asociados a facilitar la transacción transfronteriza.

La detección automática de ubicación no siempre es perfecta. Las VPN, las redes móviles y el enrutamiento del proveedor de internet a veces pueden hacer que parezca que te encuentras en otro lugar.

Utiliza el selector de país/región para elegir el país donde realmente se entregará el pedido antes de basarte en los precios o la información de entrega.

Sí. Una VPN puede hacer que el sitio web detecte una ubicación diferente de aquella en la que realmente se entregará tu pedido.

Si algo parece incorrecto, desactiva la VPN si es posible, actualiza el sitio web y selecciona manualmente el país o región correctos.

Compra utilizando el país o región que corresponda al destino real de entrega. Los precios, la disponibilidad de productos, los aranceles, los impuestos y los servicios de entrega pueden variar según el destino.

Si la región de compra seleccionada y la dirección de envío no coinciden, el proceso de pago puede pedirte que corrijas el destino o la información disponible puede cambiar.

Las tarifas de mensajería internacional dependen de factores como el destino, el contenido del pedido, el peso, el tamaño y el servicio de entrega disponible. Por lo tanto, cambiar los productos o las cantidades en la cesta puede modificar las opciones de entrega o el precio mostrado al finalizar la compra.

Ciertas compras internacionales se procesan en colaboración con Global-e, que puede actuar como comerciante registrado para la transacción internacional.

Por lo tanto, tu extracto de pago puede mostrar una referencia que identifique a Global-e junto con The Jewellery Stop o nuestra marca.

Selecciona el destino correcto y revisa la página del producto, la cesta y el proceso de pago. Los precios finales de los productos, los gastos de envío y cualquier impuesto o cargo adicional pagadero a través del pedido se mostrarán antes de enviar el pedido.

Tu propio banco o proveedor de pagos puede aplicar por separado cargos como comisiones por transacciones en el extranjero, que están fuera del control de The Jewellery Stop.

Sí. La mayoría de los artículos pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Cuida razonablemente de cualquier artículo que pretendas devolver y conserva el artículo, el embalaje y cualquier etiqueta en condiciones adecuadas.

Algunos artículos pueden estar excluidos de devolución por razones de higiene u otros motivos, así que consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles.

Si cambias de opinión sobre un pedido online elegible, debes notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tus productos que deseas cancelar o devolver el pedido.

Una vez que nos hayas notificado dentro de ese plazo de 14 días, tendrás entonces otros 14 días para enviarnos los productos de vuelta.

Si tu pedido contiene artículos entregados por separado, los primeros 14 días el plazo comienza a contar desde la fecha en que reciba el último artículo.

Sus derechos respecto a productos defectuosos, dañados, incorrectos o descritos erróneamente son separados de este plazo por cambio de opinión y se explican en nuestras Política de devoluciones y reembolsos.

Puede presentar una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente en nuestra sitio web.

Seleccione el pedido correspondiente y el artículo o los artículos que desea devolver y siga las instrucciones proporcionadas.

Si no puede solicitar la devolución en línea o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.

Una vez autorizada su devolución, envíela a la dirección de devolución dirección proporcionada en nuestras instrucciones de devolución.

No envíe un artículo de vuelta sin seguir primero el proceso de devolución, primero, especialmente para un pedido internacional, ya que pueden aplicarse instrucciones diferentes. pueden aplicarse instrucciones.

Para una devolución normal porque ha cambiado de opinión, generalmente usted es responsable del coste de devolvernos el artículo.

Se aplican disposiciones diferentes cuando un artículo está defectuoso, dañado, incorrecto o no se ajusta a la descripción por cualquier otro motivo, así que póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.

Todos los detalles están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Por motivos de higiene, los pendientes para orejas perforadas normalmente no pueden devolverse si su embalaje sellado se ha abierto después de la entrega.

Si el precinto de higiene o el embalaje permanece intacto, puede devolver pendientes elegibles conforme a nuestras condiciones habituales de cancelación y devolución.

Esta restricción no afecta a sus derechos legales si los pendientes estén defectuosos, dañados, sean incorrectos o no se ajusten a la descripción. Si hay un problema con sus pendientes, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlos para que para que podamos ayudarle.

Todos los detalles están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si desea un artículo, color o estilo diferente, presente una solicitud de devolución o póngase en contacto con nosotros.

La posibilidad de realizar un cambio directo dependerá del artículo y de las existencias disponibles. Cuando un cambio no sea práctico, podemos pedirle que devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, indicando su número de pedido y explicando el problema.

Podemos pedirle que proporcione fotografías para que podamos evaluar el problema y organizar la solución adecuada.

No devuelva un artículo defectuoso, dañado o incorrecto antes de ponerse en contacto con nosotros, ya que შესაძლოა necesitemos proporcionar instrucciones específicas de devolución.

Esto depende del motivo de la devolución y de sus derechos de consumidor aplicables. derechos.

Cuando ejerza un derecho legal a cancelar la totalidad de un pedido elegible, pedido, el cargo estándar de entrega de salida aplicable también puede ser Si seleccionó un servicio de entrega prémium más caro, reembolsable cualquier importe adicional por encima de la opción de entrega estándar. reembolsable.

En caso de devolución parcial, el cargo de entrega original generalmente no se reembolsado porque el servicio de entrega seguía aplicándose a los artículos que usted conservado.

Todos los detalles están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Sí. Los pedidos internacionales aptos pueden devolverse.

Solicita la devolución antes de enviar nada de vuelta y sigue las instrucciones proporcionadas. Por lo general, eres responsable de los gastos de envío de devolución. gastos de envío para una devolución por cambio de opinión.

Las devoluciones internacionales pueden implicar consideraciones adicionales, especialmente cuando los aranceles e impuestos formaron parte de la compra original compra, así que consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para información completa.

Si ejerces un derecho legal de cancelación de un pedido internacional apto, pedido, tu reembolso incluirá los importes a los que tengas derecho legalmente a que se te reembolsen, lo que puede incluir aranceles e impuestos pagados como parte de tu compra original.

El reembolso exacto dependerá de las circunstancias de tu devolución, tu destino y la legislación de consumo aplicable.

Ten en cuenta que esto es diferente de los gastos de envío de devolución o de cualquier nuevos gastos de aduana incurridos al enviarnos los productos de vuelta, que pueden seguirán siendo tu responsabilidad, salvo que los productos sean defectuosos, estén dañados, incorrecto o no se ajusta a la descripción.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para todos los detalles sobre devoluciones y reembolsos internacionales.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, procesaremos un reembolso aprobado tan pronto como sea razonablemente posible.

El reembolso normalmente se realizará mediante tu método de pago original. Después de que lo hayamos procesado, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Para los pedidos internacionales, la forma en que se gestionan los aranceles, impuestos y otros importes tratados puede depender de las circunstancias de la devolución. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para todos los detalles.

Una devolución por cambio de opinión se produce cuando los productos no son defectuosos, pero decides que ya no quieres un artículo apto para devolución. Se aplican condiciones diferentes cuando un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta a la descripción.

Para una devolución por cambio de opinión, por lo general deberás organizar y pagar los gastos de envío de la devolución. En caso de defecto, daño o suministro incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de enviar nada de vuelta para que el problema concreto pueda gestionarse adecuadamente.

Sí. Solicita la devolución a través de tu cuenta de cliente o ponte en contacto con nosotros cuando corresponda antes de devolver los productos.

Esto es especialmente importante para pedidos defectuosos, dañados, incorrectos e internacionales, para los que pueden aplicarse instrucciones específicas.

Sí. Inicia sesión en tu cuenta de cliente, selecciona el pedido correspondiente y el artículo o artículos que deseas devolver y, a continuación, sigue las instrucciones proporcionadas para solicitar la devolución.

Las devoluciones se inician a través de su cuenta de cliente, no mediante el correo electrónico de confirmación del pedido. Inicie sesión, seleccione el pedido correspondiente y siga el proceso de solicitud de devolución.

Si no puede acceder al proceso de devolución en línea, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Cuide razonablemente de todo lo que pretenda devolver y mantenga el artículo, el embalaje y cualquier etiqueta en condiciones adecuadas.

Puede inspeccionar los productos como razonablemente podría hacerlo en una tienda, pero el importe reembolsado puede reducirse cuando la manipulación haya ido más allá de lo razonablemente necesario y haya reducido el valor de los productos.

El reembolso შეიძლება reducirse si un artículo se ha llevado puesto, utilizado, dañado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo y esto ha reducido su valor.

Si no está seguro de si un artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, indicando su número de pedido y explicando qué pidió y qué recibió.

No devuelva el artículo antes de recibir las instrucciones de devolución adecuadas. Es posible que sea necesario revisar el pedido individual antes de confirmar los siguientes pasos.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique su número de pedido, identificando el artículo o componente que considera que falta.

El equipo de The Jewellery Stop deberá revisar el pedido individual y confirmar el siguiente paso adecuado.

No. Póngase en contacto con nosotros primero, indicando su número de pedido y explicando el daño.

Es posible que necesitemos revisar el pedido individual o solicitar información, como fotografías, antes de proporcionar las instrucciones de devolución adecuadas. No devuelva un artículo dañado hasta que le indiquemos cómo proceder.

No. El Asistente de IA del sitio web puede explicar información objetiva sobre la tienda y ayudarle a encontrar el proceso correcto, pero los reembolsos, sustituciones, reclamaciones y otras decisiones individuales que requieran investigación o valoración deben ser gestionados por el equipo de The Jewellery Stop.

Las devoluciones internacionales pueden implicar gastos adicionales de envío, aduanas, aranceles, impuestos o requisitos específicos del destino. Solicite la devolución antes de enviar nada de vuelta y siga las instrucciones proporcionadas para el pedido concreto.

No ofrecemos una respuesta universal para todas las devoluciones internacionales por cambio de opinión. El tratamiento de aranceles e impuestos puede depender del destino, las circunstancias de la devolución, los derechos del consumidor aplicables y las condiciones aplicables a la transacción internacional.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver un pedido internacional para que podamos confirmar la información pertinente para ese pedido.

Cuando ejerza un derecho legal a cancelar un pedido completo elegible, el coste aplicable de envío estándar puede ser reembolsable. Si seleccionó un servicio de entrega prémium más caro, es posible que no se reembolse el importe adicional por encima de la opción de entrega estándar.

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todos los términos aplicables a su devolución.

En caso de devolución parcial, por lo general no se reembolsa el coste original de envío, ya que el servicio de entrega siguió aplicándose a los artículos que conservó.

Pueden aplicarse derechos diferentes cuando los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o no se ajusten a la descripción.

Las compras realizadas en ferias y mercados pueden gestionarse por separado de los pedidos del sitio web. Póngase en contacto con nosotros e indíquenos dónde y cuándo se compró el artículo para que podamos dirigir su consulta adecuadamente.

No dé por sentado que el proceso de devolución mediante la cuenta de cliente del sitio web se aplica a una compra realizada en un evento.

El proceso de devolución online mediante la cuenta de cliente está diseñado para pedidos realizados en el sitio web. Si su compra se realizó en la tienda de Kings Heath, póngase en contacto con nosotros o visite la tienda durante el horario de apertura para que se le explique el proceso adecuado.

Puede enviar una solicitud de cancelación a través de su cuenta de cliente o ponerse en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido.

Si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación o ha sido enviado, es posible que no se pueda detener. Sus derechos habituales de cancelación y devolución se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Siga el proceso de solicitud de devolución y cualquier mensaje o instrucción proporcionados para su pedido. Si su devolución requiere investigación o una decisión del equipo de The Jewellery Stop, deberán confirmar el siguiente paso adecuado.

Cuando haya artículos a juego o coordinados disponibles, los encontrará mostrados en la página de cada producto.

Por ejemplo, la página de un producto de collar puede mostrar pendientes a juego o pulseras cuando los tengamos disponibles.

Si no se muestran artículos a juego, es posible que actualmente estén agotados o no disponibles.

Nos esforzamos por representar nuestros productos y colores con la mayor precisión posible en la medida de lo razonablemente posible. Sin embargo, los colores pueden verse diferentes según tu pantalla, dispositivo y configuración de visualización.

Algunas de nuestras joyas también utilizan componentes hechos a mano, naturales o elaborados individualmente componentes elaborados, por lo que pueden producirse ligeras variaciones de color, diseño o acabado pueden producirse entre piezas individuales.

Nuestro objetivo es fotografiar y describir nuestros productos con la mayor precisión posible.

Algunas joyas pueden contener componentes hechos a mano, naturales o elaborados individualmente componentes, lo que puede dar lugar a pequeñas variaciones de color, diseño, forma o acabado.

Estas variaciones forman parte del carácter individual del producto en lugar de ser necesariamente un defecto.

Las medidas mostradas en nuestras páginas de producto se proporcionan como una guía.

Pueden producirse pequeñas variaciones, especialmente en artículos hechos a mano o artículos elaborados individualmente. Si el tamaño o ajuste exacto de un artículo te importa, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido y te ayudaremos cuando sea razonablemente posible.

Sigue cualquier información específica sobre el cuidado incluida con tus las joyas o que se muestra en la página individual del producto.

Como precaución general, recomendamos tratar las joyas con cuidado y evitando el contacto innecesario con agua, perfumes, cosméticos y productos domésticos. Guarda tus joyas con cuidado cuando no la lleves puesta y evita golpes, tirones o presión innecesarios.

Dado que los materiales y acabados varían entre productos, no utilices limpiadores para joyas o métodos de limpieza, a menos que sepas que son adecuados para el artículo en cuestión.

Algunos productos pueden volver a estar disponibles, pero no podemos garantizar que un artículo agotado volverá a estar disponible.

Nuestras colecciones cambian con regularidad y algunos diseños pueden descatalogarse o solo estar disponibles en cantidades limitadas.

Si te interesa un artículo en particular, utiliza cualquier opción de aviso de reposición de existencias la opción de notificación que se muestra en la página del producto, cuando esté disponible, o ponte en contacto con nosotros y te proporcionaremos cualquier información que tengamos.

Si antes viste un artículo pero ya no puedes encontrarlo, es probable que no esté disponible actualmente, esté agotado, se haya descatalogado o no esté disponible para el destino que has seleccionado.

Prueba a usar la búsqueda del sitio web y la categoría de producto correspondiente, y asegúrate de haber seleccionado el país o región correctos. Si aun así no puedes encontrarlo, ponte en contacto con nosotros con toda la información que recuerdes y te ayudaremos en lo que podamos.

Consulta la página individual del producto. Shopify muestra la información actual de disponibilidad online de ese producto o variante.

Las existencias pueden cambiar rápidamente en ocasiones, y un artículo no queda reservado definitivamente hasta que el pedido se complete y se gestione correctamente.

Consulte la descripción de cada producto. Cuando haya medidas disponibles, normalmente se incluyen allí.

Las medidas son aproximadas salvo que se indique expresamente lo contrario, especialmente en productos hechos a mano o fabricados individualmente.

Consulte la descripción de cada producto. Los materiales y las composiciones varían entre joyas, bufandas y otros productos, por lo que la información del producto específico es la fuente fiable.

No. Los materiales y componentes varían entre diseños. Las piezas Watch This Space pueden utilizar materiales como resina, peltre, aluminio, madera, pan de plata, hoja esqueletizada, flores secas o concha, según el diseño.

Consulte la descripción de cada producto para conocer los materiales utilizados en la pieza concreta que esté considerando.

No dé por sentado que una descripción aplicable a un diseño se aplica automáticamente a todos los productos. Consulte la página de cada producto para la joya que esté considerando.

Cuando la descripción de un producto indique específicamente que sus componentes de joyería son libres de níquel o hipoalergénicos, esa información se aplica al producto descrito.

Los cierres y materiales de los pendientes pueden variar entre diseños, así que consulte la descripción de cada producto para los pendientes que esté considerando.

Si no se indica la información que necesita sobre un gancho o cierre de pendiente específico, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido en lugar de dar por sentada la especificación.

Consulte la página de cada producto para conocer los materiales y cualquier información sobre ausencia de níquel o propiedades hipoalergénicas indicada para ese diseño.

Las sensibilidades y alergias individuales varían, por lo que no podemos garantizar que un producto concreto sea adecuado para todas las personas. Si necesita información que no aparece en la página del producto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

Revise las medidas en las descripciones de cada producto y compare los tamaños de los componentes, la longitud total y cualquier información sobre cadenas de extensión que se indique.

Cuando ambos productos incluyen medidas, estas son más fiables que calcular el tamaño únicamente a partir de las fotografías.

Sí. El asistente de compras con IA del sitio web puede ayudarle a comparar productos utilizando información fiable, como el color, el estilo, las dimensiones, los materiales y las preferencias que indique.

Las páginas de producto siguen siendo la fuente de las especificaciones y la disponibilidad actuales de los productos.

Cuando haya artículos a juego o coordinados disponibles, podrán mostrarse en la página de cada producto.

Si no se muestra un artículo a juego, puede que no esté disponible o esté agotado. No des por hecho que dos productos forman un conjunto a juego simplemente porque comparten un nombre de color o un aspecto similar.

Si no se muestran joyas a juego o que combinen, puede que actualmente no estén disponibles, estén agotadas o no se ofrezcan para ese diseño concreto.

Aun así, puedes explorar alternativas por color o estilo, pero no deben considerarse un conjunto que combina exactamente a menos que la información del producto confirme esa relación.

No. Los productos que comparten un nombre de color no son necesariamente idénticos en tono, acabado, material o diseño.

Cuando sea importante que coincidan exactamente, consulta la información de productos relacionados o a juego en la página individual del producto, en lugar de basarte solo en el nombre del color.

La cadena de extensión de 5 cm es compatible con la mayoría de los collares, pulseras y colgantes que tengan anillas adecuadas y/o puntos de enganche compatibles.

Consulta las páginas de producto de la cadena de extensión y de la joya con la que deseas utilizarla. La compatibilidad puede variar entre diseños, así que no des por hecho que se ajustará a todos los artículos.

No. Aunque la cadena de extensión puede utilizarse con muchos collares y otras piezas adecuadas, la compatibilidad depende de las anillas y los puntos de enganche de cada diseño.

Consulta la página del producto correspondiente antes de realizar el pedido y ponte en contacto con nosotros si la compatibilidad no está clara.

Puede utilizarse con muchos collares, pulseras y colgantes cuando existan anillas adecuadas y/o puntos de enganche compatibles.

Consulta la información individual del producto, ya que la compatibilidad no está garantizada para todos los diseños.

No. Las recomendaciones de productos relacionados pueden ayudarte a descubrir otros artículos, pero no deben considerarse por sí solas una garantía técnica de compatibilidad.

Para cuestiones de compatibilidad, como que una cadena de extensión se ajuste a una pieza concreta, consulta la información del producto o ponte en contacto con nosotros si no está claro.

Consulta la descripción individual del producto de la bufanda o pashmina. Cuando hay dimensiones disponibles, normalmente se indican allí.

Consulta la descripción individual del producto. Las composiciones varían entre bufandas y pashminas, por lo que la página específica del producto es la fuente fiable.

Una bufanda o pashmina reversible está diseñada para que se pueda llevar o lucir más de un lado o tratamiento de color.

El efecto reversible exacto varía según el diseño, así que consulta la descripción individual del producto y las fotografías para ver cómo está elaborado ese producto en particular.

Utiliza la descripción individual del producto, incluida la composición del tejido, el gramaje, las dimensiones y cualquier información sobre la temporada o la textura que se indique allí.

No aplicamos una única regla estacional a todas las bufandas porque los materiales y los gramajes varían considerablemente entre los diseños.

El tipo de pantalla, el brillo, los ajustes de color y la iluminación pueden afectar a cómo se ve un color. Los componentes hechos a mano, naturales o elaborados individualmente también pueden presentar pequeñas variaciones entre piezas.

Tomamos las medidas razonables para representar los productos con precisión, pero no se puede garantizar una coincidencia exacta del color entre la pantalla y el producto.

Algunos productos contienen componentes hechos a mano, naturales o elaborados individualmente. Por ello, pueden producirse pequeñas diferencias de color, patrón, textura, forma, acabado o dimensiones, que forman parte del carácter del producto y no necesariamente constituyen un defecto.

No te bases únicamente en las fotografías para determinar el tamaño exacto. Utiliza las medidas indicadas en la descripción individual del producto, ya que el tamaño de la imagen y la visualización en pantalla pueden hacer que los productos parezcan más grandes o más pequeños de lo que son.

El sitio web muestra la disponibilidad actual en línea, pero no podemos garantizar el stock físico hasta que se haya preparado y embalado un pedido. En ocasiones muy contadas puede producirse una discrepancia de inventario o un artículo puede venderse antes de que se actualice la información del sitio web.

Solo cuando hayamos confirmado información sobre la reposición. Algunos productos vuelven a estar disponibles, mientras que otros se descatalogan o solo están disponibles en cantidades limitadas.

No prometemos una fecha de reposición a menos que se haya confirmado realmente.

Utiliza la página individual del producto para consultar el precio actual aplicable a tu país o región seleccionados. Los precios pueden variar internacionalmente debido a la divisa, los impuestos, los aranceles y otros factores específicos del destino.

El asistente de compras con IA puede ayudarte a encontrar y comparar productos, pero la página del producto y el proceso de pago son las fuentes fiables para consultar los precios actuales.

The Jewellery Stop (Online) Limited, que opera como The Jewellery Stop, es un pequeño minorista británico independiente con sede en Kings Heath, Birmingham, Reino Unido.

Nos especializamos en bisutería de colores, bufandas coloridas y joyería de perlas, con una amplia y variada colección disponible a través de nuestro sitio web y nuestra tienda en Kings Heath.

Somos una pequeña empresa independiente y nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de atención al cliente amable y personalizado, tanto si compra con nosotros en en línea o visitándonos en persona.

Sí. Nuestra tienda se encuentra en:

Le invitamos cordialmente a visitarnos durante nuestro horario de apertura habitual.

El horario de nuestra tienda y atención al cliente es:

De lunes a jueves: de 9:00 a 17:00
Viernes, fines de semana y festivos: cerrado

Los horarios de apertura pueden cambiar ocasionalmente, especialmente en torno a festivos, así que consulte cualquier información actual que aparezca en nuestro sitio web antes de hacer un viaje especial.

¡Nuestro sitio web está abierto 24/7/365!

Siempre estaremos encantados de ayudarle con preguntas sobre nuestros productos o un pedido.

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Si se pone en contacto con nosotros acerca de un pedido existente, incluya su número de pedido para que podamos ayudarle más rápidamente.

Sí. Si necesita ayuda para encontrar un producto o tiene alguna pregunta sobre un artículo, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de proporcionarle la información del producto la información que tenemos disponible.

También puede navegar por categorías o utilizar la búsqueda del sitio web para encontrar colores, estilos, joyas o bufandas concretos.

Cuando haya artículos a juego o coordinados disponibles, se pueden encontrar en las páginas de productos individuales.

Agradecemos mucho que los clientes compartan su experiencia de compra con The Jewellery Stop.

Ocasionalmente enviamos a los clientes una invitación para dejar una reseña después de un pedido. También puede dejarnos una reseña en Google.

Agradecemos siempre sus comentarios y ayudan a otros clientes a la hora de decidir si comprar con nosotros.

Encontrará información detallada sobre cómo comprar con The Jewellery Stop en las páginas de políticas enlazadas desde la parte inferior de nuestro sitio web.

Si no encuentra la respuesta que necesita en nuestras preguntas frecuentes o políticas, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

No. El asistente del sitio web es JS, el asistente de IA de The Jewellery Stop para compras e información. Los clientes también pueden llamar Jess al asistente.

Puede ayudarle con las compras, la información de productos, las políticas y la información autorizada sobre pedidos, pero no es un miembro humano del personal ni un chat en directo con personal.

Solo cuando las funciones autorizadas de Shopify para clientes y pedidos hagan que la información esté disponible tras el inicio de sesión o la autenticación adecuados.

El asistente de IA no puede eludir la autenticación y no debe pedirle que escriba contraseñas, los datos completos de la tarjeta u otra información de seguridad en la conversación.

Parte de la información específica de los pedidos está protegida y solo se puede acceder a ella mediante el proceso autorizado de Shopify para iniciar sesión y consultar pedidos.

Iniciar sesión permite recuperar de forma segura la información de pedido disponible sin pedirle que proporcione información confidencial de cuenta o pago en el chat.

El asistente de IA puede proporcionar información factual, explicar la información disponible sobre seguimiento o políticas y orientarle hacia el siguiente paso adecuado.

No puede realizar una investigación humana, tomar una decisión empresarial ni resolver una reclamación individual. Para estos asuntos, el equipo de The Jewellery Stop debe ayudarle directamente.

No. No suponga que un miembro del equipo de The Jewellery Stop esté supervisando o recibiendo automáticamente la conversación con la IA.

Si su asunto requiere investigación, criterio o acción humana, deberá ponerse en contacto con el equipo a través de los canales establecidos de atención al cliente.

El correo electrónico es nuestro medio preferido de atención al cliente por escrito. También puede utilizar la página de contacto o llamar por teléfono durante el horario habitual de oficina.

Si su consulta se refiere a un pedido existente, incluya su número de pedido para que el equipo pueda ayudarle más rápidamente.

Incluya su número de pedido y una explicación concisa de la ayuda que necesita. Si un artículo es defectuoso, está dañado, falta o es incorrecto, identifique el artículo correspondiente y explique el problema.

No envíe contraseñas, números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas ni información de seguridad bancaria.

Sí. El asistente de IA es una herramienta opcional de compra e información, no un sustituto del equipo de The Jewellery Stop.

Puede ponerse en contacto con el equipo por correo electrónico, a través de la página de contacto o por teléfono durante el horario de oficina.

The Jewellery Stop (Online) Limited opera este sitio web y la tienda de Kings Heath. Las ferias y los eventos son gestionados y organizados de forma independiente por Tora (Victoria McGowan-Smyth), que también opera por separado como The Jewellery Stop.

Las gamas, existencias y precios de los eventos pueden diferir de los de este sitio web o de la tienda de Kings Heath.

Póngase en contacto con nosotros con información sobre el evento y la compra, y podremos dirigir su consulta de forma adecuada.

No suponga que el proceso de cuenta de cliente del sitio web o de devolución en línea se aplica a una compra realizada en un evento gestionado por separado.

No. Tora puede ofrecer una selección diferente, incluidos diseños más nuevos, exclusivos o únicos, y las existencias y los precios de los eventos pueden diferir de los disponibles a través del sitio web y la tienda de Kings Heath de The Jewellery Stop (Online) Limited.