Terugbetalingsbeleid
Retouren & Omruilingen – Van gedachten veranderd?
Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026.
We hopen dat u blij bent met uw aankoop. We begrijpen echter dat een artikel soms toch niet helemaal geschikt is, en we willen het regelen van een retourzending zo eenvoudig mogelijk maken.
Als u van gedachten verandert over een in aanmerking komende bestelling die via onze website is geplaatst, kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren of retourneren. Als een bestelling artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen bij ontvangst van het laatste artikel.
Nadat u ons binnen deze termijn op de hoogte heeft gesteld, heeft u vervolgens nog 14 dagen om de goederen naar ons terug te sturen.
U hoeft geen reden op te geven waarom u van gedachten bent veranderd.
Hoe u een retourzending aanvraagt
De snelste en eenvoudigste manier om een retourzending te regelen is via uw account op onze website.
Een retourzending aanvragen via onze website
- Klik op het accountpictogram op onze website.
- Voer het e-mailadres in dat voor uw bestelling is gebruikt.
- We sturen een 6-cijferige verificatiecode naar uw e-mailadres. Voer deze code in om in te loggen – er is geen wachtwoord nodig.
- Selecteer in uw bestelgeschiedenis de bestelling die u wilt retourneren.
- Selecteer Artikelen retourneren.
- Selecteer het artikel of de artikelen en de aantallen die u wilt retourneren.
- Selecteer de juiste reden voor uw retourzending.
- Dien uw retouraanvraag in.
Nadat uw aanvraag is ingediend, beoordelen we deze en verstrekken we de juiste retourinstructies. Volg de retourinstructies die u ontvangt.
Andere manieren om ons op de hoogte te stellen
Als u onze online retourservice niet kunt of wilt gebruiken, kunt u ons ook laten weten dat u een bestelling wilt annuleren of retourneren via:
E-mail: info@thejewellerystop.com
Telefoon: +44 (0)121 794 5004
Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer, zodat we uw aankoop snel kunnen identificeren.
Onze voorkeursmethoden om ons op de hoogte te stellen zijn:
- Via uw account op onze website
- Per e-mail
- Telefonisch
U hoeft ons niet ook nog telefonisch te bellen als u al via onze website een retouraanvraag heeft ingediend of ons per e-mail heeft geïnformeerd.
Een bestelling annuleren vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u mogelijk in aanmerking komende artikelen rechtstreeks via uw account op onze website annuleren.
We bereiden en verzenden bestellingen zo snel mogelijk, daarom is de online annuleringsoptie slechts korte tijd na het plaatsen van een bestelling beschikbaar.
Als de online annuleringsoptie niet langer beschikbaar is, neem dan zo snel mogelijk per e-mail of telefoon contact met ons op.
Wanneer een in aanmerking komende bestelling vóór verzending met succes wordt geannuleerd, betalen we de betaalde bedragen voor de geannuleerde bestelling of artikelen volledig terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u nog steeds elk toepasselijk recht uitoefenen om de goederen na levering te annuleren en retourneren. De onderstaande bepalingen over retourkosten en terugbetalingen zijn dan van toepassing.
Uw artikelen retourneren
Nadat u ons heeft laten weten dat u in aanmerking komende goederen wilt retourneren, heeft u nog 14 dagen om ze naar ons terug te sturen.
Verpak geretourneerde goederen zorgvuldig en voeg waar mogelijk een kopie van uw verkooporder of factuur toe.
Als u uw verkooporder of factuur niet meer heeft, voeg dan een briefje toe met:
- Uw volledige naam
- Uw postadres
- Uw e-mailadres
- Uw bestelnummer of aankoopdatum
- Of u een terugbetaling of omruiling aanvraagt
Tenzij we u andere retourinstructies geven, moeten retourzendingen worden gestuurd naar:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Verenigd Koninkrijk
We raden aan een verzendbewijs te verkrijgen en waar passend een geschikte traceerbare of verzekerde verzendmethode te gebruiken. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retourzending volledig is afgehandeld.
Internationale retourzendingen
Als uw bestelling buiten het Verenigd Koninkrijk is geleverd, dient u een retouraanvraag via uw account op onze website in of neemt u contact met ons op voordat u de goederen terugstuurt.
De regelingen voor internationale retourzendingen kunnen verschillen afhankelijk van de bestemming, koerier, toepasselijke consumentenwetgeving en omstandigheden van de retourzending. Nadat we uw aanvraag hebben beoordeeld, verstrekken we de juiste retourinstructies.
Voor bepaalde internationale bestellingen treedt Global-e of de toepasselijke aan Global-e gelieerde onderneming op als merchant of record, in eigen naam en namens The Jewellery Stop (Online) Limited.
De toepasselijke internationale bestellingen vallen daarnaast onder de actuele Verkoopvoorwaarden van Global-e die als onderdeel van het internationale winkel- en checkoutproces worden aangeboden. De actuele Verkoopvoorwaarden en het Consumentenprivacybeleid van Global-e zijn beschikbaar via het winkelmandvenster, de winkelmandpagina en tijdens het checkoutproces.
Bij internationale retourzendingen wegens verandering van gedachten bent u normaal gesproken verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de directe kosten van het terugsturen van de goederen naar ons, tenzij wij u anders informeren of de toepasselijke consumentenwetgeving anders bepaalt.
Als een internationale bestelling defect, beschadigd of onjuist geleverd is, neem dan contact met ons op voordat u de retourzending regelt, zodat we de juiste retourregeling kunnen treffen.
Internationale terugbetalingen, invoerrechten & belastingen
Internationale bestellingen kunnen invoerrechten, belastingen en andere invoerkosten omvatten als onderdeel van het bedrag dat bij het plaatsen van de bestelling wordt betaald.
Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, wordt deze verwerkt overeenkomstig de toepasselijke vereisten inzake annulering, herroeping en consumentenbescherming. Voor bestellingen die via Managed Markets zijn verwerkt, kunnen terugbetalingen via de betalings- en merchant-of-record-regelingen die op de oorspronkelijke transactie van toepassing waren, worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
De behandeling van invoerrechten, belastingen en andere kosten tussen The Jewellery Stop, Global-e en de betrokken autoriteiten vermindert geen enkele terugbetaling waarop u volgens de toepasselijke consumentenwetgeving wettelijk recht heeft.
Staat van geretourneerde goederen
U mag een artikel inspecteren op dezelfde manier als u dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen. Geretourneerde goederen moeten in goede staat worden gehouden en waar mogelijk worden teruggestuurd met de originele verpakking, labels en accessoires.
Draag of gebruik een artikel niet als u het mogelijk wilt retourneren. Als een artikel is gedragen, beschadigd of verder is behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en geschiktheid ervan vast te stellen, kunnen we de terugbetaling verminderen om het daaruit voortvloeiende waardeverlies te weerspiegelen.
Oorbellen voor gaatjes
Oorbellen voor gaatjes omvatten studs, haakjes, hangers, hoops, creolen, threaders en ieder ander type oorbel dat ontworpen is om door een gaatje in het oor te worden gedragen.
Om hygiënische redenen mogen oorbellen voor gaatjes niet in of door een piercing worden gestoken of gedragen als u ze mogelijk wilt retourneren. Ze mogen visueel worden geïnspecteerd, maar het dragen van oorbellen door een piercing gaat verder dan het inspectieniveau dat normaal gesproken in een winkel is toegestaan.
Als oorbellen voor gaatjes zijn gedragen, op een manier zijn behandeld die hun staat beïnvloedt of worden geretourneerd met gebruikssporen, zijn ze mogelijk niet meer geschikt voor wederverkoop. In deze omstandigheden kunnen we een passende vermindering op de terugbetaling toepassen om hun verminderde waarde te weerspiegelen. Als hun wederverkoopwaarde volledig verloren is gegaan, kan deze vermindering oplopen tot de volledige aankoopprijs.
Dit heeft geen invloed op uw rechten wanneer de oorbellen defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn.
Retourkosten
Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten bent u verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de kosten om de goederen naar ons terug te sturen.
Dit geldt niet wanneer goederen defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn. Neem in deze omstandigheden contact met ons op of dien via onze website een retouraanvraag in voordat u retourporto regelt, zodat wij de juiste instructies kunnen geven.
Wanneer een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is en moet worden geretourneerd, neem dan contact met ons op of dien via onze website een retouraanvraag in voordat u het artikel terugstuurt. We verstrekken een geschikte vooraf betaalde retourlabel of treffen op onze kosten een andere passende retourregeling.
Regel en betaal retourporto niet zelf, tenzij wij dit vooraf met u hebben afgesproken. Als u zonder voorafgaande toestemming zelf een retourzending regelt, kunnen wij geen vergoeding van portokosten garanderen boven de redelijke kosten van de retourmethode die wij zelf zouden hebben aangeboden. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
Oorspronkelijke bezorgkosten
Wanneer een in aanmerking komende online bestelling volledig wordt geannuleerd en geretourneerd, betalen we de prijs van de geretourneerde goederen terug, samen met de kosten van onze goedkoopste standaard bezorgoptie.
Als u voor een duurdere, verbeterde of express bezorgservice heeft gekozen, hoeven we het extra bedrag boven de kosten van onze goedkoopste standaard bezorgoptie niet terug te betalen.
Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten normaal gesproken niet terugbetaald wanneer die bezorgkosten ook van toepassing zouden zijn geweest op de artikelen die u heeft gehouden.
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Uw rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, onjuist geleverde of verkeerd omschreven goederen staan los van de hierboven beschreven retourtermijn wegens verandering van gedachten.
Als een artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt, dient u via uw account op onze website een retouraanvraag in of neemt u zo snel mogelijk per e-mail of telefoon contact met ons op en vermeldt u uw bestelnummer.
Stuur indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking. Dit is niet bedoeld om uw wettelijke rechten te beperken, maar foto's kunnen ons helpen het probleem beter te begrijpen en sneller op te lossen.
Voor aankopen die onder de Britse consumentenwetgeving vallen, kunt u, als goederen defect zijn, niet aan de beschrijving voldoen of anderszins niet aan uw wettelijke rechten voldoen, het recht hebben deze af te wijzen en binnen de eerste 30 dagen na levering een terugbetaling te ontvangen.
Na de eerste 30 dagen kunnen uw rechten een reparatie of vervanging omvatten. Als reparatie of vervanging niet beschikbaar is, niet succesvol is, niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd of aanzienlijke overlast zou veroorzaken, kunt u recht hebben op een prijsvermindering of terugbetaling.
Voor internationale aankopen worden uw rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, onjuist geleverde of verkeerd omschreven goederen behandeld overeenkomstig de consumentenbeschermingsvereisten die op uw bestelling van toepassing zijn.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, onjuist geleverde of verkeerd omschreven goederen.
Terugbetalingen
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, inspecteren we de geretourneerde goederen en laten we u weten wat de uitkomst is.
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze normaal gesproken zonder onnodige vertraging en binnen de toepasselijke wettelijke termijnen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Wanneer de toepasselijke consumentenwetgeving vereist dat andere bedragen die in verband met de bestelling zijn betaald na annulering of herroeping worden terugbetaald, waaronder in aanmerking komende oorspronkelijke bezorgkosten, worden deze terugbetaald overeenkomstig die wettelijke vereisten.
Bij annuleringen wegens verandering van gedachten kunnen we de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Voor toepasselijke internationale bestellingen die via Managed Markets zijn verwerkt, kunnen volledige of gedeeltelijke terugbetalingen via de betalings- en merchant-of-record-regelingen die op de oorspronkelijke transactie van toepassing waren worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
We verwerken goedgekeurde terugbetalingen normaal gesproken binnen 3–4 werkdagen. Uw bank, kaartuitgever of betaaldienst kan vervolgens nog 3–5 werkdagen nodig hebben voordat de terugbetaling op uw afschrift zichtbaar is.
Reparaties, vervangingen & omruilingen
Wanneer een reparatie, vervanging of omruiling is overeengekomen, verwerken we deze zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en zonder onnodig ongemak te veroorzaken.
Sommige reparaties kunnen tot 28 dagen duren, afhankelijk van het artikel, de beschikbaarheid van onderdelen en de benodigde werkzaamheden. We houden u op de hoogte als extra tijd nodig is.
Omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als de gevraagde vervanging niet beschikbaar is, verstrekken we in plaats daarvan een passende terugbetaling.
Klanten in de EER – Herroepingsrecht
Als u een consument bent die woont in de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen, heeft u over het algemeen het recht om zonder opgave van reden een in aanmerking komende online aankoop te herroepen.
U kunt uw retourzending starten via uw account op onze website of ons per e-mail of telefoon binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte stellen. Wanneer goederen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn bij ontvangst van het laatste artikel.
Nadat u ons heeft geïnformeerd dat u wilt herroepen, heeft u nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van goederen wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent omdat u van gedachten bent veranderd, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Dit geldt niet voor goederen die defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn.
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent en de volledige bestelling retourneert, betalen we de bedragen terug waarop u wettelijk recht heeft, waaronder de prijs van de geretourneerde goederen en de kosten van onze goedkoopste standaard bezorgoptie.
Als u uitdrukkelijk voor een duurdere, verbeterde of express bezorgservice heeft gekozen, hoeven wij de extra bezorgkosten boven de kosten van onze goedkoopste standaard bezorgoptie niet terug te betalen.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten normaal gesproken niet terugbetaald wanneer die bezorgkosten ook van toepassing zouden zijn geweest op de goederen die u heeft gehouden.
Voor toepasselijke bestellingen die via Managed Markets zijn verwerkt, kan iedere verschuldigde terugbetaling via de betalings- en merchant-of-record-regelingen die op uw bestelling van toepassing waren worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
U kunt desgewenst het onderstaande herroepingsformulier gebruiken, maar het gebruik ervan is niet verplicht. U kunt in plaats daarvan onze online retourservice gebruiken, ons e-mailen of telefonisch contact met ons opnemen.
Modelformulier voor herroeping EER / EU
Vul deze informatie alleen in en verstuur deze als u uw overeenkomst wilt herroepen. U hoeft dit formulier niet te gebruiken als u ons al via onze website, per e-mail of telefonisch op de hoogte heeft gesteld.
Aan:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Verenigd Koninkrijk
E-mail:
info@thejewellerystop.com
Telefoon:
+44 (0)121 794 5004
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen wens/wensen te herroepen:
____________________________________________
Bestelnummer: __________________________________
Besteld op / ontvangen op: ________________________
Naam van klant(en): ____________________________
Adres van klant(en): __________________________
____________________________________________
Datum: _________________________________________
Handtekening (alleen vereist als dit formulier op papier wordt ingediend):
____________________________________________
We raden aan onze online retourservice te gebruiken in plaats van een annulerings- of herroepingsverzoek per post te versturen. U kunt ons ook per e-mail op de hoogte stellen of tijdens onze kantooruren telefonisch contact met ons opnemen. Met deze methoden kunnen we uw verzoek snel ontvangen en verwerken en u de juiste retourinstructies verstrekken.
Aankopen in onze winkel
Het wettelijke recht om een in aanmerking komende aankoop op afstand binnen 14 dagen te annuleren geldt voor bestellingen die via onze website en andere daarvoor in aanmerking komende aankopen op afstand zijn geplaatst. Het geldt in het algemeen niet alleen omdat een klant van gedachten verandert over een artikel dat persoonlijk in onze winkel is gekocht.
Voor aankopen in onze winkel is iedere vrijwillige omruiling of retourzending onderworpen aan de voorwaarden die bij de aankoop zijn uitgelegd.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of onjuist omschreven goederen blijven ongewijzigd.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over een retourzending, omruiling, defect artikel of terugbetaling, neem dan contact met ons op:
- E-mail: info@thejewellerystop.com
- Telefoon: +44 (0)121 794 5004
We zullen er altijd naar streven zaken eerlijk, duidelijk en zo snel mogelijk op te lossen.
Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.