FAQ

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Lorsque des articles assortis ou coordonnés sont disponibles, vous les trouverez sur les pages des produits individuels pour vous aider à compléter votre look.

Lorsque vous êtes prêt à commander, vous pouvez accéder directement au paiement depuis le le tiroir du panier, ou sélectionnez d'abord Voir le panier afin de vérifier votre commande avant de cliquer sur Paiement.

Lors du paiement, il vous sera demandé de confirmer vos informations de livraison et de facturation, informations, choisissez parmi les options de livraison disponibles et sélectionnez votre mode de paiement préféré.

Une fois votre commande passée avec succès, nous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Les modes de paiement à votre disposition s'affichent lors du paiement et peuvent varier selon votre pays ou votre région. Sélectionnez simplement votre mode de paiement disponible de votre choix lors de la finalisation de votre commande.

Non, vous pouvez passer une commande sans créer de compte client. La création d'un compte peut toutefois faciliter la consultation de votre historique de commandes et l'accès aux fonctionnalités disponibles du compte. historique et accéder aux fonctionnalités disponibles de votre compte.

Si vous devez annuler une commande, vous pouvez soumettre une demande d'annulation via votre compte client.

Sinon, ou si vous devez modifier votre commande, veuillez envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous dès que possible, en indiquant votre numéro de commande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre mieux pour l'annuler ou effectuer la modification demandée. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions pas effectuer de modifications ou d'arrêter l'expédition.

Vos droits d'annulation et de retour sont expliqués dans nos Politique de retours et remboursements.

Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison adresse. Nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée une fois qu'une commande a été traitée ou confiée au prestataire de livraison.

Oui. Les chèques-cadeaux The Jewellery Stop sont disponibles dans une sélection de montants et peuvent être utilisés pour des achats sur notre site web.

Les chèques-cadeaux sont émis et vendus en livres sterling (GBP). Si vous effectuez vos achats depuis un autre pays, la valeur en GBP sera affichée en votre devise locale en utilisant le taux de change applicable à ce moment-là. La valeur du chèque-cadeau lui-même reste libellée en GBP.

Sauf indication contraire lors de l’achat, les chèques-cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date d’achat.

Chèques-cadeaux ici

Oui. Si vous avez un code de réduction ou un code de chèque-cadeau valide, saisissez-le dans le champ approprié lors du paiement avant de finaliser votre commande.

Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et certains produits ou promotions peuvent être exclus.

Si vous avez plusieurs codes de chèque-cadeau, vous pouvez utiliser plusieurs chèques- chèques-cadeaux pour la même commande.

Les paiements peuvent occasionnellement être refusés pour plusieurs raisons, et nous ne recevons pas toujours la raison précise de la part du prestataire de paiement prestataire.

Si votre paiement n’est pas accepté, veuillez vérifier :

• Les informations de votre carte ou de paiement ont été correctement saisies.
• Votre adresse de facturation correspond aux informations détenues par votre banque ou votre prestataire de paiement.
• Vous effectuez vos achats dans le bon pays ou la bonne région pour votre adresse de livraison.
• Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver et d’actualiser le site web, car cela peut parfois faire en sorte que votre emplacement détecté différer de votre emplacement réel.
• Votre banque n’a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité ou car il s’agit d’un achat en ligne ou international.

Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement lorsqu’il est disponible. Si votre paiement continue d’être refusé, nous vous recommandons de contacter votre banque ou prestataire de paiement, car ils sont généralement les mieux placés pour expliquer pourquoi la transaction n’a pas été autorisée.

Une fois votre commande passée avec succès, vous devriez voir une confirmation de commande sur le site web et recevoir un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Si vous n’êtes pas sûr qu’une commande a bien été finalisée, veuillez vérifier votre e-mail et votre compte client avant d’essayer de la passer à nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas confirmer la commande, contactez-nous avant de soumettre une commande en double.

Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam et vous assurer que vous consultez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Si vous avez un compte client, vous pouvez également vous connecter pour vérifier si la commande apparaît dans votre historique de commandes. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez nous contacter en indiquant votre nom et toute information relative à la commande dont vous disposez.

Veuillez utiliser le paiement sur notre site web dans la mesure du possible afin que les informations relatives à votre commande, votre paiement et votre livraison soient traitées de manière sécurisée via Shopify.

Si vous avez besoin d’aide pour passer une commande, veuillez nous contacter. Nous pouvons vous expliquer le processus d’achat et les options disponibles, mais n’envoyez jamais les informations complètes de votre carte ni les informations de sécurité de votre carte par e-mail, formulaire de contact ou chat.

Les articles ajoutés à un panier ne sont pas réservés et restent disponibles à l’achat pour les autres clients jusqu’à la finalisation du paiement.

Si vous souhaitez vous renseigner sur la réservation d’un article particulier, veuillez nous contacter. Toute réservation est soumise à la disponibilité des stocks et à la confirmation de l’équipe de The Jewellery Stop.

Non. Ajouter un article à votre panier ne réserve pas le stock. L’article reste soumis à disponibilité jusqu’à la finalisation de votre commande.

Très occasionnellement, oui. Nous mettons régulièrement à jour les informations sur les stocks, mais un article peut parfois devenir indisponible après qu’une commande a été passée.

Si cela se produit, l’équipe de The Jewellery Stop vous contactera et vous expliquera les options disponibles. Nous ne remplacerons pas un article indisponible sans votre accord.

Les prix peuvent varier selon les pays et les régions en raison de la conversion des devises, des taxes applicables, des droits de douane et d’autres coûts liés à la livraison d’une commande vers la destination sélectionnée.

Veuillez sélectionner le pays ou la région approprié(e) et vous fier aux prix affichés sur la page produit, dans le panier et lors du paiement pour votre destination.

Sauf indication contraire dans une promotion, un seul code de réduction peut normalement être utilisé par commande. Certaines promotions ou certains produits peuvent également comporter leurs propres exclusions.

Les chèques-cadeaux sont différents : plusieurs chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour une même commande éligible.

Oui. Les nouveaux abonnés à la newsletter reçoivent un code de réduction de bienvenue de 10 % après leur inscription réussie.

L’offre de bienvenue est réservée aux nouveaux abonnés. Si vous vous êtes déjà inscrit(e), puis désabonné(e), une nouvelle inscription ne générera pas un autre code de réduction de bienvenue.

Vous trouverez plus d’informations sur notre page Newsletter.

Il n’existe pas de code de réduction permanent et général pour les abonnés existants à la newsletter. Nous pouvons occasionnellement envoyer des promotions ou des offres spéciales ; rester abonné(e) est donc le meilleur moyen d’en être informé(e) lorsqu’elles sont disponibles.

Le code de bienvenue de 10 % s’affiche après une inscription réussie d’un nouveau client éligible. Si vous pensez être un nouveau client inscrit et que le code ne s’est pas affiché, veuillez réessayer attentivement le processus d’inscription et vérifier qu’il a bien été finalisé.

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez nous contacter. Veuillez ne pas créer plusieurs abonnements ou comptes simplement pour essayer de générer un autre code.

Les clients internationaux peuvent effectuer leurs achats dans leur devise locale lorsque cela est pris en charge. La devise et les modes de paiement disponibles pour le pays ou la région que vous avez sélectionné seront indiqués sur le site web et au moment du paiement.

Les commandes sont normalement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Dans la mesure du possible, les commandes reçues avant 10 h du lundi au jeudi sont expédiées le même jour ouvré.

Notre boutique et nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi, de 9 h à 17 h. Nous sommes fermés les vendredis, week-ends et jours fériés, de sorte que les commandes passées pendant ces horaires seront traitées à notre réouverture.

Nous proposons un choix de services de livraison au Royaume-Uni, notamment Royal Mail 1st Class, les services suivis Royal Mail, Royal Mail Special Delivery et DPD, selon votre commande et votre adresse de livraison.

Les services de livraison disponibles pour votre commande spécifique sont affichés au moment du paiement.

Les frais de livraison dépendent de la valeur de votre commande et du service de livraison sélectionné. Les options disponibles et leurs prix sont clairement affichés avant de finaliser votre paiement.

Nos frais de livraison comprennent le coût du transport ainsi que le l’emballage et la manutention nécessaires pour préparer et expédier votre commande, donc le montant facturé pour la livraison peut ne pas être le même que les frais d’affranchissement ou le prix indiqué sur l’étiquette du transporteur.

Vous trouverez nos tarifs actuels de livraison au Royaume-Uni dans notre Politique de livraison.

Oui. Nous offrons la livraison GRATUITE Royal Mail Tracked 24® pour les commandes de plus de £70.

Des services de livraison plus rapides ou alternatifs peuvent également être disponibles moyennant des frais supplémentaires au moment du paiement.

Oui, si vous choisissez un service de livraison avec suivi. Les informations de suivi seront fournies lorsque votre commande sera expédiée.

Royal Mail 1st Class n’est pas un service avec suivi. Royal Mail Tracked, Les services Special Delivery et de messagerie fournissent des informations de suivi afin que vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison.

Le délai de livraison estimé dépend du service sélectionné. À titre de guide :

Royal Mail 1st Class : 1 à 3 jours ouvrables
Royal Mail Tracked 48® : 3 à 5 jours ouvrables
Royal Mail Tracked 24® : 1 à 2 jours ouvrables
Royal Mail Special Delivery : 1 à 2 jours ouvrables

Il s’agit de délais de livraison estimés et non de dates d’arrivée garanties dates, sauf indication contraire spécifique. Les délais de livraison s’ajoutent en plus du temps nécessaire au traitement et à l’expédition de votre commande.

Oui. Nous livrons à l’île de Man, qui possède sa propre région d’achat sur notre site web.

Si vous effectuez vos achats depuis l’île de Man, veuillez assurez-vous que l’île de Man est sélectionnée dans le sélecteur de pays/région situé en haut du site web ou depuis le menu sur mobile. Cela garantit que les prix et options de livraison corrects s’affichent pour votre emplacement.

Les services de livraison disponibles et leurs tarifs seront affichés au moment du paiement avant de finaliser votre commande.

Tout d’abord, veuillez vérifier les informations de suivi fournies avec votre confirmation d’expédition, car elle peut indiquer la dernière mise à jour de livraison ou si le prestataire de livraison a tenté de livrer.

Veuillez également tenir compte des week-ends, jours fériés et des retards éventuels du transporteur lors de l'évaluation du délai de livraison estimé.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous serons ravis d'enquêter pour vous.

Non. Royal Mail 1st Class est un service postal sans suivi. Si le suivi est important pour vous, veuillez choisir l'une des options Royal Mail avec suivi ou de transporteur affichées au moment du paiement.

Non. Royal Mail Tracked 24® est normalement estimé à 1–2 jours ouvrables après l'expédition, mais il s'agit d'un service estimatif plutôt que d'une arrivée garantie le lendemain, sauf indication contraire explicite.

Veuillez comparer les services de livraison actuels et les délais de livraison estimés affichés au moment du paiement. Royal Mail Tracked 24® et Special Delivery font partie des services les plus rapides que nous proposons, selon votre commande et votre adresse.

Si une livraison à une date précise est essentielle, veuillez nous contacter avant de commander plutôt que de vous fier uniquement à un délai de livraison estimé.

Les dates de livraison sont estimatives, sauf si nous convenons expressément qu'une livraison à une date précise est essentielle.

Si vous avez besoin d'une commande pour une date ou un événement important, veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions vous expliquer les options disponibles. Nous ne pouvons pas garantir un service de transporteur estimé simplement parce qu'une date particulière est souhaitée.

Veuillez d'abord vérifier attentivement les détails du suivi, y compris toute photo de livraison, information sur le lieu sûr ou note de livraison fournie par le transporteur. Vérifiez autour de votre propriété et auprès de toute autre personne présente à l'adresse de livraison qui aurait pu l'accepter.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez le prestataire de livraison en utilisant le numéro de suivi. Si le problème reste non résolu, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Veuillez patienter un peu après l'expédition afin que le système de suivi du transporteur se mette à jour. Si le suivi reste inchangé au-delà du délai de livraison prévu, contactez le prestataire de livraison en utilisant votre numéro de suivi pour obtenir les dernières informations.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Oui. Nous livrons à Jersey et à Guernesey.

Jersey et Guernesey disposent chacune de leur propre zone d'achat sur notre site web, avec des modalités de livraison et de taxe différentes de celles des deux Royaume-Uni continental et nos autres destinations internationales.

Veuillez sélectionner Jersey ou Guernesey selon le cas dans la sélecteur de pays/région en haut du site web ou dans le menu sur mobile.

Il est important de sélectionner la bonne région avant de faire vos achats afin que vous voyiez les prix corrects des produits et les informations fiscales pour votre destination.

La livraison suivie vers Jersey et Guernesey coûte £20 par commande pour les commandes inférieures à £100.

La livraison suivie gratuite est disponible pour les commandes de £100 ou plus.

Votre commande sera envoyée par un service de messagerie suivi sélectionné par The Jewellery Stop.

Nos frais de livraison incluent le transport ainsi que l'emballage et la manutention nécessaires pour préparer et expédier votre commande ; ils ne sont donc pas destinés à représenter uniquement le tarif affiché par le transporteur.

Nous sélectionnons un service de messagerie suivi adapté à votre commande. Selon l'envoi, nous pouvons utiliser FedEx, DHL, UPS ou un autre service fiable.

Les informations de suivi vous seront fournies lors de l'expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre son acheminement.

La GST, le cas échéant, peut être due à l'arrivée de votre commande à Jersey ou Guernesey.

Les taxes ou frais locaux sont déterminés par la destination et sont séparés des frais de livraison payés à The Jewellery Stop.

Oui. The Jewellery Stop livre dans un grand nombre de pays dans le monde entier.

Pour savoir si nous livrons à votre adresse, sélectionnez votre pays ou votre région à l'aide du sélecteur de pays/région en haut du site web ou dans le menu sur mobile.

Une fois votre région sélectionnée, le site web affichera les informations d'achat appropriées pour votre destination.

Sélectionner le bon pays ou la bonne région vous permet de voir la devise appropriée, prix des produits, informations sur les droits de douane et taxes, et options de livraison correspondant à l'endroit où votre commande sera effectivement livrée.

Si vous utilisez un VPN, votre localisation peut ne pas toujours être détectée correctement, veuillez donc vérifier le pays ou la région sélectionné(e) avant de vos achats et finaliser votre commande.

Les prix internationaux ne correspondent pas simplement à nos prix britanniques convertis dans une autre devise.

Selon votre destination, les prix peuvent inclure les droits de douane applicables droits de douane, taxes à l'importation, conversion de devises et coûts liés à la facilitation de la transaction internationale.

Cela signifie qu'un prix international peut sembler plus élevé que le prix britannique équivalent après une simple conversion de devises, mais de nombreux les coûts liés à l'importation de votre achat sont déjà traités dans le cadre de votre commande.

Le cas échéant, les droits de douane et taxes à l'importation sont inclus dans les prix affichés sur notre site web pour la destination sélectionnée.

Vous verrez également les informations sur les droits de douane et taxes spécifiques à votre destination dans les nos pages produits et lors du paiement.

C’est pourquoi il est important de vous assurer que vous avez sélectionné le bon pays ou région avant de faire vos achats.

Les droits de douane et taxes à l’importation sont des frais associés à l’importation de des marchandises dans votre pays et, le cas échéant, sont traités dans le cadre de votre achat international.

Certaines destinations peuvent également avoir des taxes locales ou régionales déterminées par votre adresse de livraison. Par exemple, les taxes nationales et locales américaines applicables les taxes sur les ventes peuvent être calculées selon le lieu où votre commande est livrée et affichée séparément lors du paiement.

Toute taxe locale applicable perçue lors du paiement sera affichée avant de finaliser votre commande.

Pour les commandes internationales traitées par Global-e, les frais d’importation applicables les droits de douane et taxes à l’importation sont traités dans le cadre de votre achat, de sorte que vous ne devriez normalement pas avoir à payer de frais d’importation supplémentaires lorsque votre colis arrive.

Toutes taxes locales ou régionales applicables perçues lors du paiement seront également affichées avant que vous finalisiez votre commande.

Veuillez vous assurer que vous achetez dans le bon pays ou la bonne région afin que les informations affichées sont adaptées à votre destination de livraison destination.

Nous collaborons avec Global-e, un prestataire spécialisé dans le commerce électronique transfrontalier, afin de faciliter les commandes internationales.

Global-e nous aide à fournir des services d’achat internationaux, notamment les devises locales, le traitement des paiements, les droits et taxes, les formalités douanières exigences et autres services transfrontaliers.

Lorsque Global-e intervient dans votre achat, ses conditions applicables et les informations de confidentialité sont mises à disposition dans le panier et lors du paiement.

Les commandes internationales sont expédiées par des services de messagerie avec suivi.

Selon votre destination et votre commande, les services disponibles peuvent inclure DHL Express Worldwide et FedEx International Connect Plus®.

Les options de livraison disponibles pour votre commande particulière seront affichée lors du paiement.

Les frais de livraison internationale dépendent de votre destination, de votre commande et du service de livraison sélectionné.

Les services et tarifs de livraison disponibles sont affichés lors du paiement avant de finaliser votre achat.

Nos frais de livraison comprennent le coût du transport ainsi que l’emballage et la manutention nécessaires pour préparer et expédier votre commande, donc le montant facturé pour la livraison n’est pas destiné à représenter uniquement le tarif affiché par le transporteur.

Oui. La livraison suivie gratuite est disponible pour les commandes éligibles vers certaines destinations internationales.

Les seuils de livraison gratuite varient selon la destination et sont actuellement disponible pour certaines destinations, y compris les États-Unis, l’Europe, l’Australie, le Canada et la Nouvelle-Zélande.

Lorsque votre commande est éligible, l'option de livraison gratuite disponible sera affichée lors du paiement.

Vous trouverez les destinations actuelles, les seuils d'éligibilité et les services de livraison dans notre Politique de livraison.

Les commandes internationales sont normalement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Dans la mesure du possible, les commandes reçues avant 10 h du lundi au jeudi sont expédiées le même jour ouvré.

Notre magasin et notre bureau sont fermés les vendredis, les week-ends et les jours fériés, les commandes passées pendant ces périodes seront donc traitées à notre réouverture.

Les délais de livraison varient selon votre destination et le service sélectionné.

Les délais de livraison estimés sont affichés à côté des options de livraison lors du paiement.

Les livraisons internationales peuvent occasionnellement être affectées par le traitement douanier, les jours fériés locaux, des conditions météorologiques sévères ou des retards au sein du le réseau du transporteur, les estimations de livraison ne peuvent donc pas toujours être garantis.

Oui. Nos services de livraison internationale sont suivis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations afin que vous puissiez suivre la progression de votre envoi.

Nous fournissons également au transporteur les coordonnées nécessaires pour la livraison, comme votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, afin qu'il puisse vous contacter au sujet de votre envoi si nécessaire.

Veuillez vérifier les informations de suivi fournies avec votre confirmation d'expédition, car elle indiquera normalement la progression la plus récente de votre envoi.

Si votre colis est retardé ou qu'il semble y avoir un problème de livraison, nous vous recommandons de contacter d'abord directement le transporteur, en indiquant votre numéro de suivi. Il disposera généralement des informations les plus récentes informations sur votre envoi et pourra peut-être résoudre les problèmes de livraison problèmes directement avec vous.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, ou si vous avez besoin pour toute aide supplémentaire, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi et nous serons ravis de vous aider.

Nous livrons actuellement dans les pays et territoires indiqués ci-dessous. Il s'agit de notre liste complète actuelle des destinations de livraison. Si un pays ou territoire n'est pas indiqué, nous ne proposons pas actuellement de livraison vers cette destination.

La disponibilité des produits peut néanmoins varier selon la destination en raison des exigences ou restrictions locales d’importation. Veuillez sélectionner le bon pays ou la bonne région avant de faire vos achats.

Oui. L’Afghanistan figure actuellement dans notre liste publiée de destinations de livraison. Veuillez sélectionner l’Afghanistan comme pays ou région avant de faire vos achats afin que le site web puisse afficher les produits, les prix et les informations de livraison disponibles pour cette destination.

Non. La Corée du Nord ne figure pas dans notre liste actuellement publiée de destinations de livraison. Nous n’y proposons donc pas actuellement de livraison.

En général, oui. La disponibilité des produits peut varier selon la destination, car certains articles peuvent être soumis à des restrictions liées aux exigences locales d’importation. Les produits ne pouvant pas être fournis vers une destination sélectionnée peuvent ne pas être affichés.

Veuillez vous assurer que le bon pays ou la bonne région est sélectionné, puis vérifiez le panier et le passage en caisse pour connaître les options de livraison disponibles pour votre adresse de livraison.

Tous les produits ne peuvent pas nécessairement être fournis à toutes les destinations internationales. La disponibilité des produits peut être limitée selon la nature, les matériaux ou la classification du produit, ainsi que selon les exigences d’importation ou réglementaires de la destination.

Si un produit disparaît après avoir sélectionné un autre pays ou une autre région, il se peut qu’il ne soit pas actuellement disponible pour cette destination.

Oui. Votre destination et votre adresse de livraison peuvent influer sur les produits, les prix, les taxes, les droits de douane et les services de livraison qui vous sont proposés.

Veuillez sélectionner le pays ou la région approprié avant de faire vos achats et saisir l’adresse de livraison correcte lors du passage en caisse afin que les informations affichées pour la commande soient adaptées à votre destination.

Pour de nombreuses destinations internationales, les droits de douane et les taxes à l’importation applicables sont inclus, perçus ou autrement pris en compte dans le cadre de l’achat international.

Veuillez consulter la page produit, le panier et le passage en caisse pour connaître les informations applicables à votre adresse de livraison. Lorsque le site web indique que les droits de douane et les taxes sont inclus, vous ne devriez normalement pas avoir à payer de droits de douane ou de taxes à l’importation supplémentaires lors de la livraison du colis.

Les taxes locales, d’État, provinciales ou régionales sont différentes et peuvent être calculées séparément lors du passage en caisse, le cas échéant.

En principe, les mêmes droits de douane ou taxes à l’importation ne devraient pas vous être facturés à nouveau à la livraison lorsque le site web indique qu’ils sont inclus, perçus ou autrement pris en compte dans le cadre de votre achat.

Veuillez vous fier aux informations affichées pour votre adresse de livraison sur la page produit, dans le panier et lors du passage en caisse.

Aucune règle unique ne doit être présumée pour toutes les destinations. Les modalités fiscales et d’importation internationales varient selon l’adresse de livraison et le traitement de la commande.

Pour de nombreuses destinations, les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus dans le prix international affiché ou autrement pris en compte. Veuillez consulter la page produit, le panier et le passage en caisse pour connaître les informations applicables à votre commande.

Non. Les prix internationaux peuvent refléter davantage qu’une conversion de devises. Selon la destination, ils peuvent inclure les droits de douane, les taxes et d’autres frais liés à la facilitation de la transaction transfrontalière, ou en tenir compte.

La détection automatique de la localisation n’est pas toujours parfaite. Les VPN, les réseaux mobiles et le routage des fournisseurs d’accès à Internet peuvent parfois faire apparaître votre localisation ailleurs.

Veuillez utiliser le sélecteur de pays/région pour choisir le pays où la commande sera réellement livrée avant de vous fier aux prix ou aux informations de livraison.

Oui. Un VPN peut amener le site web à détecter un emplacement différent de celui où votre commande sera réellement livrée.

Si quelque chose semble incorrect, désactivez le VPN si possible, actualisez le site web et sélectionnez manuellement le bon pays ou la bonne région.

Veuillez effectuer vos achats en utilisant le pays ou la région correspondant à la destination de livraison réelle. Les prix, la disponibilité des produits, les droits de douane, les taxes et les services de livraison peuvent varier selon la destination.

Si la région d’achat sélectionnée et l’adresse de livraison ne correspondent pas, le paiement peut vous demander de corriger la destination ou les informations disponibles peuvent changer.

Les tarifs des transporteurs internationaux dépendent notamment de la destination, du contenu de la commande, du poids, de la taille et du service de livraison disponible. Modifier les produits ou les quantités dans le panier peut donc changer les options de livraison ou le prix affiché lors du paiement.

Certains achats internationaux sont traités en partenariat avec Global-e, qui peut agir en tant que vendeur officiel pour la transaction internationale.

Votre relevé de paiement peut donc afficher une référence identifiant Global-e, ainsi que The Jewellery Stop ou notre nom de marque.

Veuillez sélectionner la bonne destination et vérifier la page produit, le panier et le paiement. Les prix finaux des produits, les frais de livraison et les éventuelles taxes ou frais supplémentaires à payer dans le cadre de la commande seront affichés avant que vous ne validiez la commande.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer séparément des frais, tels que des frais de transaction à l’étranger, qui échappent au contrôle de The Jewellery Stop.

Oui. La plupart des articles peuvent être retournés à condition qu’ils respectent les conditions de notre Politique de retours et remboursements.

Veuillez prendre raisonnablement soin de tout article que vous souhaitez retourner et conserver l’article, l’emballage et les éventuelles étiquettes dans un état approprié.

Certains articles peuvent être exclus des retours pour des raisons d’hygiène ou autres, veuillez donc consulter notre Politique de retours et remboursements pour tous les détails.

Si vous changez d’avis concernant une commande en ligne éligible, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de vos articles que vous souhaitez annuler ou retourner la commande.

Une fois que vous nous avez informés dans ce délai de 14 jours, vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Si votre commande contient des articles livrés séparément, les premiers 14 jours la période court à partir de la date à laquelle vous recevez le dernier article.

Vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou mal décrits sont séparés de cette période de changement d'avis et sont expliqués dans nos Politique de retours et remboursements.

Vous pouvez soumettre une demande de retour via votre compte client sur notre site web.

Sélectionnez la commande concernée et le ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions fournies.

Si vous ne parvenez pas à demander le retour en ligne ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre retour autorisé, veuillez l'envoyer à l'adresse de retour adresse indiquée dans nos instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer un article sans suivre d'abord la procédure de retour d'abord, en particulier pour une commande internationale, car des instructions différentes peuvent s'appliquer.

Pour un retour normal après un changement d'avis, vous êtes généralement responsable des frais de retour de l'article.

Des dispositions différentes s'appliquent lorsqu'un article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à sa description, veuillez donc nous contacter avant de le retourner.

Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles pour oreilles percées ne peuvent normalement pas être retournées si leur emballage scellé a été ouvert après la livraison.

Si le scellé d'hygiène ou l'emballage reste intact, vous pouvez retourner les boucles d'oreilles éligibles selon nos conditions habituelles d'annulation et de retour.

Cette restriction n'affecte pas vos droits légaux si les boucles d'oreilles sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à leur description. En cas de problème avec vos boucles d'oreilles, veuillez nous contacter avant de les retourner afin que afin que nous puissions vous aider.

Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.

Si vous souhaitez un article, une couleur ou un style différent, veuillez soumettre une demande de retour ou contactez-nous.

La possibilité d'un échange direct dépendra de l'article et du stock disponible. Lorsqu'un échange n'est pas possible, nous pouvons vous demander de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Veuillez nous contacter dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème.

Nous pouvons vous demander de fournir des photographies afin que nous puissions évaluer le problème et organiser la solution appropriée.

Veuillez ne pas retourner un article défectueux, endommagé ou incorrect avant de nous contacter, car nous pourrions devoir vous fournir des instructions de retour spécifiques.

Cela dépend du motif du retour et de vos droits applicables en tant que consommateur. droits.

Lorsque vous exercez votre droit légal d'annuler l'intégralité d'une commande, les frais de livraison standard applicables peuvent également être remboursable. Si vous avez sélectionné un service de livraison premium plus coûteux, tout montant supplémentaire au-delà de l'option de livraison standard peut ne pas être remboursables.

Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, car le service de livraison s'appliquait toujours aux articles que vous avez conservé.

Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.

Oui. Les commandes internationales éligibles peuvent être retournées.

Veuillez demander le retour avant de renvoyer quoi que ce soit et suivez les instructions fournies. Vous êtes généralement responsable des frais de les frais de retour pour un retour pour changement d’avis.

Les retours internationaux peuvent impliquer des considérations supplémentaires, notamment lorsque les droits de douane et taxes faisaient partie de l’achat initial achat ; veuillez donc consulter notre Politique de retours et remboursements pour toutes les informations.

Si vous exercez un droit légal d’annulation d’une commande internationale éligible, commande, votre remboursement inclura les montants auxquels vous avez légalement droit à vous faire rembourser, ce qui peut inclure les droits de douane et taxes payés dans le cadre de votre achat initial.

Le remboursement exact dépendra des circonstances de votre retour, de votre destination et de la législation applicable en matière de consommation.

Veuillez noter que cela diffère des frais de retour ou les nouveaux frais de douane encourus lors du renvoi des articles, qui peuvent restent à votre charge, sauf si les articles sont défectueux, endommagés, incorrect ou non conforme à sa description.

Veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements pour tous les détails sur les retours et remboursements internationaux.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons un remboursement approuvé dès que raisonnablement possible.

Le remboursement sera normalement effectué selon votre mode de paiement d’origine. Après notre traitement, votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Pour les commandes internationales, la manière dont les droits de douane, taxes et autres montants sont traités peut dépendre des circonstances du retour. Veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements pour tous les détails.

Un retour pour changement d’avis concerne les articles qui ne sont pas défectueux mais pour lesquels vous décidez ne plus vouloir d’un article éligible. Des modalités différentes s’appliquent lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Pour un retour pour changement d’avis, vous organisez et payez généralement les frais de retour. En cas de défaut, de dommage ou de fourniture incorrecte, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que le problème spécifique puisse être traité de manière appropriée.

Oui. Veuillez demander le retour via votre compte client ou nous contacter, le cas échéant, avant de renvoyer les articles.

Cela est particulièrement important pour les commandes présentant un défaut, endommagées, incorrectes et internationales, auxquelles des instructions spécifiques peuvent s’appliquer.

Oui. Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée et le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions fournies pour demander un retour.

Les retours sont initiés via votre compte client plutôt que par l’e-mail de confirmation de commande. Connectez-vous, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de demande de retour.

Si vous ne pouvez pas accéder à la procédure de retour en ligne, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Veuillez prendre raisonnablement soin de tout article que vous avez l’intention de retourner et conserver l’article, l’emballage et toutes les étiquettes dans un état approprié.

Vous pouvez inspecter les produits comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin, mais le montant remboursé peut être réduit si la manipulation a dépassé ce qui est raisonnablement nécessaire et a réduit la valeur des produits.

Un remboursement peut être réduit si un article a été porté, utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’inspecter, et que cela a réduit sa valeur.

Si vous ne savez pas si un article peut être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en expliquant ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu.

Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu les instructions de retour appropriées. La commande concernée devra peut-être être vérifiée avant que les prochaines étapes soient confirmées.

Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en identifiant l’article ou le composant que vous pensez manquant.

L’équipe de The Jewellery Stop devra vérifier la commande concernée et confirmer la prochaine étape appropriée.

Non. Veuillez d’abord nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en expliquant les dommages.

Nous pourrions devoir vérifier la commande concernée ou demander des informations telles que des photographies avant de fournir les instructions de retour appropriées. Veuillez ne pas renvoyer un article endommagé avant d’avoir reçu des instructions sur la marche à suivre.

Non. L’assistant IA du site web peut expliquer des informations factuelles sur la boutique et vous aider à trouver la procédure appropriée, mais les remboursements, remplacements, réclamations et autres décisions individuelles nécessitant une vérification ou une appréciation doivent être traités par l’équipe de The Jewellery Stop.

Les retours internationaux peuvent entraîner des frais d’expédition supplémentaires, des formalités douanières, des droits de douane, des taxes ou des exigences propres à la destination. Veuillez demander le retour avant de renvoyer quoi que ce soit et suivre les instructions fournies pour la commande concernée.

Nous ne donnons pas de réponse universelle pour chaque retour international pour changement d’avis. Le traitement des droits de douane et taxes peut dépendre de la destination, des circonstances du retour, des droits des consommateurs applicables et des conditions s’appliquant à la transaction internationale.

Veuillez nous contacter avant de retourner une commande internationale afin que les informations pertinentes pour la commande concernée puissent être confirmées.

Lorsque vous exercez un droit légal d’annulation pour l’intégralité d’une commande éligible, les frais de livraison standard applicables peuvent être remboursables. Si vous avez choisi un service de livraison premium plus coûteux, le montant supplémentaire par rapport à l’option de livraison standard peut ne pas être remboursable.

Veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements pour connaître les conditions complètes applicables à votre retour.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, car le service de livraison s’appliquait toujours aux articles que vous avez conservés.

Des droits différents peuvent s’appliquer lorsque les produits sont défectueux, endommagés, incorrects ou ne correspondent pas à leur description.

Les achats effectués lors de salons et de marchés peuvent être gérés séparément des commandes passées sur le site web. Veuillez nous contacter en précisant où et quand l’article a été acheté afin que nous puissions orienter votre demande de manière appropriée.

Ne supposez pas que la procédure de retour via le compte client du site web s’applique à un achat effectué lors d’un événement.

La procédure de retour en ligne via le compte client est conçue pour les commandes passées sur le site web. Si votre achat a été effectué dans la boutique de Kings Heath, veuillez nous contacter ou vous rendre en boutique pendant les heures d’ouverture afin que la procédure appropriée puisse vous être expliquée.

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation via votre compte client, ou nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, il peut ne pas être possible de l’arrêter. Vos droits habituels d’annulation et de retour sont expliqués dans notre Politique de retours et remboursements.

Veuillez suivre la procédure de demande de retour ainsi que les éventuels messages ou instructions fournis pour votre commande. Si votre retour nécessite une vérification ou une décision de l’équipe de The Jewellery Stop, celle-ci devra confirmer l’étape suivante appropriée.

Lorsque des articles assortis ou coordonnés sont disponibles, vous les trouverez affichés sur la page de chaque produit.

Par exemple, la page d’un collier peut afficher des boucles d’oreilles assorties ou des bracelets lorsque nous en avons disponibles.

Si aucun article assorti n’est affiché, il se peut qu’ils soient actuellement en rupture de stock ou indisponibles.

Nous veillons à représenter nos produits et leurs couleurs aussi fidèlement que possible. dans la mesure du raisonnable. Toutefois, les couleurs peuvent apparaître différemment selon votre écran, votre appareil et vos paramètres d’affichage.

Certains de nos bijoux utilisent également des éléments faits main, naturels ou composants fabriqués individuellement, de sorte que de légères variations de couleur, de motif ou de finition peuvent survenir entre les différentes pièces.

Nous nous efforçons de photographier et de décrire nos produits aussi précisément que possible.

Certains bijoux peuvent contenir des éléments faits main, naturels ou fabriqués individuellement composants, ce qui peut entraîner de légères variations de couleur, de motif, la forme ou la finition.

Ces variations font partie du caractère unique du produit plutôt que nécessairement un défaut.

Les dimensions indiquées sur nos pages produits sont fournies à titre indicatif utile guide.

De légères variations peuvent survenir, en particulier pour les articles faits main ou articles fabriqués individuellement. Si la taille ou l’ajustement précis d’un article est important pour vous, contactez-nous avant de commander et nous vous aiderons dans la mesure du raisonnable.

Veuillez suivre toutes les instructions d’entretien spécifiques fournies avec vos bijoux ou indiquées sur la page de chaque produit.

Par mesure de précaution générale, nous vous recommandons de manipuler vos bijoux avec soin et évitez tout contact inutile avec l’eau, les parfums, les cosmétiques et les produits ménagers. Rangez soigneusement vos bijoux lorsqu’ils ne sont pas portés et évitez les chocs, tractions ou pressions inutiles.

Les matériaux et les finitions variant d’un produit à l’autre, n’utilisez pas des nettoyants pour bijoux ou des méthodes de nettoyage, sauf si vous savez qu’ils sont adaptés à l’article concerné.

Certains produits peuvent redevenir disponibles, mais nous ne pouvons pas garantir qu’ un article en rupture de stock sera réapprovisionné.

Nos collections changent régulièrement et certains modèles peuvent être discontinués ou disponibles uniquement en quantités limitées.

Si un article particulier vous intéresse, veuillez utiliser toute option de retour en stock option de notification affichée sur la page du produit, lorsqu’elle est disponible, ou contactez-nous et nous vous fournirons toutes les informations dont nous disposons.

Si vous avez déjà vu un article mais ne le trouvez plus, il est probablement actuellement indisponible, en rupture de stock, discontinué ou non disponible pour la destination sélectionnée.

Utilisez la recherche du site et la catégorie de produits correspondante, et assurez-vous que le bon pays ou la bonne région est sélectionné. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en nous donnant autant d’informations que possible dont vous vous souvenez, et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Veuillez consulter la page de chaque produit. Shopify affiche les informations actuelles de disponibilité en ligne pour ce produit ou cette variante.

Les stocks peuvent parfois évoluer rapidement, et un article n’est définitivement réservé qu’une fois la commande finalisée et traitée avec succès.

Veuillez consulter la description de chaque produit. Lorsque des mesures sont disponibles, elles y sont normalement indiquées.

Les mesures sont approximatives, sauf indication expresse contraire, en particulier pour les produits faits main ou fabriqués individuellement.

Veuillez consulter la description de chaque produit. Les matériaux et compositions varient entre les bijoux, les écharpes et les autres produits ; les informations relatives au produit spécifique constituent donc la source fiable.

Non. Les matériaux et composants varient selon les modèles. Les pièces Watch This Space peuvent utiliser des matériaux tels que la résine, l’étain, l’aluminium, le bois, la feuille d’argent, la feuille squelette, les fleurs séchées ou la nacre, selon le modèle.

Veuillez consulter la description de chaque produit pour connaître les matériaux utilisés dans la pièce particulière que vous envisagez.

Ne supposez pas qu’une description applicable à un modèle s’applique automatiquement à tous les produits. Veuillez consulter la page de chaque produit pour les bijoux que vous envisagez.

Lorsqu’une description de produit indique spécifiquement que ses composants de bijouterie sont sans nickel ou hypoallergéniques, cette information s’applique au produit décrit.

Les apprêts et matériaux des boucles d’oreilles peuvent varier selon les modèles ; veuillez donc consulter la description de chaque produit pour les boucles d’oreilles que vous envisagez.

Si les informations dont vous avez besoin concernant un crochet ou une attache de boucle d’oreille spécifique ne sont pas indiquées, veuillez nous contacter avant de commander plutôt que de supposer ses caractéristiques.

Veuillez consulter la page de chaque produit pour connaître les matériaux ainsi que toute information indiquée pour ce modèle concernant l’absence de nickel ou les propriétés hypoallergéniques.

Les sensibilités et allergies individuelles varient ; nous ne pouvons donc pas garantir qu’un produit particulier conviendra à chaque personne. Si vous avez besoin d’informations qui ne figurent pas sur la page produit, veuillez nous contacter avant de commander.

Vérifiez les mesures dans les descriptions de chaque produit et comparez la taille des éléments, la longueur totale et toute information indiquée concernant la chaîne d’extension.

Lorsque les deux produits comportent des mesures, celles-ci sont plus fiables que l’évaluation de la taille à partir des seules photographies.

Oui. L’assistant d’achat par IA du site peut vous aider à comparer des produits à l’aide d’informations fiables telles que la couleur, le style, les dimensions, les matériaux et les préférences que vous indiquez.

Les pages produit restent la source de référence pour les caractéristiques et la disponibilité actuelles des produits.

Lorsque des articles assortis ou coordonnés sont actuellement disponibles, ils peuvent être présentés sur la page de chaque produit.

Si un article assorti n’est pas affiché, il peut être indisponible ou en rupture de stock. Ne supposez pas que deux produits forment un ensemble assorti simplement parce qu’ils portent le même nom de couleur ou présentent un aspect similaire.

Si des bijoux assortis ou coordonnés ne sont pas affichés, ils peuvent être actuellement indisponibles, en rupture de stock ou ne pas être proposés pour ce modèle particulier.

Vous pouvez toujours consulter des alternatives par couleur ou par style, mais elles ne doivent pas être considérées comme un ensemble parfaitement assorti, sauf si les informations produit confirment cette relation.

Non. Des produits portant le même nom de couleur ne présentent pas nécessairement la même teinte, finition, matière ou le même modèle.

Lorsqu’une correspondance exacte est importante, consultez les informations sur les articles associés ou assortis sur la page du produit concerné plutôt que de vous fier uniquement au nom de la couleur.

La chaîne d’extension de 5 cm est compatible avec la plupart des colliers, bracelets et pendentifs dotés d’anneaux de jonction adaptés et/ou de points d’attache compatibles.

Veuillez consulter les pages produit de la chaîne d’extension et du bijou avec lequel vous souhaitez l’utiliser. La compatibilité peut varier selon les modèles ; ne supposez donc pas qu’elle conviendra à tous les articles.

Non. Bien que la chaîne d’extension puisse être utilisée avec de nombreux colliers et d’autres pièces adaptées, la compatibilité dépend des anneaux de jonction et des points d’attache de chaque modèle.

Veuillez consulter la page du produit concerné avant de commander et contactez-nous si la compatibilité n’est pas claire.

Elle peut être utilisée avec de nombreux colliers, bracelets et pendentifs lorsqu’ils disposent d’anneaux de jonction adaptés et/ou de points d’attache compatibles.

Veuillez consulter les informations de chaque produit, car la compatibilité n’est pas garantie pour tous les modèles.

Non. Les recommandations de produits associés peuvent vous aider à découvrir d’autres articles, mais elles ne doivent pas à elles seules être considérées comme une garantie de compatibilité technique.

Pour vérifier la compatibilité, par exemple si une chaîne d’extension convient à une pièce particulière, consultez les informations sur le produit ou contactez-nous en cas de doute.

Veuillez consulter la description du produit pour chaque écharpe ou pashmina. Lorsque les dimensions sont disponibles, elles y sont généralement indiquées.

Veuillez consulter la description de chaque produit. Les compositions varient selon les écharpes et les pashminas ; la page du produit concerné constitue donc la source fiable.

Une écharpe ou un pashmina réversible est conçu de manière à pouvoir être porté ou présenté sur plusieurs faces ou avec différents coloris.

L’effet réversible exact varie selon le modèle ; veuillez donc consulter la description et les photographies de chaque produit pour voir comment ce produit particulier est fabriqué.

Veuillez consulter la description de chaque produit, y compris sa composition textile, son poids, ses dimensions et toute information sur la saison ou la texture qui y est indiquée.

Nous n’appliquons pas une règle saisonnière unique à chaque écharpe, car les matières et les grammages varient considérablement d’un modèle à l’autre.

Le type d’écran, la luminosité, les réglages de couleur et l’éclairage peuvent tous affecter l’apparence d’une couleur. Les composants faits main, naturels ou fabriqués individuellement peuvent également présenter de légères variations d’une pièce à l’autre.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour représenter les produits avec précision, mais une correspondance exacte entre les couleurs à l’écran et celles du produit ne peut être garantie.

Certains produits contiennent des composants faits main, naturels ou fabriqués individuellement. De légères différences de couleur, de motif, de texture, de forme, de finition ou de dimensions peuvent donc apparaître et font partie du caractère du produit plutôt que d’être nécessairement un défaut.

Ne vous fiez pas uniquement aux photographies pour évaluer la taille exacte. Veuillez utiliser les mesures indiquées dans la description de chaque produit, car la taille des images et l’affichage à l’écran peuvent faire paraître les produits plus grands ou plus petits qu’ils ne le sont.

Le site web affiche la disponibilité actuelle en ligne, mais nous ne pouvons pas garantir le stock physique tant qu’une commande n’a pas été préparée et emballée. Très occasionnellement, un écart de stock peut survenir ou un article peut être vendu avant que les informations du site web ne soient mises à jour.

Uniquement lorsque nous avons confirmé des informations de réapprovisionnement. Certains produits reviennent en stock, tandis que d’autres sont arrêtés ou disponibles uniquement en quantités limitées.

Nous ne promettons pas de date de réapprovisionnement, sauf si celle-ci a réellement été confirmée.

Veuillez consulter la page de chaque produit pour connaître le prix actuel applicable à votre pays ou région sélectionné. Les prix peuvent varier à l’international en raison de la devise, des taxes, des droits de douane et d’autres facteurs propres à la destination.

L’assistant d’achat IA peut vous aider à trouver et comparer des produits, mais la page produit et le paiement sont les sources fiables pour les prix actuels.

The Jewellery Stop (Online) Limited, exerçant sous le nom de The Jewellery Stop, est un petit détaillant britannique indépendant basé à Kings Heath, Birmingham, Royaume-Uni.

Nous sommes spécialisés dans les bijoux fantaisie colorés, les écharpes colorées et des bijoux en perles, avec une vaste collection variée disponible via notre site web et notre boutique à Kings Heath.

Nous sommes une petite entreprise indépendante et nous sommes fiers de proposer un service client chaleureux et personnalisé, que vous achetiez chez nous en ligne ou en nous rendant visite en personne.

Oui. Notre boutique est située à l’adresse suivante :

Vous êtes tout à fait bienvenu(e) à nous rendre visite pendant nos horaires d’ouverture habituels.

Les horaires de notre boutique et de notre service client sont :

Du lundi au jeudi : 9 h–17 h
Vendredi, week-ends et jours fériés : fermé

Les horaires d’ouverture peuvent occasionnellement changer, en particulier autour des jours fériés ; veuillez donc vérifier les informations actuelles affichées sur notre site web avant d’entreprendre un déplacement spécialement pour cela.

Notre site web est ouvert 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an !

Nous sommes toujours ravis de répondre à vos questions sur nos produits ou une commande.

Vous pouvez nous contacter par :

Téléphone : +44 (0)121 794 5004
E-mail : info@thejewellerystop.com

Vous pouvez également nous envoyer un message via la page Contactez-nous de notre site web.

Si vous nous contactez au sujet d’une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Oui. Si vous avez besoin d’aide pour trouver un produit ou si vous avez une question sur un article, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous fournir les informations sur le produit les informations dont nous disposons.

Vous pouvez également parcourir les catégories ou utiliser la recherche du site web pour trouver certaines couleurs, certains styles, bijoux ou écharpes.

Lorsque des articles assortis ou coordonnés sont disponibles, ils peuvent être trouvés sur les pages individuelles des produits.

Nous apprécions sincèrement que nos clients partagent leur expérience d’achat avec The Jewellery Stop.

Nous envoyons occasionnellement à nos clients une invitation à laisser un avis indépendant avis après une commande. Vous pouvez également nous laisser un avis sur Google.

Vos commentaires sont toujours appréciés et aident les autres clients lorsqu’ils de décider si vous souhaitez acheter chez nous.

Vous trouverez des informations détaillées sur vos achats auprès de The Jewellery Stop dans les pages de politique accessibles depuis le bas de notre site web.

Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans nos FAQ ou nos politiques, veuillez contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Non. L’assistant du site web est JS, l’assistant IA de The Jewellery Stop pour les achats et les informations. Les clients peuvent également appeler l’assistant Jess.

Il peut vous aider pour vos achats, les informations sur les produits, les politiques et les informations de commande autorisées, mais il ne s’agit pas d’un membre du personnel humain ni d’un chat en direct avec notre équipe.

Uniquement lorsque les fonctionnalités autorisées de Shopify pour les clients et les commandes rendent ces informations disponibles après la connexion ou l’authentification appropriée.

L’assistant IA ne peut pas contourner l’authentification et ne doit pas vous demander de saisir des mots de passe, les informations complètes de votre carte ou d’autres informations de sécurité dans la conversation.

Certaines informations spécifiques à une commande sont protégées et ne sont accessibles que via le processus autorisé par Shopify de connexion client et de recherche de commande.

La connexion permet de récupérer en toute sécurité les informations de commande disponibles sans vous demander de fournir dans le chat des informations sensibles relatives à votre compte ou à vos paiements.

L'assistant IA peut fournir des informations factuelles, expliquer les informations de suivi ou les politiques disponibles et vous orienter vers l'étape suivante appropriée.

Il ne peut pas mener une enquête humaine, prendre une décision commerciale ni résoudre une réclamation individuelle. Ces questions nécessitent l'aide directe de l'équipe de The Jewellery Stop.

Non. Ne supposez pas qu'un membre de l'équipe de The Jewellery Stop surveille ou reçoive automatiquement la conversation avec l'IA.

Si votre problème nécessite une enquête, un jugement ou une intervention humaine, vous devez contacter l'équipe par les canaux établis du service client.

L'e-mail est notre moyen privilégié de contact écrit avec le service client. Vous pouvez également utiliser la page de contact ou téléphoner pendant les heures de bureau habituelles.

Si votre question concerne une commande existante, indiquez votre numéro de commande afin que l'équipe puisse vous aider plus rapidement.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève explication de l'aide dont vous avez besoin. Si un article est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect, identifiez l'article concerné et expliquez le problème.

N'envoyez pas de mots de passe, de numéros complets de carte de paiement, de codes de sécurité de carte ou d'informations de sécurité bancaire.

Oui. L'assistant IA est un outil facultatif d'achat et d'information, et ne remplace pas l'équipe de The Jewellery Stop.

Vous pouvez contacter l'équipe par e-mail, via la page de contact ou par téléphone pendant les heures de bureau.

The Jewellery Stop (Online) Limited exploite ce site web et la boutique de Kings Heath. Les salons et événements sont gérés et organisés de manière indépendante par Tora (Victoria McGowan-Smyth), qui exerce séparément sous le nom de The Jewellery Stop.

Les gammes proposées lors des événements, les stocks et les prix peuvent différer de ceux affichés sur ce site web ou dans la boutique de Kings Heath.

Veuillez nous contacter en nous fournissant des informations sur l'événement et l'achat, afin que nous puissions orienter votre demande de manière appropriée.

Ne supposez pas que le compte client du site web ou la procédure de retour en ligne s'applique à un achat effectué lors d'un événement géré séparément.

Non. Tora peut proposer une sélection différente, y compris des modèles plus récents, exclusifs ou uniques, et les stocks et prix lors des événements peuvent différer de ceux disponibles sur le site web de The Jewellery Stop (Online) Limited et dans la boutique de Kings Heath.