Política de reembolso
Devoluciones & Cambios – ¿Ha cambiado de opinión?
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
Esperamos que esté encantado con su compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un artículo puede no ser exactamente lo que esperaba y queremos que organizar una devolución sea lo más sencillo posible.
Si cambia de opinión sobre un pedido elegible realizado a través de nuestro sitio web, puede informarnos de que desea cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. Si un pedido contiene artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del último artículo.
Una vez que nos haya informado dentro de este plazo, dispondrá de otros 14 días para devolvernos los productos.
No es necesario que nos indique un motivo por haber cambiado de opinión.
Cómo solicitar una devolución
La forma más rápida y sencilla de organizar una devolución es a través de su cuenta en nuestro sitio web.
Solicitar una devolución a través de nuestro sitio web
- Haga clic en el icono de la cuenta de nuestro sitio web.
- Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido.
- Le enviaremos un código de verificación de 6 dígitos a su dirección de correo electrónico. Introduzca este código para iniciar sesión – no es necesaria ninguna contraseña.
- En su historial de pedidos, seleccione el pedido que desea devolver.
- Seleccione Devolver artículos.
- Seleccione el artículo o artículos y las cantidades que desea devolver.
- Seleccione el motivo de la devolución correspondiente.
- Envíe su solicitud de devolución.
Una vez enviada su solicitud, la revisaremos y le facilitaremos las instrucciones de devolución adecuadas. Siga las instrucciones de devolución que le proporcionemos.
Otras formas de informarnos
Si no puede o no desea utilizar nuestro servicio de devoluciones online, también puede informarnos de que desea cancelar o devolver un pedido mediante:
Correo electrónico: info@thejewellerystop.com
Teléfono: +44 (0)121 794 5004
Indique, cuando sea posible, su número de pedido para que podamos identificar rápidamente su compra.
Nuestros métodos preferidos de notificación son:
- A través de su cuenta en nuestro sitio web
- Por correo electrónico
- Por teléfono
No necesita llamarnos por teléfono además de haber enviado una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web o habernos informado por correo electrónico.
Cancelar un pedido antes del envío
Si su pedido todavía no ha sido enviado, es posible que pueda cancelar artículos elegibles directamente a través de su cuenta en nuestro sitio web.
Preparamos y enviamos los pedidos lo más rápidamente posible, por lo que la opción de cancelación online solo está disponible durante un breve periodo después de realizar el pedido.
Si la opción de cancelación online ya no está disponible, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico o teléfono.
Cuando un pedido elegible se cancela correctamente antes del envío, reembolsaremos íntegramente los importes pagados por el pedido o los artículos cancelados al método de pago original.
Si su pedido ya ha sido enviado, todavía puede ejercer cualquier derecho aplicable de cancelación y devolución de los productos después de la entrega. En ese caso se aplicarán las disposiciones sobre gastos de devolución y reembolsos que se explican a continuación.
Devolver sus artículos
Una vez que nos haya informado de su decisión de devolver productos elegibles, dispone de otros 14 días para devolverlos.
Embale los productos devueltos de forma segura y, cuando sea posible, incluya una copia de su pedido de venta o factura.
Si ya no dispone de su pedido de venta o factura, incluya una nota que contenga:
- Su nombre completo
- Su dirección postal
- Su dirección de correo electrónico
- Su número de pedido o fecha de compra
- Si solicita un reembolso o un cambio
Salvo que le proporcionemos instrucciones de devolución diferentes, las devoluciones deben enviarse a:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Reino Unido
Recomendamos obtener un comprobante de envío y utilizar, cuando corresponda, un servicio adecuado con seguimiento o seguro. Conserve el comprobante de envío hasta que se haya completado su devolución.
Devoluciones internacionales
Si su pedido se entregó fuera del Reino Unido, envíe una solicitud de devolución a través de su cuenta en nuestro sitio web o póngase en contacto con nosotros antes de devolver los productos.
Las condiciones de las devoluciones internacionales pueden variar según el destino, el transportista, la legislación aplicable de protección del consumidor y las circunstancias de la devolución. Le facilitaremos las instrucciones de devolución adecuadas después de revisar su solicitud.
Para determinados pedidos internacionales, Global-e o la empresa afiliada de Global-e correspondiente actúa como merchant of record, en su propio nombre y por cuenta de The Jewellery Stop (Online) Limited.
Los pedidos internacionales correspondientes también están sujetos a los Términos de Venta de Global-e vigentes presentados como parte del proceso internacional de compra y checkout. Los Términos de Venta y la Política de Privacidad del Consumidor de Global-e vigentes están disponibles a través del carrito desplegable, la página del carrito y durante el checkout.
Para las devoluciones internacionales por cambio de opinión, normalmente usted es responsable de organizar y pagar el coste directo de devolvernos los productos, salvo que le indiquemos lo contrario o la legislación aplicable de protección del consumidor disponga otra cosa.
Si un pedido internacional es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente, póngase en contacto con nosotros antes de organizar la devolución para que podamos facilitar las condiciones de devolución adecuadas.
Reembolsos internacionales, aranceles & impuestos
Los pedidos internacionales pueden incluir aranceles, impuestos y otros cargos de importación como parte del importe pagado al realizar el pedido.
Cuando tenga derecho a un reembolso, este se tramitará de conformidad con los requisitos aplicables de cancelación, desistimiento y protección del consumidor. Para los pedidos procesados a través de Managed Markets, los reembolsos pueden devolverse al método de pago original mediante las disposiciones de pago y merchant-of-record que se aplicaron a la transacción original.
El tratamiento de los aranceles, impuestos y otros cargos entre The Jewellery Stop, Global-e y las autoridades correspondientes no reduce ningún reembolso al que tenga derecho legalmente conforme a la legislación aplicable de protección del consumidor.
Estado de los productos devueltos
Puede inspeccionar un artículo de la misma forma que razonablemente podría hacerlo en una tienda. Los productos devueltos deben mantenerse en buen estado y, cuando sea posible, devolverse con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
No use ni lleve un artículo si cree que puede querer devolverlo. Si un artículo ha sido usado, dañado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para determinar su naturaleza, características y adecuación, podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor resultante.
Pendientes para orejas perforadas
Los pendientes para orejas perforadas incluyen pendientes de botón, ganchos, colgantes, aros, criollas, pendientes de hilo y cualquier otro pendiente diseñado para pasar a través de una oreja perforada.
Por motivos de higiene, los pendientes para orejas perforadas no deben introducirse ni llevarse a través de un piercing si existe la posibilidad de que desee devolverlos. Pueden inspeccionarse visualmente, pero llevar los pendientes a través de un piercing va más allá del nivel de inspección normalmente permitido en una tienda.
Si los pendientes para orejas perforadas han sido usados, manipulados de una forma que afecte a su estado o devueltos con signos de uso, es posible que ya no sean aptos para la reventa. En estas circunstancias, podemos aplicar una deducción adecuada al reembolso para reflejar la reducción de su valor. Si su valor de reventa se ha perdido por completo, esta deducción puede llegar hasta el precio total de compra.
Esto no afecta a sus derechos cuando los pendientes sean defectuosos, estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente.
Gastos de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, usted es responsable de organizar y pagar el coste de devolvernos los productos.
Esto no se aplica cuando los productos sean defectuosos, estén dañados o hayan sido suministrados incorrectamente. En estas circunstancias, póngase en contacto con nosotros o envíe una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web antes de organizar el envío de devolución para que podamos facilitar las instrucciones correspondientes.
Cuando un artículo sea defectuoso, esté dañado o haya sido suministrado incorrectamente y necesite ser devuelto, póngase en contacto con nosotros o envíe una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web antes de devolverlo. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada adecuada o realizaremos otras gestiones de devolución apropiadas por nuestra cuenta.
No organice ni pague usted mismo los gastos de devolución salvo que lo hayamos acordado previamente con usted. Si organiza su propia devolución sin acuerdo previo, no podemos garantizar el reembolso de los gastos de envío por encima del coste razonable del método de devolución que habríamos proporcionado. Esto no afecta a sus derechos legales.
Gastos de entrega originales
Cuando un pedido online elegible se cancela y devuelve en su totalidad, reembolsaremos el precio pagado por los productos devueltos junto con el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica.
Si seleccionó un servicio de entrega más caro, mejorado o exprés, no estamos obligados a reembolsar el importe adicional pagado por encima del coste de nuestra opción de entrega estándar más económica.
Si solo se devuelve parte de un pedido, el gasto de entrega original normalmente no se reembolsará cuando dicho gasto igualmente se habría aplicado a los artículos que ha conservado.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Sus derechos relativos a productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que no se correspondan con su descripción son independientes del periodo de devolución por cambio de opinión descrito anteriormente.
Si un artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, envíe una solicitud de devolución a través de su cuenta en nuestro sitio web o póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico o teléfono, indicando su número de pedido.
Si es posible, proporcione fotografías del artículo y de su embalaje. Esto no pretende limitar sus derechos legales, pero las fotografías pueden ayudarnos a comprender el problema y resolverlo más rápidamente.
Para compras cubiertas por la legislación británica de protección del consumidor, si los productos son defectuosos, no se corresponden con su descripción o de otro modo no cumplen sus derechos legales, puede tener derecho a rechazarlos y recibir un reembolso durante los primeros 30 días posteriores a la entrega.
Después de los primeros 30 días, sus derechos pueden incluir una reparación o sustitución. Si una reparación o sustitución no está disponible, no tiene éxito, no puede realizarse en un plazo razonable o causaría inconvenientes significativos, puede tener derecho a una reducción del precio o a un reembolso.
Para compras internacionales, sus derechos relativos a productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que no se correspondan con su descripción se gestionarán conforme a los requisitos de protección del consumidor aplicables a su pedido.
Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que no se correspondan con su descripción.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos los productos devueltos y le comunicaremos el resultado.
Cuando corresponda un reembolso, normalmente se efectuará al método de pago original sin demora indebida y dentro de los plazos legales aplicables.
Cuando la legislación aplicable de protección del consumidor exija que se reembolsen otros importes pagados en relación con el pedido tras una cancelación o desistimiento, incluidos los gastos de entrega originales elegibles, estos se reembolsarán de acuerdo con dichos requisitos legales.
Para cancelaciones por cambio de opinión, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que haya proporcionado pruebas de que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero.
Para los pedidos internacionales aplicables procesados a través de Managed Markets, los reembolsos totales o parciales pueden devolverse al método de pago original mediante las disposiciones de pago y merchant-of-record que se aplicaron a la transacción original.
Normalmente procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 3–4 días laborables. Su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago puede tardar posteriormente otros 3–5 días laborables en reflejar el reembolso en su extracto.
Reparaciones, sustituciones & cambios
Cuando se haya acordado una reparación, sustitución o cambio, lo tramitaremos lo más rápidamente posible y sin causar molestias innecesarias.
Algunas reparaciones pueden tardar hasta 28 días, dependiendo del artículo, la disponibilidad de componentes y el trabajo necesario. Le mantendremos informado si se necesita tiempo adicional.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la sustitución solicitada no está disponible, emitiremos en su lugar el reembolso correspondiente.
Clientes del EEE – Derecho de desistimiento
Si es un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo (EEE), incluida la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein o Noruega, generalmente tiene derecho a desistir de una compra online elegible sin necesidad de indicar un motivo.
Puede iniciar su devolución a través de su cuenta en nuestro sitio web o informarnos por correo electrónico o teléfono dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Cuando los productos del mismo pedido se entreguen por separado, este plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
Después de informarnos de que desea desistir, dispone de otros 14 días para devolver los productos.
Usted es responsable del coste directo de devolver los productos cuando ejerce su derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario. Esto no se aplica a productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
Cuando ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento y devuelva el pedido completo, reembolsaremos los pagos que legalmente tenga derecho a recibir, incluido el precio pagado por los productos devueltos y el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica.
Si seleccionó expresamente un servicio de entrega más caro, mejorado o exprés, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional de entrega por encima del coste de nuestra opción de entrega estándar más económica.
Cuando solo se devuelva parte de un pedido, el gasto de entrega original normalmente no se reembolsará cuando dicho gasto igualmente se habría aplicado a los productos que ha conservado.
Para los pedidos aplicables procesados a través de Managed Markets, cualquier reembolso debido puede devolverse al método de pago original mediante las disposiciones de pago y merchant-of-record que se aplicaron a su pedido.
Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación si lo desea, pero no es obligatorio utilizarlo. También puede utilizar nuestro servicio de devoluciones online, enviarnos un correo electrónico o llamarnos por teléfono.
Modelo de formulario de desistimiento EEE / UE
Complete y envíe esta información únicamente si desea desistir de su contrato. No necesita utilizar este formulario si ya nos ha informado a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono.
A:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Reino Unido
Correo electrónico:
info@thejewellerystop.com
Teléfono:
+44 (0)121 794 5004
Por la presente comunico/comunicamos que deseo/deseamos desistir de mi/nuestro contrato para la venta de los siguientes productos:
____________________________________________
Número de pedido: ________________________________
Pedido el / recibido el: ____________________________
Nombre del/de los cliente(s): _______________________
Dirección del/de los cliente(s): _____________________
____________________________________________
Fecha: _________________________________________
Firma (solo necesaria si este formulario se presenta en papel):
____________________________________________
Recomendamos utilizar nuestro servicio de devoluciones online en lugar de enviar una solicitud de cancelación o desistimiento por correo postal. También puede informarnos por correo electrónico o llamarnos por teléfono durante nuestro horario de oficina. Estos métodos nos permiten recibir y procesar rápidamente su solicitud y facilitarle las instrucciones de devolución adecuadas.
Compras realizadas en nuestra tienda
El derecho legal a cancelar una compra a distancia elegible dentro de los 14 días se aplica a pedidos realizados a través de nuestro sitio web y a otras compras a distancia que cumplan los requisitos. Por lo general, no se aplica simplemente porque un cliente cambie de opinión sobre un artículo comprado personalmente en nuestra tienda.
Para las compras realizadas en nuestra tienda, cualquier cambio o devolución concedido de forma discrecional estará sujeto a las condiciones explicadas en el momento de la compra.
Sus derechos legales respecto a productos defectuosos, dañados o descritos incorrectamente no se ven afectados.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, cambio, artículo defectuoso o reembolso, póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: info@thejewellerystop.com
- Teléfono: +44 (0)121 794 5004
Siempre procuraremos resolver las cuestiones de forma justa, clara y lo más rápidamente posible.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales como consumidor.