Politique de remboursement

Retours & Échanges – Vous avez changé d’avis ?

Dernière mise à jour : 21 août 2026.

Nous espérons que vous serez ravi de votre achat. Toutefois, nous comprenons qu’un article puisse parfois ne pas vous convenir tout à fait, et nous souhaitons rendre l’organisation d’un retour aussi simple que possible.

Si vous changez d’avis concernant une commande éligible passée sur notre site web, vous pouvez nous informer que vous souhaitez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos marchandises. Si une commande comprend des articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Une fois que vous nous avez informés dans ce délai, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

Vous n’avez pas à nous donner de raison pour avoir changé d’avis.

Comment demander un retour

Le moyen le plus rapide et le plus simple d’organiser un retour est de passer par votre compte sur notre site web.

Demander un retour via notre site web

  1. Cliquez sur l’icône du compte sur notre site web.
  2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande.
  3. Nous vous enverrons un code de vérification à 6 chiffres à votre adresse e-mail. Saisissez ce code pour vous connecter – aucun mot de passe n’est requis.
  4. Dans l’historique de vos commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
  5. Sélectionnez Retourner des articles.
  6. Sélectionnez le ou les articles ainsi que les quantités que vous souhaitez retourner.
  7. Sélectionnez le motif de votre retour approprié.
  8. Soumettez votre demande de retour.

Une fois votre demande soumise, nous l’examinerons et vous fournirons les instructions de retour appropriées. Veuillez suivre les instructions de retour qui vous sont communiquées.

Autres moyens de nous informer

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser notre service de retour en ligne, vous pouvez également nous informer que vous souhaitez annuler ou retourner une commande par :

E-mail : info@thejewellerystop.com

Téléphone : +44 (0)121 794 5004

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions identifier rapidement votre achat.

Nos méthodes de notification préférées sont :

  1. Via votre compte sur notre site web
  2. Par e-mail
  3. Par téléphone

Vous n’avez pas besoin de nous téléphoner en plus d’avoir soumis une demande de retour via notre site web ou de nous avoir informés par e-mail.

Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pourrez peut-être annuler les articles éligibles directement depuis votre compte sur notre site web.

Nous préparons et expédions les commandes aussi rapidement que possible, de sorte que l’option d’annulation en ligne n’est disponible que pendant une courte période après la passation de la commande.

Si l’option d’annulation en ligne n’est plus disponible, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone.

Lorsqu’une commande éligible est annulée avec succès avant expédition, nous rembourserons intégralement les montants payés pour la commande ou les articles annulés selon le moyen de paiement d’origine.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours exercer tout droit applicable d’annuler et de retourner les marchandises après leur livraison. Les dispositions relatives aux frais de retour et aux remboursements expliquées ci-dessous s’appliqueront alors.

Retour de vos articles

Une fois que vous nous avez informés de votre décision de retourner des marchandises éligibles, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous les renvoyer.

Veuillez emballer soigneusement les marchandises retournées et, dans la mesure du possible, joindre une copie de votre bon de commande ou de votre facture.

Si vous ne disposez plus de votre bon de commande ou de votre facture, veuillez joindre une note indiquant :

  • Votre nom complet
  • Votre adresse postale
  • Votre adresse e-mail
  • Votre numéro de commande ou la date d’achat
  • Si vous demandez un remboursement ou un échange

Sauf si nous vous fournissons des instructions de retour différentes, les retours doivent être envoyés à :

The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Royaume-Uni

Nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’envoi et, lorsque cela est approprié, d’utiliser un service de suivi ou assuré adapté. Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Retours internationaux

Si votre commande a été livrée en dehors du Royaume-Uni, veuillez soumettre une demande de retour via votre compte sur notre site web ou nous contacter avant de renvoyer les marchandises.

Les modalités de retour international peuvent varier selon la destination, le transporteur, la législation applicable en matière de protection des consommateurs et les circonstances du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées après avoir examiné votre demande.

Pour certaines commandes internationales, Global-e ou la société affiliée à Global-e applicable agit en qualité de merchant of record, en son propre nom et pour le compte de The Jewellery Stop (Online) Limited.

Les commandes internationales concernées sont également soumises aux Conditions de vente de Global-e en vigueur présentées dans le cadre du processus international d’achat et de checkout. Les Conditions de vente et la Politique de confidentialité des consommateurs de Global-e en vigueur sont disponibles via le tiroir du panier, la page du panier et pendant le checkout.

Pour les retours internationaux liés à un changement d’avis, vous êtes normalement responsable de l’organisation et du paiement du coût direct du renvoi des marchandises, sauf si nous vous indiquons le contraire ou si la législation applicable en matière de protection des consommateurs prévoit autrement.

Si une commande internationale est défectueuse, endommagée ou fournie de manière incorrecte, veuillez nous contacter avant d’organiser le retour afin que nous puissions mettre en place les modalités de retour appropriées.

Remboursements internationaux, droits & taxes

Les commandes internationales peuvent inclure des droits, taxes et autres frais d’importation dans le montant payé lors de la passation de la commande.

Lorsque vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera traité conformément aux exigences applicables en matière d’annulation, de rétractation et de protection des consommateurs. Pour les commandes traitées via Managed Markets, les remboursements peuvent être effectués selon le moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire des dispositifs de paiement et de merchant-of-record appliqués à la transaction initiale.

Le traitement des droits, taxes et autres frais entre The Jewellery Stop, Global-e et les autorités concernées ne réduit en rien le remboursement auquel vous avez légalement droit en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

État des marchandises retournées

Vous pouvez inspecter un article de la même manière que vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Les marchandises retournées doivent être conservées en bon état et, dans la mesure du possible, être renvoyées avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et accessoires.

Veuillez ne pas porter ni utiliser un article si vous pensez éventuellement vouloir le retourner. Si un article a été porté, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son adéquation, nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur qui en résulte.

Boucles d’oreilles pour oreilles percées

Les boucles d’oreilles pour oreilles percées comprennent les puces, crochets, pendantes, créoles, anneaux, boucles à enfiler et toute autre boucle d’oreille conçue pour passer dans une oreille percée.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles pour oreilles percées ne doivent pas être insérées ni portées dans un piercing si vous pensez éventuellement vouloir les retourner. Elles peuvent être inspectées visuellement, mais les porter dans un piercing dépasse le niveau d’inspection normalement autorisé dans un magasin.

Si des boucles d’oreilles pour oreilles percées ont été portées, manipulées d’une manière qui affecte leur état ou retournées avec des signes d’utilisation, elles peuvent ne plus être adaptées à la revente. Dans ce cas, nous pouvons appliquer une déduction appropriée au remboursement afin de refléter leur perte de valeur. Si leur valeur de revente a été entièrement perdue, cette déduction peut aller jusqu’au prix d’achat total.

Cela n’affecte pas vos droits lorsque les boucles d’oreilles sont défectueuses, endommagées ou fournies de manière incorrecte.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement du coût du renvoi des marchandises.

Cela ne s’applique pas lorsque les marchandises sont défectueuses, endommagées ou fournies de manière incorrecte. Dans ce cas, veuillez nous contacter ou soumettre une demande de retour via notre site web avant d’organiser le retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou fourni de manière incorrecte et doit être retourné, veuillez nous contacter ou soumettre une demande de retour via notre site web avant de renvoyer l’article. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée appropriée ou prendrons à notre charge d’autres dispositions de retour adaptées.

Veuillez ne pas organiser et payer vous-même le retour, sauf si nous en avons convenu avec vous à l’avance. Si vous organisez vous-même le retour sans accord préalable, nous ne pouvons garantir le remboursement des frais de retour au-delà du coût raisonnable de la méthode de retour que nous aurions fournie. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Frais de livraison initiaux

Lorsqu’une commande en ligne éligible est annulée et retournée dans son intégralité, nous rembourserons le prix payé pour les marchandises retournées ainsi que le coût de notre option de livraison standard la moins chère.

Si vous avez choisi un service de livraison plus coûteux, amélioré ou express, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant supplémentaire payé au-delà du coût de notre option de livraison standard la moins chère.

Si seule une partie d’une commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne seront normalement pas remboursés lorsque ces frais auraient tout de même été applicables aux articles que vous avez conservés.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Vos droits concernant les marchandises défectueuses, endommagées, fournies de manière incorrecte ou ne correspondant pas à leur description sont distincts de la période de retour liée au changement d’avis décrite ci-dessus.

Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez soumettre une demande de retour via votre compte sur notre site web ou nous contacter dès que possible par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande.

Si possible, veuillez fournir des photographies de l’article et de son emballage. Cela n’a pas pour objet de limiter vos droits légaux, mais les photographies peuvent nous aider à comprendre le problème et à le résoudre plus rapidement.

Pour les achats couverts par le droit britannique de la consommation, si les marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à leur description ou ne respectent pas autrement vos droits légaux, vous pouvez avoir le droit de les refuser et d’obtenir un remboursement au cours des 30 premiers jours suivant la livraison.

Après les 30 premiers jours, vos droits peuvent inclure une réparation ou un remplacement. Si une réparation ou un remplacement n’est pas disponible, échoue, ne peut être fourni dans un délai raisonnable ou entraînerait un désagrément important, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à un remboursement.

Pour les achats internationaux, vos droits concernant les marchandises défectueuses, endommagées, fournies de manière incorrecte ou ne correspondant pas à leur description seront traités conformément aux exigences de protection des consommateurs applicables à votre commande.

Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses, endommagées, fournies de manière incorrecte ou ne correspondant pas à leur description.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons les marchandises retournées et vous informerons du résultat.

Lorsqu’un remboursement est dû, il sera normalement effectué selon le moyen de paiement d’origine, sans retard injustifié et dans les délais légaux applicables.

Lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs exige que d’autres montants payés dans le cadre de la commande soient remboursés après annulation ou rétractation, y compris les frais de livraison initiaux éligibles, ceux-ci seront remboursés conformément à ces exigences légales.

Pour les annulations liées à un changement d’avis, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon l’événement qui se produit en premier.

Pour les commandes internationales concernées traitées via Managed Markets, les remboursements totaux ou partiels peuvent être effectués selon le moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire des dispositifs de paiement et de merchant-of-record appliqués à la transaction initiale.

Nous traitons normalement les remboursements approuvés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Votre banque, émetteur de carte ou service de paiement peut ensuite prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre relevé.

Réparations, remplacements & échanges

Lorsqu’une réparation, un remplacement ou un échange a été convenu, nous le traiterons aussi rapidement que raisonnablement possible et sans occasionner de désagrément inutile.

Certaines réparations peuvent prendre jusqu’à 28 jours, selon l’article, la disponibilité des composants et le travail nécessaire. Nous vous tiendrons informé si un délai supplémentaire est nécessaire.

Les échanges sont soumis à disponibilité. Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement approprié à la place.

Clients de l’EEE – Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen (EEE), y compris l’Union européenne, l’Islande, le Liechtenstein ou la Norvège, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne éligible sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez initier votre retour via votre compte sur notre site web ou nous en informer par e-mail ou par téléphone dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Lorsque les marchandises d’une même commande sont livrées séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les marchandises.

Vous êtes responsable du coût direct du renvoi des marchandises lorsque vous exercez votre droit de rétractation parce que vous avez changé d’avis, sauf accord exprès contraire de notre part. Cela ne s’applique pas aux marchandises défectueuses, endommagées ou fournies de manière incorrecte.

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation et retournez l’intégralité de la commande, nous rembourserons les paiements auxquels vous avez légalement droit, y compris le prix payé pour les marchandises retournées et le coût de notre option de livraison standard la moins chère.

Si vous avez expressément choisi un service de livraison plus coûteux, amélioré ou express, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût de livraison supplémentaire au-delà du coût de notre option de livraison standard la moins chère.

Lorsque seule une partie d’une commande est retournée, les frais de livraison initiaux ne seront normalement pas remboursés lorsque ces frais auraient tout de même été applicables aux marchandises que vous avez conservées.

Pour les commandes concernées traitées via Managed Markets, tout remboursement dû peut être effectué selon le moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire des dispositifs de paiement et de merchant-of-record appliqués à votre commande.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous si vous le souhaitez, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Vous pouvez à la place utiliser notre service de retour en ligne, nous envoyer un e-mail ou nous téléphoner.

Formulaire type de rétractation EEE / UE

Complétez et envoyez ces informations uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre contrat. Vous n’avez pas besoin d’utiliser ce formulaire si vous nous avez déjà informés via notre site web, par e-mail ou par téléphone.

À :
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Royaume-Uni

E-mail : info@thejewellerystop.com
Téléphone : +44 (0)121 794 5004

Je/Nous vous informe/informons par la présente que je/nous souhaite/souhaitons me/nous rétracter du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes :

____________________________________________

Numéro de commande : ______________________________

Commandé le / reçu le : ____________________________

Nom du/des client(s) : _____________________________

Adresse du/des client(s) : _________________________

____________________________________________

Date : _________________________________________

Signature (requise uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

____________________________________________

Nous vous recommandons d’utiliser notre service de retour en ligne plutôt que d’envoyer une demande d’annulation ou de rétractation par courrier postal. Vous pouvez également nous informer par e-mail ou nous téléphoner pendant nos heures d’ouverture. Ces méthodes nous permettent de recevoir et de traiter rapidement votre demande et de vous fournir les instructions de retour appropriées.

Achats effectués dans notre magasin

Le droit légal d’annuler un achat à distance éligible dans un délai de 14 jours s’applique aux commandes passées via notre site web et aux autres achats à distance éligibles. Il ne s’applique généralement pas simplement parce qu’un client change d’avis concernant un article acheté en personne dans notre magasin.

Pour les achats effectués dans notre magasin, tout échange ou retour accordé à titre commercial sera soumis aux conditions expliquées au moment de l’achat.

Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses, endommagées ou décrites de manière incorrecte restent inchangés.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange, un article défectueux ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Nous nous efforcerons toujours de résoudre les problèmes de manière équitable, claire et aussi rapidement que possible.

Rien dans la présente politique n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.