Informativa sui rimborsi
Resi & Cambi – Hai cambiato idea?
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026.
Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, comprendiamo che occasionalmente un articolo possa non essere del tutto adatto e vogliamo rendere l’organizzazione di un reso il più semplice possibile.
Se cambi idea riguardo a un ordine idoneo effettuato tramite il nostro sito web, puoi comunicarci che desideri annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Se un ordine contiene articoli consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo.
Dopo averci informato entro tale periodo, hai poi ulteriori 14 giorni per restituirci i prodotti.
Non è necessario fornire una motivazione per aver cambiato idea.
Come richiedere un reso
Il modo più rapido e semplice per organizzare un reso è tramite il tuo account sul nostro sito web.
Richiedere un reso tramite il nostro sito web
- Fai clic sull’icona dell’account sul nostro sito web.
- Inserisci l’indirizzo email utilizzato per il tuo ordine.
- Ti invieremo un codice di verifica a 6 cifre al tuo indirizzo email. Inserisci questo codice per accedere – non è necessaria alcuna password.
- Dalla cronologia degli ordini, seleziona l’ordine che desideri restituire.
- Seleziona Restituisci articoli.
- Seleziona l’articolo o gli articoli e le quantità che desideri restituire.
- Seleziona il motivo del reso appropriato.
- Invia la richiesta di reso.
Dopo l’invio della richiesta, la esamineremo e ti forniremo le istruzioni di reso appropriate. Ti preghiamo di seguire le istruzioni di reso che ti verranno fornite.
Altri modi per informarci
Se non puoi o non desideri utilizzare il nostro servizio di reso online, puoi anche comunicarci che desideri annullare o restituire un ordine tramite:
Email: info@thejewellerystop.com
Telefono: +44 (0)121 794 5004
Ti preghiamo di fornire, ove possibile, il numero dell’ordine in modo da poter identificare rapidamente il tuo acquisto.
I nostri metodi preferiti di comunicazione sono:
- Tramite il tuo account sul nostro sito web
- Via email
- Per telefono
Non è necessario telefonarci oltre ad aver inviato una richiesta di reso tramite il nostro sito web o averci informato via email.
Annullamento di un ordine prima della spedizione
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potresti essere in grado di annullare gli articoli idonei direttamente tramite il tuo account sul nostro sito web.
Prepariamo e spediamo gli ordini il più rapidamente possibile, pertanto l’opzione di annullamento online è disponibile solo per un breve periodo dopo l’effettuazione dell’ordine.
Se l’opzione di annullamento online non è più disponibile, ti preghiamo di contattarci il prima possibile via email o telefono.
Quando un ordine idoneo viene annullato con successo prima della spedizione, rimborseremo integralmente gli importi pagati per l’ordine o gli articoli annullati utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi comunque esercitare qualsiasi diritto applicabile di annullare e restituire i prodotti dopo la consegna. Si applicheranno quindi le disposizioni relative alle spese di reso e ai rimborsi illustrate di seguito.
Restituzione dei tuoi articoli
Dopo averci comunicato la tua decisione di restituire prodotti idonei, hai ulteriori 14 giorni per rispedirceli.
Ti preghiamo di imballare i prodotti restituiti in modo sicuro e, ove possibile, di includere una copia dell’ordine di vendita o della fattura.
Se non hai più l’ordine di vendita o la fattura, ti preghiamo di includere una nota contenente:
- Il tuo nome completo
- Il tuo indirizzo postale
- Il tuo indirizzo email
- Il numero dell’ordine o la data di acquisto
- Se stai richiedendo un rimborso o un cambio
Salvo che non forniamo istruzioni di reso diverse, i resi devono essere inviati a:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Regno Unito
Consigliamo di ottenere una prova di spedizione e di utilizzare, ove appropriato, un servizio tracciabile o assicurato adeguato. Conserva la prova di spedizione fino al completamento del reso.
Resi internazionali
Se il tuo ordine è stato consegnato al di fuori del Regno Unito, ti preghiamo di inviare una richiesta di reso tramite il tuo account sul nostro sito web o di contattarci prima di rispedire i prodotti.
Le modalità di reso internazionale possono variare in base alla destinazione, al corriere, alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e alle circostanze del reso. Ti forniremo le istruzioni di reso appropriate dopo aver esaminato la tua richiesta.
Per determinati ordini internazionali, Global-e o la società affiliata di Global-e applicabile agisce come merchant of record, in proprio nome e per conto di The Jewellery Stop (Online) Limited.
Gli ordini internazionali applicabili sono inoltre soggetti agli attuali Termini di vendita di Global-e presentati nell’ambito del processo internazionale di acquisto e checkout. Gli attuali Termini di vendita e l’Informativa sulla privacy dei consumatori di Global-e sono disponibili tramite il carrello a scomparsa, la pagina del carrello e durante il checkout.
Per i resi internazionali dovuti a cambio di idea, sei normalmente responsabile dell’organizzazione e del pagamento del costo diretto della restituzione dei prodotti, salvo che ti comunichiamo diversamente o la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori preveda diversamente.
Se un ordine internazionale è difettoso, danneggiato o fornito in modo errato, contattaci prima di organizzare la spedizione di reso in modo che possiamo predisporre le modalità di restituzione appropriate.
Rimborsi internazionali, dazi & imposte
Gli ordini internazionali possono includere dazi, imposte e altri oneri di importazione come parte dell’importo pagato al momento dell’ordine.
Quando hai diritto a un rimborso, questo verrà elaborato in conformità ai requisiti applicabili in materia di annullamento, recesso e tutela dei consumatori. Per gli ordini elaborati tramite Managed Markets, i rimborsi possono essere restituiti al metodo di pagamento originale tramite i sistemi di pagamento e merchant-of-record applicati alla transazione originale.
Il trattamento di dazi, imposte e altri oneri tra The Jewellery Stop, Global-e e le autorità competenti non riduce alcun rimborso al quale hai legalmente diritto ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Condizioni dei prodotti restituiti
Puoi ispezionare un articolo nello stesso modo in cui potresti ragionevolmente farlo in un negozio. I prodotti restituiti devono essere mantenuti in buone condizioni e, ove possibile, restituiti con l’imballaggio originale, le etichette e gli accessori.
Ti preghiamo di non indossare o utilizzare un articolo se potresti desiderare di restituirlo. Se un articolo è stato indossato, danneggiato o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilirne natura, caratteristiche e idoneità, possiamo ridurre il rimborso per riflettere qualsiasi conseguente perdita di valore.
Orecchini per orecchie forate
Gli orecchini per orecchie forate includono perni, ganci, pendenti, cerchi, creole, threader e qualsiasi altro orecchino progettato per passare attraverso un foro all’orecchio.
Per motivi igienici, gli orecchini per orecchie forate non devono essere inseriti o indossati attraverso un piercing se potresti desiderare di restituirli. Possono essere ispezionati visivamente, ma indossare orecchini attraverso un piercing va oltre il livello di ispezione normalmente consentito in un negozio.
Se gli orecchini per orecchie forate sono stati indossati, manipolati in modo da influire sulle loro condizioni o restituiti con segni di utilizzo, potrebbero non essere più idonei alla rivendita. In tali circostanze, possiamo effettuare una detrazione appropriata dal rimborso per riflettere la riduzione del loro valore. Qualora il loro valore di rivendita sia stato completamente azzerato, tale detrazione può arrivare fino all’intero prezzo di acquisto.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti quando gli orecchini sono difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.
Spese di restituzione
Per i resi dovuti a cambio di idea, sei responsabile dell’organizzazione e del pagamento del costo della restituzione dei prodotti.
Ciò non si applica quando i prodotti sono difettosi, danneggiati o forniti in modo errato. In tali circostanze, contattaci o invia una richiesta di reso tramite il nostro sito web prima di organizzare la spedizione di reso in modo che possiamo fornirti le istruzioni appropriate.
Quando un articolo è difettoso, danneggiato o fornito in modo errato e deve essere restituito, contattaci o invia una richiesta di reso tramite il nostro sito web prima di rispedire l’articolo. Ti forniremo un’etichetta di reso prepagata adeguata o predisporremo altre modalità di restituzione appropriate a nostre spese.
Ti preghiamo di non organizzare e pagare autonomamente le spese di restituzione a meno che non lo abbiamo concordato con te in anticipo. Se organizzi autonomamente il reso senza previo accordo, non possiamo garantire il rimborso delle spese di spedizione oltre il costo ragionevole del metodo di reso che avremmo fornito. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.
Spese di consegna originali
Quando un ordine online idoneo viene annullato e restituito integralmente, rimborseremo il prezzo pagato per i prodotti restituiti insieme al costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa.
Se hai scelto un servizio di consegna più costoso, migliorato o espresso, non siamo tenuti a rimborsare l’importo aggiuntivo pagato oltre il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa.
Se viene restituita solo una parte di un ordine, le spese di consegna originali normalmente non vengono rimborsate quando tali spese si sarebbero comunque applicate agli articoli che hai conservato.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
I tuoi diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, forniti in modo errato o non conformi alla descrizione sono separati dal periodo di reso per cambio di idea descritto sopra.
Se un articolo arriva difettoso, danneggiato o errato, invia una richiesta di reso tramite il tuo account sul nostro sito web oppure contattaci il prima possibile via email o telefono indicando il numero dell’ordine.
Se possibile, ti preghiamo di fornire fotografie dell’articolo e del suo imballaggio. Ciò non ha lo scopo di limitare i tuoi diritti legali, ma le fotografie possono aiutarci a comprendere il problema e risolverlo più rapidamente.
Per gli acquisti coperti dalla normativa britannica a tutela dei consumatori, se i prodotti sono difettosi, non conformi alla descrizione o comunque non soddisfano i tuoi diritti legali, potresti avere il diritto di rifiutarli e ricevere un rimborso entro i primi 30 giorni dalla consegna.
Dopo i primi 30 giorni, i tuoi diritti possono includere una riparazione o una sostituzione. Se una riparazione o sostituzione non è disponibile, non ha successo, non può essere fornita entro un periodo ragionevole o causerebbe un disagio significativo, potresti avere diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso.
Per gli acquisti internazionali, i tuoi diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, forniti in modo errato o non conformi alla descrizione saranno gestiti in conformità ai requisiti di tutela dei consumatori applicabili al tuo ordine.
Nulla nella presente politica limita i tuoi diritti legali in relazione a prodotti difettosi, danneggiati, forniti in modo errato o non conformi alla descrizione.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo i prodotti restituiti e ti comunicheremo l’esito.
Quando è dovuto un rimborso, questo verrà normalmente effettuato sul metodo di pagamento originale senza indebito ritardo e nei termini di legge applicabili.
Quando la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori richiede il rimborso di altri importi pagati in relazione all’ordine a seguito di annullamento o recesso, incluse le spese di consegna originali idonee, tali importi verranno rimborsati in conformità a tali requisiti di legge.
Per gli annullamenti dovuti a cambio di idea, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o finché non avrai fornito prova che i prodotti sono stati rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per gli ordini internazionali applicabili elaborati tramite Managed Markets, i rimborsi totali o parziali possono essere restituiti al metodo di pagamento originale tramite i sistemi di pagamento e merchant-of-record applicati alla transazione originale.
Normalmente elaboriamo i rimborsi approvati entro 3–4 giorni lavorativi. La tua banca, il fornitore della carta o il servizio di pagamento può poi impiegare ulteriori 3–5 giorni lavorativi per mostrare il rimborso sul tuo estratto conto.
Riparazioni, sostituzioni & cambi
Quando è stata concordata una riparazione, sostituzione o cambio, la elaboreremo il più rapidamente possibile e senza causare disagi inutili.
Alcune riparazioni possono richiedere fino a 28 giorni, a seconda dell’articolo, della disponibilità dei componenti e del lavoro necessario. Ti terremo informato se sarà necessario ulteriore tempo.
I cambi sono soggetti a disponibilità. Se la sostituzione richiesta non è disponibile, emetteremo invece un rimborso appropriato.
Clienti SEE – Diritto di recesso
Se sei un consumatore residente nello Spazio Economico Europeo (SEE), compresa l’Unione Europea, l’Islanda, il Liechtenstein o la Norvegia, hai generalmente il diritto di recedere da un acquisto online idoneo senza fornire una motivazione.
Puoi avviare il reso tramite il tuo account sul nostro sito web oppure comunicarcelo via email o telefono entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Quando i prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, tale periodo decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo.
Dopo averci informato che desideri recedere, hai ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti.
Sei responsabile del costo diretto della restituzione dei prodotti quando eserciti il diritto di recesso perché hai cambiato idea, salvo che abbiamo espressamente concordato diversamente. Ciò non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.
Quando eserciti validamente il tuo diritto legale di recesso e restituisci l’intero ordine, rimborseremo i pagamenti ai quali hai legalmente diritto, incluso il prezzo pagato per i prodotti restituiti e il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa.
Se hai espressamente scelto un servizio di consegna più costoso, migliorato o espresso, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo della consegna oltre il costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa.
Quando viene restituita solo una parte di un ordine, le spese di consegna originali normalmente non vengono rimborsate quando tali spese si sarebbero comunque applicate ai prodotti che hai conservato.
Per gli ordini applicabili elaborati tramite Managed Markets, qualsiasi rimborso dovuto può essere restituito al metodo di pagamento originale tramite i sistemi di pagamento e merchant-of-record applicati al tuo ordine.
Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito se lo desideri, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Puoi invece utilizzare il nostro servizio di reso online, inviarci un’email o telefonarci.
Modulo tipo di recesso SEE / UE
Compila e invia queste informazioni solo se desideri recedere dal contratto. Non è necessario utilizzare questo modulo se ci hai già informati tramite il nostro sito web, via email o per telefono.
A:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Regno Unito
Email:
info@thejewellerystop.com
Telefono:
+44 (0)121 794 5004
Con la presente comunico/comunichiamo che desidero/desideriamo recedere dal mio/nostro contratto per la vendita dei seguenti prodotti:
____________________________________________
Numero dell’ordine: ______________________________
Ordinato il / ricevuto il: __________________________
Nome del/dei cliente/i: ____________________________
Indirizzo del/dei cliente/i: _________________________
____________________________________________
Data: _________________________________________
Firma (necessaria solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo):
____________________________________________
Consigliamo di utilizzare il nostro servizio di reso online anziché inviare una richiesta di annullamento o recesso per posta. Puoi anche informarci via email o telefonarci durante i nostri orari di apertura. Questi metodi ci consentono di ricevere e trattare rapidamente la tua richiesta e di fornirti le istruzioni di reso appropriate.
Acquisti effettuati nel nostro negozio
Il diritto legale di annullare un acquisto a distanza idoneo entro 14 giorni si applica agli ordini effettuati tramite il nostro sito web e ad altri acquisti a distanza idonei. In generale, non si applica semplicemente perché un cliente cambia idea su un articolo acquistato di persona nel nostro negozio.
Per gli acquisti effettuati nel nostro negozio, qualsiasi cambio o reso discrezionale sarà soggetto alle condizioni illustrate al momento dell’acquisto.
I tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati o descritti in modo errato rimangono invariati.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande su un reso, cambio, articolo difettoso o rimborso, contattaci:
- Email: info@thejewellerystop.com
- Telefono: +44 (0)121 794 5004
Cercheremo sempre di risolvere le questioni in modo equo, chiaro e il più rapidamente possibile.
Nulla nella presente politica pregiudica i tuoi diritti legali in qualità di consumatore.