FAQ

Parcourez notre site web par catégorie ou utilisez la barre de recherche en haut de notre site pour trouver ce que vous cherchez, puis ajoutez les articles que vous souhaitez à votre panier.

Lorsque des articles assortis ou coordonnés sont disponibles, vous les trouverez sur les pages de produits individuelles pour vous aider à compléter le look.

Lorsque vous êtes prêt à commander, vous pouvez aller directement au paiement depuis le tiroir du panier, ou sélectionner "Voir le panier" d'abord pour examiner votre commande avant de cliquer sur "Paiement".

Pendant le paiement, il vous sera demandé de confirmer vos informations de livraison et de facturation, de choisir parmi les options de livraison disponibles et de sélectionner votre méthode de paiement préférée.

Une fois votre commande passée avec succès, nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Les méthodes de paiement disponibles vous sont affichées lors du paiement et peuvent varier en fonction de votre pays ou de votre région. Il vous suffit de sélectionner votre méthode de paiement disponible préférée lors de la finalisation de votre commande.

Non, vous pouvez passer une commande sans créer de compte client. Cependant, créer un compte peut faciliter la consultation de votre historique de commandes et l'accès aux fonctionnalités de compte disponibles.

Si vous avez besoin d'annuler une commande, vous pouvez soumettre une demande d'annulation via votre compte client.

Alternativement, ou si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous téléphoner dès que possible, en citant votre numéro de commande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler ou apporter la modification demandée. Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, nous pourrions ne pas être en mesure de apporter des modifications ou d'arrêter l'expédition.

Vos droits d'annulation et de retour sont expliqués dans notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez nous contacter immédiatement si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison. Nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir qu'une adresse peut être modifiée une fois qu'une commande a été traitée ou remise au prestataire de livraison.

Oui. Les chèques-cadeaux The Jewellery Stop sont disponibles dans une sélection de valeurs et peuvent être utilisés pour des achats sur notre site web.

Les chèques-cadeaux sont émis et vendus en livres sterling (GBP). Si vous faites des achats depuis un autre pays, la valeur en GBP sera affichée dans votre devise locale en utilisant le taux de change applicable du moment. La valeur du chèque-cadeau lui-même reste libellée en GBP.

Sauf indication contraire au moment de l'achat, les chèques-cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat.

Chèques-cadeaux ici

Oui. Si vous avez un code de réduction ou un code de chèque-cadeau valide, saisissez-le dans le champ approprié lors du paiement avant de finaliser votre commande.

Sauf indication contraire spécifique, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, et certains produits ou promotions peuvent être exclus.

Si vous avez plusieurs codes de chèque-cadeau, vous pouvez utiliser plusieurs chèques-cadeaux pour la même commande.

Les paiements peuvent occasionnellement être refusés pour diverses raisons, et le prestataire de paiement ne nous fournit pas toujours la raison spécifique.

Si votre paiement n'est pas accepté, veuillez vérifier :

• Vos coordonnées de carte ou de paiement ont été saisies correctement.
• Votre adresse de facturation correspond aux informations détenues par votre banque ou votre prestataire de paiement.
• Vous faites vos achats dans le bon pays ou la bonne région pour votre adresse de livraison.
• Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver et de rafraîchir le site web, car cela peut parfois entraîner une différence entre votre emplacement détecté et votre emplacement réel.
• Votre banque n'a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité ou parce qu'il s'agit d'un achat en ligne ou international.

Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement s'il en existe un. Si votre paiement continue d'être refusé, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, car ils seront généralement les mieux placés pour expliquer pourquoi la transaction n'a pas été autorisée.

Une fois votre commande passée avec succès, vous devriez voir une confirmation de commande sur le site web et recevoir un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

Si vous n'êtes pas sûr que la commande ait été finalisée, veuillez vérifier votre e-mail et votre compte client avant d'essayer de la passer à nouveau. Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer la commande, contactez-nous avant de soumettre une commande en double.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam et assurez-vous de vérifier l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Si vous avez un compte client, vous pouvez également vous connecter pour vérifier si la commande apparaît dans votre historique de commandes. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, veuillez nous contacter et inclure votre nom ainsi que toute information de commande dont vous disposez.

Veuillez utiliser le paiement sur notre site web dans la mesure du possible afin que vos informations de commande, de paiement et de livraison soient traitées en toute sécurité via Shopify.

Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, veuillez nous contacter. Nous pouvons vous expliquer le processus d'achat et les options disponibles, mais n'envoyez jamais de détails complets de carte ou d'informations de sécurité de carte par e-mail, formulaire de contact ou chat.

Les articles placés dans un panier ne sont pas réservés et restent disponibles à l'achat pour d'autres clients tant que le paiement n'est pas effectué.

Si vous avez besoin de vous renseigner sur la réservation d'un article en particulier, veuillez nous contacter. Toute réservation est soumise à la disponibilité des stocks et à la confirmation par l'équipe de The Jewellery Stop.

Non. Le fait de placer un article dans votre panier ne réserve pas le stock. L'article reste soumis à disponibilité jusqu'à ce que votre commande soit terminée.

Très occasionnellement, oui. Nous mettons à jour les informations de stock régulièrement, mais un article peut occasionnellement devenir indisponible après qu'une commande ait été passée.

Si cela se produit, l'équipe de The Jewellery Stop vous contactera et vous expliquera les options disponibles. Nous ne remplacerons pas un article indisponible sans votre accord.

Les prix peuvent varier entre les pays et les régions en raison de la conversion des devises, des taxes applicables, des droits de douane et des autres coûts associés à la livraison d'une commande à la destination sélectionnée.

Veuillez sélectionner le pays ou la région correcte et vous fier aux prix affichés sur la page du produit, le panier et le paiement pour votre destination.

Sauf si une promotion indique expressément le contraire, un seul code de réduction peut normalement être utilisé par commande. Certaines promotions ou produits peuvent également avoir leurs propres exclusions.

Les chèques-cadeaux sont différents : plus d'un chèque-cadeau peut être utilisé pour la même commande éligible.

Oui. Les nouveaux abonnés à la newsletter reçoivent un code de réduction de bienvenue de 10% après s'être inscrits avec succès.

L'offre de bienvenue est réservée aux nouveaux abonnés. Si vous vous êtes déjà abonné et désabonné par la suite, vous réabonner ne générera pas un autre code de réduction de bienvenue.

Vous trouverez plus d'informations sur notre page Newsletter.

Il n'existe pas de code de réduction général permanent pour les abonnés existants à la newsletter. De temps en temps, nous pouvons envoyer des promotions ou des offres spéciales, donc rester abonné est le meilleur moyen d'en être informé lorsqu'elles sont disponibles.

Le code de bienvenue de 10 % s'affiche après une inscription réussie d'un nouveau membre éligible. Si vous pensez être un nouvel abonné et que le code n'a pas été affiché, veuillez réessayer le processus d'inscription avec attention et vérifier qu'il s'est terminé avec succès.

Si vous rencontrez toujours un problème, veuillez nous contacter. Veuillez ne pas créer plusieurs abonnements ou comptes simplement pour essayer de générer un autre code.

Les clients internationaux peuvent effectuer leurs achats dans la devise locale lorsque celle-ci est prise en charge. La devise et les méthodes de paiement disponibles pour le pays ou la région sélectionné(e) seront affichées sur le site Web et lors du paiement.

Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans la mesure du possible, les commandes reçues avant 10h du lundi au jeudi sont expédiées le même jour ouvrable.

Notre boutique et notre bureau sont ouverts du lundi au jeudi, de 9h à 17h. Nous sommes fermés les vendredis, week-ends et jours fériés, donc les commandes passées pendant ces périodes seront traitées à notre réouverture.

Nous proposons un choix de services de livraison au Royaume-Uni, y compris Royal Mail 1ère classe, les services suivis de Royal Mail, Royal Mail Special Delivery et DPD, selon votre commande et votre adresse de livraison.

Les services de livraison disponibles pour votre commande particulière sont affichés au moment du paiement.

Les frais de livraison dépendent de la valeur de votre commande et du service de livraison sélectionné. Les options disponibles et leurs prix sont clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre commande.

Nos frais de livraison comprennent le coût du transport ainsi que l'emballage et la manutention nécessaires pour préparer et expédier votre commande, de sorte que le montant facturé pour la livraison peut ne pas être le même que le prix indiqué sur l'étiquette postale ou du coursier.

Vous pouvez trouver nos prix de livraison actuels au Royaume-Uni dans notre Politique de livraison.

Oui. Nous offrons la livraison GRATUITE Royal Mail Tracked 24® pour les commandes de plus de 70 £.

Des services de livraison plus rapides ou alternatifs peuvent également être disponibles moyennant un supplément au moment du paiement.

Oui, si vous choisissez un service de livraison suivi. Les informations de suivi vous seront fournies lorsque votre commande sera expédiée.

Royal Mail 1ère classe n'est pas un service suivi. Royal Mail Tracked, Special Delivery et les services de messagerie fournissent des informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre livraison.

Le délai de livraison estimé dépend du service choisi. À titre indicatif :

Royal Mail 1re classe : 1 à 3 jours ouvrables
Royal Mail Tracked 48® : 3 à 5 jours ouvrables
Royal Mail Tracked 24® : 1 à 2 jours ouvrables
Royal Mail Special Delivery : 1 à 2 jours ouvrables

Ces délais de livraison sont des estimations et non des dates d'arrivée garanties, sauf indication contraire. Les délais de livraison s'ajoutent à tout temps requis pour traiter et expédier votre commande.

Oui. Nous livrons à l'île de Man, qui a sa propre zone d'achat sur notre site web.

Si vous achetez depuis l'île de Man, veuillez vous assurer que l'île de Man est sélectionnée dans le sélecteur de pays/région en haut du site web ou dans le menu sur mobile. Cela garantit que les prix et les options de livraison corrects sont affichés pour votre emplacement.

Les services de livraison disponibles et les frais seront affichés au moment de passer la commande avant que vous ne complétiez votre commande.

Veuillez d'abord vérifier les informations de suivi fournies avec votre confirmation d'expédition, car cela peut montrer la dernière mise à jour de livraison ou si le transporteur a tenté la livraison.

Veuillez également tenir compte des week-ends, des jours fériés et des éventuels retards du transporteur lors de l'estimation du délai de livraison.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter en mentionnant votre numéro de commande, et nous serons heureux d'enquêter pour vous.

Non. Le Royal Mail 1ère classe est un service postal non suivi. Si le suivi est important pour vous, veuillez choisir l'une des options Royal Mail ou de coursier suivies affichées au moment de passer la commande.

Non. Royal Mail Tracked 24® est normalement estimé à 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition, mais il s'agit d'un service estimatif plutôt que d'une arrivée garantie le lendemain, sauf indication contraire spécifique.

Veuillez comparer les services de livraison actuels et les délais de livraison estimés affichés au moment de la commande. Royal Mail Tracked 24® et Special Delivery figurent parmi les services les plus rapides que nous proposons, en fonction de votre commande et de votre adresse.

Si une livraison à une date précise est essentielle, veuillez nous contacter avant de commander plutôt que de vous fier uniquement à un délai de livraison estimé.

Les dates de livraison sont des estimations, sauf si nous convenons expressément qu'une livraison à une date précise est essentielle.

Si vous avez besoin d'une commande pour une date ou un événement important, veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions vous expliquer les options disponibles. Nous ne pouvons pas garantir un service de transporteur estimé simplement parce qu'une date particulière est préférée.

Veuillez d'abord vérifier attentivement les détails de suivi, y compris toute photo de livraison, information de lieu sûr ou notes de livraison fournies par le transporteur. Vérifiez autour de la propriété et avec toute autre personne à l'adresse de livraison qui aurait pu l'accepter.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez le transporteur en utilisant le numéro de suivi. Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez nous contacter en mentionnant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Veuillez laisser un certain temps au système de suivi du transporteur pour se mettre à jour après l'expédition. Si le suivi reste inchangé au-delà de la période de livraison prévue, contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi pour obtenir les dernières informations.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez nous contacter en mentionnant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Oui. Nous livrons à Jersey et Guernesey.

Jersey et Guernesey ont chacune leur propre région d'achat sur notre site web, avec des arrangements de livraison et fiscaux qui diffèrent à la fois du Royaume-Uni continental et de nos autres destinations internationales.

Veuillez sélectionner Jersey ou Guernesey, selon le cas, dans le sélecteur de pays/région en haut du site web ou dans le menu sur mobile.

Il est important de sélectionner la bonne région avant d'acheter afin que vous voyiez les prix des produits et les informations fiscales corrects pour votre destination.

La livraison suivie à Jersey et Guernesey est de 20 £ par commande pour les commandes inférieures à 100 £.

La livraison suivie gratuite est disponible pour les commandes de 100 £ ou plus.

Votre commande sera envoyée via un service de messagerie suivi sélectionné par The Jewellery Stop.

Nos frais de livraison comprennent le transport ainsi que l'emballage et la manutention nécessaires pour préparer et expédier votre commande, il n'est donc pas destiné à représenter uniquement le prix de l'étiquette du coursier.

Nous sélectionnons un service de messagerie suivi approprié pour votre commande. Selon l'envoi, nous pouvons utiliser FedEx, DHL, UPS ou d'autres services fiables.

Les informations de suivi seront fournies lors de l'expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre son acheminement.

La GST, le cas échéant, peut être payable une fois que votre commande arrive à Jersey ou Guernesey.

Toutes les taxes ou frais locaux sont déterminés par la destination et sont séparés des frais de livraison payés à The Jewellery Stop.

Oui. The Jewellery Stop livre dans un large éventail de pays dans le monde entier.

Pour savoir si nous livrons à votre adresse, sélectionnez votre pays ou votre région à l'aide du sélecteur de pays/région en haut du site web ou dans le menu sur mobile.

Une fois votre région correcte sélectionnée, le site web affichera les informations d'achat appropriées pour votre destination.

La sélection du pays ou de la région corrects garantit que vous voyez la devise appropriée, les prix des produits, les droits et informations fiscales, et les options de livraison pour l'endroit où votre commande sera réellement livrée.

Si vous utilisez un VPN, votre emplacement peut ne pas toujours être détecté correctement, veuillez donc vérifier le pays ou la région sélectionnés avant d'acheter et de finaliser la commande.

Les prix internationaux ne sont pas simplement nos prix au Royaume-Uni convertis dans une autre devise.

Selon votre destination, les prix peuvent inclure les droits d'importation applicables, les taxes à l'importation, la conversion de devises et les coûts associés à la facilitation de la transaction internationale.

Cela signifie qu'un prix de produit international peut sembler plus élevé que le prix équivalent au Royaume-Uni après une simple conversion de devise, mais de nombreux coûts associés à l'importation de votre achat sont déjà traités dans le cadre de votre commande.

Le cas échéant, les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus dans les prix affichés sur notre site web pour la destination sélectionnée.

Vous verrez également des informations sur les droits et taxes spécifiques à la destination sur nos pages de produits et lors du paiement.

C'est pourquoi il est important de vous assurer que vous avez sélectionné le bon pays ou la bonne région avant d'acheter.

Les droits de douane et les taxes à l'importation sont des frais associés à l'importation de marchandises dans votre pays et, le cas échéant, sont traités dans le cadre de votre achat international.

Certaines destinations peuvent également avoir des taxes locales ou régionales déterminées par votre adresse de livraison. Par exemple, les taxes de vente étatiques et locales américaines applicables peuvent être calculées en fonction de l'endroit où votre commande est livrée et affichées séparément au moment du paiement.

Toute taxe locale applicable perçue lors du paiement sera affichée avant que vous ne complétiez votre commande.

Pour les commandes internationales traitées via Global-e, les droits de douane et taxes d'importation applicables sont traités dans le cadre de votre achat, donc vous ne devriez normalement pas être invité à payer des frais d'importation supplémentaires lorsque votre colis arrive.

Toutes les taxes locales ou régionales applicables collectées au moment du paiement seront également affichées avant que vous ne finalisiez votre commande.

Veuillez vous assurer que vous achetez dans le bon pays ou la bonne région afin que les informations affichées soient appropriées pour votre destination de livraison.

Nous travaillons avec Global-e, un fournisseur spécialisé de commerce électronique transfrontalier, pour faciliter les commandes internationales.

Global-e nous aide à fournir des services d'achat internationaux, y compris les devises locales, le traitement des paiements, les droits et taxes, les exigences douanières et d'autres services transfrontaliers.

Lorsque Global-e est impliqué dans votre achat, ses conditions générales et informations de confidentialité applicables sont mises à disposition via le panier et lors du paiement.

Les commandes internationales sont envoyées via des services de messagerie suivis.

Selon votre destination et votre commande, les services disponibles peuvent inclure DHL Express Worldwide et FedEx International Connect Plus®.

Les options de livraison disponibles pour votre commande spécifique seront affichées au moment du paiement.

Les frais de livraison internationale dépendent de votre destination, de votre commande et du service de livraison sélectionné.

Les services de livraison disponibles et les prix sont affichés au moment de la commande avant que vous ne complétiez votre achat.

Nos frais de livraison comprennent le coût du transport ainsi que l'emballage et la manutention nécessaires pour préparer et expédier votre commande, de sorte que le montant facturé pour la livraison n'est pas censé représenter uniquement le prix de l'étiquette du coursier.

Oui. La livraison suivie gratuite est disponible sur les commandes éligibles vers certaines destinations internationales.

Les seuils de livraison gratuite varient selon la destination et sont actuellement disponibles pour certaines destinations, y compris les États-Unis, l'Europe, l'Australie, le Canada et la Nouvelle-Zélande.

Lorsque votre commande est éligible, l'option de livraison gratuite disponible sera affichée au moment de la commande.

Vous pouvez trouver les destinations actuelles, les seuils d'éligibilité et les services de livraison dans notre Politique de livraison.

Les commandes internationales sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans la mesure du possible, les commandes reçues avant 10h du lundi au jeudi sont expédiées le même jour ouvrable.

Notre boutique et notre bureau sont fermés les vendredis, week-ends et jours fériés, les commandes passées pendant ces périodes seront donc traitées à notre réouverture.

Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et du service de messagerie sélectionné.

Les délais de livraison estimés sont affichés à côté des options de livraison disponibles au moment du paiement.

Les livraisons internationales peuvent occasionnellement être affectées par le traitement douanier, les jours fériés locaux, les intempéries ou les retards au sein du réseau de messagerie, les estimations de livraison ne peuvent donc pas toujours être garanties.

Oui. Nos services de livraison internationale sont suivis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre envoi.

Nous fournissons également au coursier les coordonnées nécessaires à la livraison, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, afin qu'il puisse vous contacter au sujet de votre envoi si nécessaire.

Veuillez d'abord consulter les informations de suivi fournies avec votre confirmation d'expédition, car elles indiquent normalement l'état le plus récent de votre envoi.

Si votre colis est en retard ou si un problème de livraison semble se présenter, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur en premier lieu, en lui communiquant votre numéro de suivi. Il dispose généralement des informations les plus récentes concernant votre envoi et peut être en mesure de résoudre les problèmes de livraison directement avec vous.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez nous contacter en mentionnant votre numéro de commande et votre numéro de suivi, et nous serons ravis de vous aider.

Nous livrons actuellement dans les pays et territoires listés ci-dessous. Ceci est notre liste complète et actuelle de destinations de livraison. Si un pays ou un territoire n'est pas listé, nous n'y proposons pas de livraison pour le moment.

La disponibilité des produits peut encore varier selon la destination en raison des exigences ou restrictions d'importation locales. Veuillez sélectionner votre pays ou région correct avant de faire vos achats.

Oui. L'Afghanistan est actuellement inclus dans notre liste publiée de destinations de livraison. Veuillez sélectionner l'Afghanistan comme pays ou région avant de faire vos achats afin que le site Web puisse afficher les produits, les prix et les informations de livraison disponibles pour cette destination.

Non. La Corée du Nord n'est pas incluse dans notre liste actuelle de destinations de livraison, nous n'y proposons donc pas de livraison pour le moment.

Généralement, oui. La disponibilité des produits peut varier selon la destination car certaines marchandises peuvent être soumises à des restrictions d'importation locales. Les produits qui ne peuvent pas être fournis à une destination sélectionnée peuvent ne pas être affichés.

Veuillez vous assurer que le pays ou la région correct(e) est sélectionné(e) et vérifiez ensuite le panier et le processus de commande pour connaître les options de livraison disponibles pour votre adresse de livraison.

Tous les produits ne peuvent pas forcément être livrés vers toutes les destinations internationales. La disponibilité des produits peut être limitée en fonction de leur nature, de leurs matériaux ou de leur classification, ainsi que des exigences d'importation ou réglementaires de la destination.

Si un produit disparaît après que vous ayez sélectionné un autre pays ou une autre région, il est possible qu'il ne soit pas disponible pour cette destination.

Oui. Votre destination et votre adresse de livraison peuvent affecter les produits, les prix, les taxes, les droits de douane et les services de livraison qui vous sont proposés.

Veuillez sélectionner le pays ou la région correct(e) avant de faire vos achats et saisir l'adresse de livraison correcte lors du paiement afin que les informations de commande affichées correspondent à votre destination.

Pour de nombreuses destinations internationales, les droits et taxes d'importation applicables sont inclus, collectés ou autrement pris en compte dans le cadre de l'achat international.

Veuillez vérifier la page du produit, le panier et la caisse pour les informations s'appliquant à votre adresse de livraison. Lorsque le site Web indique que les droits et taxes sont inclus, il ne devrait normalement pas vous être demandé de payer des droits ou taxes d'importation supplémentaires lors de la livraison du colis.

Les taxes locales, d'État, provinciales ou régionales sont différentes et peuvent être calculées séparément au moment du paiement, le cas échéant.

Vous ne devriez normalement pas être facturé à nouveau les mêmes droits ou taxes d'importation à la livraison lorsque le site web indique qu'ils sont inclus, collectés ou autrement pris en compte dans le cadre de votre achat.

Veuillez vous fier aux informations affichées pour votre adresse de livraison sur la page du produit, dans le panier et au moment du paiement.

Aucune règle unique ne doit être supposée pour chaque destination. Les arrangements fiscaux et d'importation internationaux varient en fonction de l'adresse d'expédition et de la manière dont la commande est traitée.

Pour de nombreuses destinations, les droits et taxes d'importation sont inclus ou autrement pris en compte dans le prix international affiché. Veuillez vérifier la page du produit, le panier et la caisse pour les informations s'appliquant à votre commande.

Non. Les prix internationaux peuvent refléter plus qu'une simple conversion de devises. Selon la destination, ils peuvent inclure ou prendre en compte les droits de douane, les taxes et autres coûts associés à la facilitation de la transaction transfrontalière.

La détection automatique de la localisation n'est pas toujours parfaite. Les VPN, les réseaux mobiles et le routage des fournisseurs d'accès à Internet peuvent parfois faire apparaître votre localisation comme étant ailleurs.

Veuillez utiliser le sélecteur de pays/région pour choisir le pays où la commande sera effectivement livrée avant de vous fier aux prix ou aux informations de livraison.

Oui. Un VPN peut faire en sorte que le site web détecte une localisation différente de celle où votre commande sera réellement livrée.

Si quelque chose semble incorrect, désactivez le VPN si possible, actualisez le site web et sélectionnez manuellement le pays ou la région correct(e).

Veuillez faire vos achats en utilisant le pays ou la région qui correspond à la destination de livraison réelle. Les prix, la disponibilité des produits, les droits de douane, les taxes et les services de livraison peuvent varier selon la destination.

Si la région d'achat sélectionnée et l'adresse de livraison ne correspondent pas, la caisse peut vous demander de corriger la destination ou les informations disponibles peuvent changer.

Les tarifs des coursiers internationaux dépendent de facteurs tels que la destination, le contenu de la commande, le poids, la taille et le service de livraison disponible. Modifier les produits ou les quantités dans le panier peut donc modifier les options de livraison ou le prix affiché au moment du paiement.

Certains achats internationaux sont traités en partenariat avec Global-e, qui peut agir en tant que commerçant officiel pour la transaction internationale.

Votre relevé de paiement peut donc afficher une référence identifiant Global-e ainsi que The Jewellery Stop ou notre nom de marque.

Veuillez sélectionner la bonne destination et consulter la page du produit, le panier et le processus de commande. Les prix finaux des produits, les frais de livraison et toutes taxes ou frais supplémentaires à payer via la commande seront affichés avant que vous ne soumettiez la commande.

Votre propre banque ou fournisseur de paiement peut appliquer séparément des frais tels que les frais de transaction à l'étranger, qui échappent au contrôle de The Jewellery Stop.

Oui. La plupart des articles peuvent être retournés à condition qu'ils répondent aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez prendre soin de tout article que vous avez l'intention de retourner et de conserver l'article, l'emballage et toutes les étiquettes dans un état approprié.

Certains articles peuvent être exclus du retour pour des raisons d'hygiène ou autres, veuillez donc consulter notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

Si vous changez d'avis sur une commande en ligne éligible, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises que vous souhaitez annuler ou retourner la commande.

Une fois que vous nous avez informés dans ce délai de 14 jours, vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les marchandises.

Si votre commande contient des articles livrés séparément, le premier délai de 14 jours court à compter de la date de réception du dernier article.

Vos droits pour les marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou mal décrites sont distincts de cette période de changement d'avis et sont expliqués dans notre Politique de retour et de remboursement.

Vous pouvez soumettre une demande de retour via votre compte client sur notre site web.

Sélectionnez la commande pertinente et le ou les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions fournies.

Si vous ne pouvez pas demander le retour en ligne ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter en citant votre numéro de commande.

Une fois votre retour autorisé, veuillez l'envoyer à l'adresse de retour fournie dans nos instructions de retour.

Veuillez ne pas renvoyer un article sans avoir d'abord suivi le processus de retour, en particulier pour une commande internationale, car des instructions différentes peuvent s'appliquer.

Pour un retour normal où vous avez changé d'avis, vous êtes généralement responsable des frais de retour de l'article.

Des dispositions différentes s'appliquent lorsqu'un article est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme à la description, veuillez donc nous contacter avant de le retourner.

Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles pour oreilles percées ne peuvent normalement pas être retournées si leur emballage scellé a été ouvert après la livraison.

Si le sceau d'hygiène ou l'emballage reste intact, vous pouvez retourner les boucles d'oreilles éligibles selon nos conditions d'annulation et de retour normales.

Cette restriction n'affecte pas vos droits légaux si les boucles d'oreilles sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à la description. S'il y a un problème avec vos boucles d'oreilles, veuillez nous contacter avant de les retourner afin que nous puissions vous aider.

Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Si vous souhaitez un article, une couleur ou un style différent, veuillez soumettre une demande de retour ou nous contacter.

La possibilité d'un échange direct dépendra de l'article et du stock disponible. Si un échange n'est pas réalisable, nous pourrions vous demander de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Veuillez nous contacter dès que possible, en mentionnant votre numéro de commande et en expliquant le problème.

Nous pourrions vous demander de fournir des photographies afin que nous puissions évaluer le problème et organiser la solution appropriée.

Veuillez ne pas retourner un article défectueux, endommagé ou incorrect avant de nous contacter, car nous pourrions avoir à fournir des instructions de retour spécifiques.

Cela dépend de la raison du retour et de vos droits de consommateur applicables.

Si vous exercez un droit légal d'annuler une commande éligible entière, les frais de livraison standard applicables peuvent également être remboursables. Si vous avez choisi un service de livraison premium plus cher, tout montant supplémentaire au-delà de l'option de livraison standard pourrait ne pas être remboursable.

Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés car le service de livraison s'appliquait toujours aux articles que vous avez conservés.

Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de retours et de remboursements.

Oui. Les commandes internationales éligibles peuvent être retournées.

Veuillez demander le retour avant de renvoyer quoi que ce soit et suivre les instructions fournies. Vous êtes généralement responsable des frais de retour pour un retour pour changement d'avis.

Les retours internationaux peuvent impliquer des considérations supplémentaires, en particulier lorsque des droits et taxes faisaient partie de l'achat original, veuillez donc consulter notre Politique de retours et de remboursements pour des informations complètes.

Si vous exercez un droit légal d'annuler une commande internationale éligible, votre remboursement inclura les montants que vous avez légalement le droit de vous faire rembourser, ce qui peut inclure les droits et taxes payés dans le cadre de votre achat initial.

Le remboursement exact dépendra des circonstances de votre retour, de votre destination et de la loi applicable en matière de consommation.

Veuillez noter que cela est différent des frais d'expédition de retour ou des nouveaux frais de douane encourus lors du renvoi de marchandises, qui peuvent rester à votre charge, sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à la description.

Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour tous les détails sur les retours et remboursements internationaux.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons un remboursement approuvé dès que raisonnablement possible.

Le remboursement sera normalement effectué selon votre méthode de paiement originale. Après traitement, votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Pour les commandes internationales, la manière dont les droits, taxes et autres montants sont traités peut dépendre des circonstances du retour. Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour des détails complets.

Un retour pour changement d'avis est lorsque les marchandises ne sont pas défectueuses mais que vous décidez de ne plus vouloir un article éligible. Des dispositions différentes s'appliquent lorsqu'un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

Pour un retour pour changement d'avis, vous organisez et payez généralement les frais de retour. En cas de défaut, de dommage ou de fourniture incorrecte, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que le problème individuel puisse être traité de manière appropriée.

Oui. Veuillez demander le retour via votre compte client ou nous contacter le cas échéant avant de renvoyer les marchandises.

Ceci est particulièrement important pour les commandes défectueuses, endommagées, incorrectes et internationales, où des instructions spécifiques peuvent s'appliquer.

Oui. Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande pertinente et l'article ou les articles que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions de demande de retour fournies.

Les retours sont initiés via votre compte client plutôt que via l'e-mail de confirmation de commande. Connectez-vous, sélectionnez la commande pertinente et suivez le processus de demande de retour.

Si vous ne pouvez pas accéder au processus de retour en ligne, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Veuillez prendre un soin raisonnable de tout ce que vous avez l'intention de retourner et conserver l'article, l'emballage et toutes les étiquettes en bon état.

Vous pouvez inspecter les marchandises comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin, mais le montant remboursé peut être réduit si la manipulation a dépassé ce qui est raisonnablement nécessaire et a réduit la valeur des marchandises.

Un remboursement peut être réduit si un article a été porté, utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspecter et que cela a réduit sa valeur.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

Veuillez nous contacter dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et en expliquant ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu.

Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir reçu les instructions de retour appropriées. La commande individuelle devra peut-être être vérifiée avant que les étapes suivantes ne soient confirmées.

Veuillez nous contacter dès que possible et indiquer votre numéro de commande, en identifiant l'article ou le composant que vous estimez manquant.

L'équipe de The Jewellery Stop devra vérifier la commande individuelle et confirmer la prochaine étape appropriée.

Non. Veuillez d'abord nous contacter, en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le dommage.

Nous pourrions avoir besoin de vérifier la commande individuelle ou de demander des informations telles que des photographies avant de fournir les instructions de retour appropriées. Veuillez ne pas renvoyer un article endommagé avant d'avoir reçu des conseils sur la façon de procéder.

Non. L'assistant IA du site Web peut expliquer les informations factuelles du magasin et vous aider à trouver le processus correct, mais les remboursements individuels, les remplacements, les plaintes et autres décisions nécessitant une enquête ou un jugement doivent être traités par l'équipe de The Jewellery Stop.

Les retours internationaux peuvent impliquer des exigences supplémentaires en matière d'expédition, de douanes, de droits, de taxes ou de destination. Veuillez demander le retour avant de renvoyer quoi que ce soit et suivre les instructions fournies pour la commande particulière.

Nous ne donnons pas de réponse universelle pour chaque retour international pour changement d'avis. Le traitement des droits et taxes peut dépendre de la destination, des circonstances du retour, des droits du consommateur applicables et des conditions s'appliquant à la transaction internationale.

Veuillez nous contacter avant de retourner une commande internationale afin que les informations pertinentes pour la commande particulière puissent être confirmées.

Lorsque vous exercez un droit légal d'annuler une commande éligible entière, les frais de livraison standard applicables peuvent être remboursables. Si vous avez sélectionné un service de livraison premium plus cher, le montant supplémentaire au-delà de l'option de livraison standard pourrait ne pas être remboursable.

Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour les conditions complètes applicables à votre retour.

Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés car le service de livraison s'appliquait toujours aux articles que vous avez conservés.

Des droits différents peuvent s'appliquer lorsque les marchandises sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou autrement non conformes à la description.

Les achats effectués lors d'expositions et de marchés peuvent être gérés séparément des commandes du site web. Veuillez nous contacter en nous fournissant des informations sur le lieu et la date d'achat de l'article afin que nous puissions traiter votre demande de manière appropriée.

Ne partez pas du principe que le processus de retour du compte client du site web s'applique à un achat effectué lors d'un événement.

Le processus de retour en ligne via le compte client est conçu pour les commandes du site web. Si votre achat a été effectué dans la boutique de Kings Heath, veuillez nous contacter ou visiter la boutique pendant les heures d'ouverture afin que le processus approprié puisse vous être expliqué.

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation via votre compte client, ou nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, il pourrait ne pas être possible de l'arrêter. Vos droits d'annulation et de retour normaux sont expliqués dans notre Politique de retours et de remboursements.

Veuillez suivre le processus de demande de retour et tous les messages ou instructions fournis pour votre commande. Si votre retour nécessite une enquête ou une décision de l'équipe de The Jewellery Stop, celle-ci devra confirmer la prochaine étape appropriée.

Lorsque des articles assortis ou coordonnés sont disponibles, vous les trouverez affichés sur la page de produit individuelle.

Par exemple, une page de produit de collier peut afficher des boucles d'oreilles ou des bracelets coordonnés si nous les avons disponibles.

Si aucun article assorti n'est affiché, il peut être actuellement en rupture de stock ou indisponible.

Nous veillons à représenter nos produits et couleurs aussi fidèlement que raisonnablement possible. Cependant, les couleurs peuvent apparaître différemment en fonction de votre écran, de votre appareil et de vos paramètres d'affichage.

Certains de nos bijoux utilisent également des composants faits à la main, naturels ou produits individuellement, de sorte que de légères variations de couleur, de motif ou de finition peuvent survenir entre les pièces individuelles.

Nous visons à photographier et à décrire nos produits aussi précisément que possible.

Certains bijoux peuvent contenir des composants faits à la main, naturels ou produits individuellement, ce qui peut entraîner de petites variations de couleur, de motif, de forme ou de finition.

Ces variations font partie du caractère individuel du produit plutôt que d'être nécessairement un défaut.

Les mesures indiquées sur nos pages de produits sont fournies à titre indicatif utile.

De petites variations peuvent se produire, en particulier avec les articles faits à la main ou produits individuellement. Si la taille ou l'ajustement précis d'un article est important pour vous, veuillez nous contacter avant de commander et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Veuillez suivre toutes les informations d'entretien spécifiques fournies avec vos bijoux ou affichées sur la page de produit individuelle.

À titre de précaution générale, nous recommandons de traiter les bijoux avec soin et d'éviter tout contact inutile avec l'eau, les parfums, les cosmétiques et les produits ménagers. Rangez vos bijoux avec soin lorsqu'ils ne sont pas portés et évitez les chocs, les tiraillements ou les pressions inutiles.

Comme les matériaux et les finitions varient d'un produit à l'autre, veuillez ne pas utiliser de nettoyants pour bijoux ou de méthodes de nettoyage à moins de savoir qu'ils sont adaptés à l'article en question.

Certains produits peuvent redevenir disponibles, mais nous ne pouvons pas garantir que un article en rupture de stock sera réapprovisionné.

Nos collections changent régulièrement et certains modèles peuvent être discontinués ou disponibles en quantités limitées.

Si vous êtes intéressé par un article particulier, veuillez utiliser toute option de notification de retour en stock affichée sur la page du produit, si disponible, ou contactez-nous et nous vous fournirons toutes les informations dont nous disposons.

Si vous avez déjà vu un article mais que vous ne le trouvez plus, il est probable qu'il soit actuellement indisponible, en rupture de stock, discontinué ou indisponible pour votre destination sélectionnée.

Essayez la recherche sur le site web et la catégorie de produit pertinente, et assurez-vous que le pays ou la région corrects sont sélectionnés. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter avec autant d'informations que vous vous en souvenez et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Veuillez consulter la page de produit individuelle. Shopify affiche les informations de disponibilité en ligne actuelles pour ce produit ou cette variante.

Les stocks peuvent parfois changer rapidement, et un article n'est définitivement sécurisé qu'une fois la commande terminée et exécutée avec succès.

Veuillez vérifier la description individuelle du produit. Lorsque des mesures sont disponibles, elles y sont normalement incluses.

Les mesures sont approximatives, sauf indication contraire expresse, en particulier pour les produits faits à la main ou produits individuellement.

Veuillez consulter la description de chaque produit. Les matériaux et compositions varient entre les bijoux, les foulards et d'autres produits, donc les informations pour le produit spécifique sont la source fiable.

Non. Les matériaux et les composants varient selon les modèles. Les pièces Watch This Space peuvent utiliser des matériaux tels que la résine, l'étain, l'aluminium, le bois, la feuille d'argent, la feuille squelettique, les fleurs séchées ou la coquille, selon le design.

Veuillez vérifier la description de chaque produit pour connaître les matériaux utilisés dans la pièce que vous envisagez d'acheter.

Ne supposez pas qu'une description s'appliquant à un modèle s'applique automatiquement à tous les produits. Veuillez vérifier la page de chaque produit pour les bijoux que vous envisagez d'acheter.

Lorsqu'une description de produit indique spécifiquement que ses composants de bijoux sont sans nickel ou hypoallergéniques, cette information s'applique au produit décrit.

Les apprêts et matériaux des boucles d'oreilles peuvent varier selon les modèles, veuillez donc vérifier la description de chaque produit pour les boucles d'oreilles que vous envisagez d'acheter.

Si l'information dont vous avez besoin concernant un crochet ou un fermoir spécifique n'est pas indiquée, veuillez nous contacter avant de commander plutôt que de supposer la spécification.

Veuillez consulter la page de chaque produit pour connaître les matériaux et toute information relative à l'absence de nickel ou à l'hypoallergénicité mentionnée pour ce modèle.

Les sensibilités et les allergies individuelles varient, nous ne pouvons donc pas garantir qu'un produit particulier conviendra à toutes les personnes. Si vous avez besoin d'informations qui ne sont pas affichées sur la page du produit, veuillez nous contacter avant de commander.

Vérifiez les mesures dans les descriptions de chaque produit et comparez les tailles des composants, la longueur totale et toute information sur la chaîne d'extension affichée.

Lorsque les deux produits fournissent des mesures, celles-ci sont plus fiables que le jugement de la taille à partir de photographies uniquement.

Oui. L'assistant d'achat IA du site web peut vous aider à comparer les produits en utilisant des informations fiables telles que la couleur, le style, les dimensions, les matériaux et les préférences que vous fournissez.

Les pages produits restent la source des spécifications et de la disponibilité actuelles des produits.

Lorsque des articles assortis ou coordonnés sont actuellement disponibles, ils peuvent être affichés sur la page du produit individuel.

Si un article assorti n'est pas affiché, il peut être indisponible ou en rupture de stock. Veuillez ne pas supposer que deux produits forment un ensemble assorti simplement parce qu'ils partagent un nom de couleur ou une apparence similaire.

Si les bijoux assortis ou coordonnés ne sont pas affichés, ils peuvent être actuellement indisponibles, en rupture de stock ou non proposés pour ce design particulier.

Vous pouvez toujours parcourir les alternatives par couleur ou par style, mais elles ne doivent pas être considérées comme un ensemble assorti exact, sauf si les informations sur le produit confirment cette relation.

Non. Les produits partageant un nom de couleur ne sont pas nécessairement identiques en nuance, en finition, en matériau ou en design.

Lorsqu'une correspondance exacte est importante, vérifiez les informations connexes ou assorties sur la page du produit individuel plutôt que de vous fier uniquement au nom de la couleur.

La chaîne d'extension de 5 cm est compatible avec la plupart des colliers, bracelets et pendentifs où des anneaux de jonction appropriés et/ou des points d'attache compatibles sont présents.

Veuillez consulter les pages produits de la chaîne d'extension et du bijou avec lequel vous souhaitez l'utiliser. La compatibilité peut varier entre les modèles, ne supposez donc pas qu'elle s'adaptera à tous les articles.

Non. Bien que la chaîne d'extension puisse être utilisée avec de nombreux colliers et autres pièces appropriées, la compatibilité dépend des anneaux de jonction et des points de fixation du design individuel.

Veuillez vérifier la page produit pertinente avant de commander, et contactez-nous si la compatibilité n'est pas claire.

Elle peut être utilisée avec de nombreux colliers, bracelets et pendentifs où des anneaux de jonction appropriés et/ou des points d'attache compatibles existent.

Veuillez vérifier les informations de chaque produit car la compatibilité n'est pas garantie pour tous les modèles.

Non. Les recommandations de produits connexes peuvent vous aider à découvrir d'autres articles, mais elles ne doivent pas être considérées comme une garantie de compatibilité technique à elles seules.

Pour la compatibilité, comme l'ajustement d'une chaîne d'extension à une pièce particulière, fiez-vous aux informations du produit ou contactez-nous si cela n'est pas clair.

Veuillez consulter la description de chaque foulard ou pashmina. Lorsque les dimensions sont disponibles, elles y sont normalement indiquées.

Veuillez consulter la description de chaque produit. Les compositions varient entre les foulards et les pashminas, donc la page du produit spécifique est la source fiable.

Un foulard ou un pashmina réversible est conçu de manière à ce que plusieurs côtés ou traitements de couleur puissent être portés ou affichés.

L'effet réversible exact varie selon le modèle, veuillez donc consulter la description de chaque produit et les photographies pour voir comment ce produit particulier est fabriqué.

Veuillez vous référer à la description de chaque produit, y compris sa composition textile, son poids, ses dimensions et toute information saisonnière ou de texture y figurant.

Nous n'appliquons pas une seule règle saisonnière à chaque foulard car les matériaux et les poids varient considérablement selon les modèles.

Le type d'écran, la luminosité, les réglages de couleur et l'éclairage peuvent tous affecter l'apparence d'une couleur. Les composants faits à la main, naturels ou produits individuellement peuvent également présenter de légères variations entre les pièces.

Nous prenons un soin raisonnable pour représenter les produits avec précision, mais une correspondance exacte de couleur entre l'écran et le produit ne peut être garantie.

Certains produits contiennent des composants faits à la main, naturels ou produits individuellement. De petites différences de couleur, de motif, de texture, de forme, de finition ou de dimensions peuvent donc survenir et font partie du caractère du produit plutôt que d'être nécessairement un défaut.

Ne vous fiez pas uniquement aux photographies pour juger de la taille exacte. Veuillez utiliser les mesures indiquées dans la description de chaque produit, car la taille de l'image et l'affichage à l'écran peuvent faire apparaître les produits plus grands ou plus petits qu'ils ne le sont.

Le site web affiche la disponibilité en ligne actuelle, mais nous ne pouvons garantir le stock physique qu'une fois la commande préparée et emballée. Très occasionnellement, une divergence de stock peut se produire ou un article peut être vendu avant la mise à jour des informations du site web.

Uniquement si nous avons confirmé les informations de réapprovisionnement. Certains produits reviennent en stock, tandis que d'autres sont abandonnés ou disponibles uniquement en quantités limitées.

Nous ne promettons pas de date de réapprovisionnement sauf si celle-ci a été réellement confirmée.

Veuillez utiliser la page de chaque produit pour le prix actuel applicable à votre pays ou région sélectionné. Les prix peuvent varier à l'échelle internationale en raison des taux de change, des taxes, des droits de douane et d'autres facteurs spécifiques à la destination.

L'assistant d'achat IA peut vous aider à trouver et à comparer des produits, mais la page du produit et la caisse sont les sources fiables pour les prix actuels.

The Jewellery Stop (Online) Limited, commercialisant sous le nom de The Jewellery Stop, est un petit détaillant britannique indépendant basé à Kings Heath, Birmingham, Royaume-Uni.

Nous nous spécialisons dans les bijoux fantaisie colorés, les foulards colorés et les bijoux en perles, avec une collection vaste et variée disponible via notre site web et notre boutique à Kings Heath.

Nous sommes une petite entreprise indépendante et nous nous engageons à fournir un service client amical et personnalisé, que vous fassiez vos achats avec nous en ligne ou que vous nous rendiez visite en personne.

Oui. Notre boutique est située à :

Vous êtes les bienvenus à nous rendre visite pendant nos heures d'ouverture normales.

Nos heures d'ouverture de la boutique et du service clientèle sont :

Lundi–Jeudi : 9h–17h
Vendredi, week-ends et jours fériés : Fermé

Les horaires d'ouverture peuvent occasionnellement changer, notamment autour des jours fériés, veuillez donc vérifier toute information actuelle affichée sur notre site web avant de faire un déplacement spécial.

Notre site web est ouvert 24h/24, 7j/7, 365 jours par an !

Nous sommes toujours heureux de répondre à vos questions sur nos produits ou une commande.

Vous pouvez nous contacter par :

Téléphone : +44 (0)121 794 5004
Courriel : info@thejewellerystop.com

Vous pouvez également nous envoyer un message via la page Contactez-nous de notre site web.

Si vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Oui. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un produit ou si vous avez une question concernant un article, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir les informations sur le produit dont nous disposons.

Vous pouvez également naviguer par catégorie ou utiliser la recherche du site web pour trouver des couleurs, des styles, des bijoux ou des foulards particuliers.

Lorsque des articles assortis ou coordonnés sont disponibles, ils peuvent être trouvés sur les pages individuelles des produits.

Nous apprécions vraiment que les clients partagent leur expérience d'achat avec The Jewellery Stop.

Nous envoyons occasionnellement aux clients une invitation à laisser un avis indépendant après une commande. Vous pouvez également nous laisser un avis sur Google.

Vos commentaires sont toujours appréciés et aident les autres clients à décider s'ils doivent faire leurs achats chez nous.

Vous trouverez des informations détaillées sur les achats chez The Jewellery Stop dans les pages de politique liées en bas de notre site web.

Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans nos FAQ ou nos politiques, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Non. L'assistant du site web est JS, l'assistant d'achat et d'information IA de The Jewellery Stop. Les clients peuvent également appeler l'assistant Jess.

Il peut aider avec les achats, les informations sur les produits, les politiques et les informations de commande autorisées, mais ce n'est pas un membre humain du personnel ni un chat en direct avec le personnel.

Uniquement lorsque les fonctionnalités client et commande autorisées de Shopify rendent l'information disponible après la connexion ou l'authentification appropriée.

L'assistant IA ne peut pas contourner l'authentification et ne devrait pas vous demander de saisir des mots de passe, des détails complets de carte ou d'autres informations de sécurité dans la conversation.

Certaines informations spécifiques à la commande sont protégées et ne peuvent être consultées que via le processus de connexion client et de recherche de commande autorisé de Shopify.

La connexion permet de récupérer les informations de commande disponibles en toute sécurité sans vous demander de fournir des informations de compte ou de paiement sensibles dans le chat.

L'assistant IA peut fournir des informations factuelles, expliquer les informations de suivi ou de politique disponibles et vous orienter vers l'étape suivante appropriée.

Il ne peut pas mener d'enquête humaine, prendre de décision commerciale ou résoudre une réclamation individuelle. Ces questions nécessitent l'aide directe de l'équipe de The Jewellery Stop.

Non. Ne supposez pas qu'un membre de l'équipe de The Jewellery Stop surveille ou reçoit automatiquement la conversation de l'IA.

Si votre problème nécessite une enquête humaine, un jugement ou une action, vous devez contacter l'équipe par les voies de service client établies.

L'e-mail est notre moyen de communication écrit privilégié pour le service client. Vous pouvez également utiliser la page Contact ou téléphoner pendant les heures normales de bureau.

Si votre question concerne une commande existante, incluez votre numéro de commande afin que l'équipe puisse vous aider plus rapidement.

Veuillez inclure votre numéro de commande et une explication concise de ce pour quoi vous avez besoin d'aide. Si un article est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect, identifiez l'article pertinent et expliquez le problème.

N'envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte de paiement complets, de codes de sécurité de carte ou d'informations de sécurité bancaire.

Oui. L'assistant IA est un outil d'achat et d'information facultatif plutôt qu'un remplacement de l'équipe de The Jewellery Stop.

Vous pouvez contacter l'équipe par e-mail, via la page Contact ou par téléphone pendant les heures de bureau.

The Jewellery Stop (Online) Limited exploite ce site web et la boutique Kings Heath. Les salons et événements sont gérés et organisés indépendamment par Tora (Victoria McGowan-Smyth), qui exerce sous le nom de The Jewellery Stop.

Les gammes, les stocks et les prix des événements peuvent différer de ceux de ce site web ou de la boutique Kings Heath.

Veuillez nous contacter en nous fournissant des informations sur l'événement et l'achat, et nous pourrons vous aider à orienter votre demande de manière appropriée.

Ne supposez pas que le compte client du site web ou le processus de retour en ligne s'applique à un achat d'événement géré séparément.

Non. Tora peut proposer une sélection différente, y compris des créations plus récentes, exclusives ou uniques, et les stocks et prix des événements peuvent différer de ceux disponibles sur le site web de The Jewellery Stop (Online) Limited et dans la boutique Kings Heath.