Perguntas frequentes

Explore o nosso website por categoria ou utilize a caixa de pesquisa no topo do nosso website para encontrar o que procura e, em seguida, adicione os artigos que o nosso website por categoria ou utilize a caixa de pesquisa no topo do que pretende adicionar ao seu carrinho.

Sempre que existirem artigos a condizer ou coordenados, encontrará estes nas páginas individuais dos produtos para o ajudar a completar o visual.

Quando estiver pronto para encomendar, pode avançar diretamente para o checkout a partir do painel do carrinho ou selecionar primeiro Ver carrinho para rever a sua encomenda antes de clicar em Finalizar compra.

Durante o checkout, ser-lhe-á pedido que confirme os seus dados de entrega e faturação informações, escolher as opções de entrega disponíveis e selecionar o seu método de pagamento preferido.

Assim que a sua encomenda for efetuada com sucesso, enviaremos uma confirmação da encomenda confirmação para o endereço de e-mail que forneceu.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem variar consoante o seu país ou região. Basta selecionar o seu método de pagamento disponível preferido ao concluir a sua encomenda.

Não, pode fazer uma encomenda sem criar uma conta de cliente. No entanto, criar uma conta pode facilitar a consulta do histórico da sua encomenda histórico e aceder às funcionalidades disponíveis da conta.

Se precisar de cancelar uma encomenda, pode enviar um pedido de cancelamento através da sua conta de cliente.

Em alternativa, ou se precisar de efetuar uma alteração à sua encomenda, envie-nos um e-mail ou telefone-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda.

Se a sua encomenda դեռ não tiver sido processada ou expedida, faremos o possível para a cancelar ou efetuar a alteração solicitada. Depois de uma encomenda ter entrado em processamento ou sido expedida, poderá não ser possível efetuar alterações ou interromper o envio.

Os seus direitos de cancelamento e devolução são explicados na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Contacte-nos imediatamente se detetar um erro na sua morada de entrega morada. Faremos o possível para a corrigir antes da expedição, mas não não podemos garantir que uma morada possa ser alterada depois de uma encomenda ter entrado em processamento ou sido entregue ao fornecedor de entregas.

Sim. Os vales de oferta The Jewellery Stop estão disponíveis numa seleção de valores e podem ser utilizados em compras no nosso website.

Os vales de oferta são emitidos e vendidos em libras esterlinas (GBP). Se estiver a comprar a partir de outro país, o valor em GBP será apresentado em a sua moeda local utilizando a taxa de câmbio aplicável no momento. O valor do próprio vale de oferta mantém-se denominado em GBP.

Salvo indicação em contrário no momento da compra, os vales de oferta são válidos por um ano a contar da data de compra.

Vales de oferta aqui

Sim. Se tiver um código de desconto ou código de vale de oferta válido, introduza-o no campo adequado durante o checkout antes de concluir a sua encomenda.

Salvo indicação específica em contrário, só pode ser utilizado um código de desconto utilizado por encomenda, e alguns produtos ou promoções podem estar excluídos.

Se tiver mais do que um código de vale de oferta, pode utilizar vários vales de oferta vales na mesma encomenda.

Os pagamentos podem ocasionalmente ser recusados por vários motivos, e nem sempre nos é fornecido o motivo específico pelo prestador de serviços de pagamento prestador.

Se o seu pagamento não for aceite, verifique:

• Os dados do seu cartão ou pagamento foram introduzidos corretamente.
• A sua morada de faturação corresponde aos dados registados no seu banco ou prestador de serviços de pagamento.
• Está a comprar no país ou região corretos para a sua morada de entrega.
• Se estiver a utilizar uma VPN, tente desativá-la e atualizar o website, pois isto pode por vezes fazer com que a sua localização detetada diferir da sua localização real.
• O seu banco não bloqueou a transação por motivos de segurança ou por se tratar de uma compra online ou internacional.

Também pode experimentar outro método de pagamento, quando disponível. Se o seu pagamento continuar a ser recusado, recomendamos que contacte o seu banco ou prestador de serviços de pagamento, pois normalmente estarão em melhor posição para explicar por que motivo a transação não foi autorizada.

Assim que a sua encomenda for efetuada com sucesso, deverá ver uma confirmação da encomenda no website e receber um e-mail de confirmação da encomenda no endereço de e-mail fornecido durante o checkout.

Se não tiver a certeza de que uma encomenda foi concluída, verifique o seu e-mail e a conta de cliente antes de tentar efetuá-la novamente. Se mesmo assim não conseguir confirmar a encomenda, contacte-nos antes de submeter uma encomenda duplicada.

Verifique primeiro a pasta de spam ou correio não solicitado e certifique-se de que está a consultar o endereço de e-mail utilizado no checkout.

Se tiver uma conta de cliente, também pode iniciar sessão para verificar se a encomenda aparece no seu histórico de encomendas. Se mesmo assim não conseguir encontrar a confirmação, contacte-nos e inclua o seu nome e quaisquer informações sobre a encomenda que tenha disponíveis.

Sempre que possível, utilize o checkout do nosso website para que as informações da sua encomenda, pagamento e entrega sejam processadas de forma segura através da Shopify.

Se precisar de ajuda para efetuar uma encomenda, contacte-nos. Podemos explicar o processo de compra e as opções disponíveis, mas nunca envie os dados completos do cartão ou informações de segurança do cartão por e-mail, formulário de contacto ou chat.

Os artigos colocados num cesto não ficam reservados e continuam disponíveis para outros clientes comprarem até o checkout estar concluído.

Se precisar de perguntar sobre a reserva de um artigo específico, contacte-nos. Qualquer reserva está sujeita à disponibilidade de stock e à confirmação pela equipa da The Jewellery Stop.

Não. Colocar um artigo no cesto não reserva o stock. O artigo continua sujeito a disponibilidade até a sua encomenda estar concluída.

Muito ocasionalmente, sim. Atualizamos as informações de stock regularmente, mas um artigo pode ocasionalmente ficar indisponível depois de uma encomenda ter sido efetuada.

Se isto acontecer, a equipa da The Jewellery Stop entrará em contacto consigo e explicará as opções disponíveis. Não substituiremos um artigo indisponível sem o seu acordo.

Os preços podem variar entre países e regiões devido à conversão de moeda, aos impostos aplicáveis, aos direitos aduaneiros e a outros custos associados ao fornecimento de uma encomenda para o destino selecionado.

Selecione o país ou região corretos e guie-se pelos preços apresentados na página do produto, no cesto e no checkout para o seu destino.

Salvo indicação em contrário numa promoção, normalmente só pode ser utilizado um código de desconto por encomenda. Algumas promoções ou produtos também podem ter as suas próprias exclusões.

Os vales de oferta são diferentes: pode ser utilizado mais do que um vale de oferta na mesma encomenda elegível.

Sim. Os novos subscritores da newsletter recebem um código de desconto de boas-vindas de 10% após concluírem a inscrição com sucesso.

A oferta de boas-vindas destina-se apenas a novos subscritores. Se já se inscreveu anteriormente e mais tarde cancelou a subscrição, inscrever-se novamente não irá gerar outro código de desconto de boas-vindas.

Pode encontrar mais informações na nossa página da Newsletter.

Não existe um código de desconto permanente e geral da newsletter para subscritores existentes. Poderemos enviar promoções ou ofertas especiais ocasionalmente, por isso manter-se subscrito é a melhor forma de ficar a saber quando estiverem disponíveis.

O código de boas-vindas de 10% é apresentado após uma inscrição bem-sucedida de um novo subscritor elegível. Se acredita que é um novo subscritor e o código não foi apresentado, tente novamente o processo de inscrição com atenção e verifique se foi concluído com sucesso.

Se continuar a ter um problema, contacte-nos. Não crie várias subscrições ou contas apenas para tentar gerar outro código.

Os clientes internacionais podem comprar na moeda local, quando disponível. A moeda e os métodos de pagamento disponíveis para o país ou região selecionados serão apresentados no website e no checkout.

As encomendas são normalmente enviadas no prazo de 1–2 dias úteis. Sempre que possível, as encomendas recebidas antes das 10h, de segunda a quinta-feira, são expedidas no próprio dia útil.

A nossa loja e escritório estão abertos de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h. Estamos encerrados às sextas-feiras, fins de semana e feriados bancários, pelo que as encomendas efetuadas realizadas durante estes períodos serão processadas quando reabrirmos.

Oferecemos uma seleção de serviços de entrega no Reino Unido, incluindo Royal Mail 1st Class, serviços com rastreio da Royal Mail, Royal Mail Special Delivery e DPD, consoante a sua encomenda e o endereço de entrega.

Os serviços de entrega disponíveis para a sua encomenda específica são apresentados no checkout.

Os custos de entrega dependem do valor da sua encomenda e do serviço de entrega selecionado. As opções disponíveis e os respetivos preços são claramente apresentados antes de concluir o checkout.

Os nossos custos de entrega incluem o custo do transporte juntamente com o embalagem e manuseamento necessários para preparar e expedir a sua encomenda, pelo que o valor cobrado pela entrega poderá não ser o mesmo que o custo de envio ou o preço indicado na etiqueta do transportador.

Pode encontrar os nossos preços atuais de entrega no Reino Unido no nosso Política de Entregas.

Sim. Oferecemos entrega GRATUITA por Royal Mail Tracked 24® em encomendas superiores a £70.

Também poderão estar disponíveis serviços de entrega mais rápidos ou alternativos, mediante um custo adicional no checkout.

Sim, se selecionar um serviço de entrega com rastreio. As informações de rastreio serão fornecidas quando a sua encomenda for enviada.

O Royal Mail 1st Class não é um serviço com rastreio. O Royal Mail Tracked, Os serviços Special Delivery e de estafeta fornecem informações de rastreio para que pode acompanhar o progresso da sua entrega.

O prazo de entrega estimado depende do serviço selecionado. Como guia:

Royal Mail 1st Class: 1–3 dias úteis
Royal Mail Tracked 48®: 3–5 dias úteis
Royal Mail Tracked 24®: 1–2 dias úteis
Royal Mail Special Delivery: 1–2 dias úteis

Estes são prazos de entrega estimados e não datas de chegada garantidas salvo indicação específica em contrário. Os prazos de entrega são em para além do tempo necessário para processar e enviar a sua encomenda.

Sim. Fazemos entregas na Ilha de Man, que tem a sua própria região de compras no nosso website.

Se estiver a comprar a partir da Ilha de Man, por favor certifique-se de que a Ilha de Man está selecionada no seletor de país/região em no topo do website ou no menu em dispositivos móveis. Isto garante que os preços e as opções de entrega corretos são apresentados para a sua localização.

Os serviços de entrega disponíveis e os respetivos custos serão apresentados no checkout antes de concluir a sua encomenda.

Primeiro, verifique quaisquer informações de rastreio fornecidas com a sua a confirmação de envio, pois esta poderá mostrar a atualização mais recente da entrega ou se o fornecedor de entrega tentou efetuar a entrega.

Tenha também em conta os fins de semana, feriados bancários e possíveis atrasos da transportadora ao considerar o prazo de entrega estimado. atrasos ao considerar o prazo de entrega estimado.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo previsto, contacte-nos indicando o número da encomenda, e teremos todo o gosto em investigar por si.

Não. O Royal Mail 1st Class é um serviço postal sem rastreio. Se o rastreio for importante para si, escolha uma das opções com rastreio da Royal Mail ou de transportadora apresentadas no checkout.

Não. O Royal Mail Tracked 24® tem normalmente uma estimativa de 1–2 dias úteis após o envio, mas é um serviço estimado e não uma entrega garantida no dia seguinte, salvo indicação específica em contrário.

Compare os serviços de entrega atuais e os prazos de entrega estimados apresentados no checkout. Royal Mail Tracked 24® e Special Delivery estão entre os serviços mais rápidos que oferecemos, consoante a sua encomenda e morada.

Se a entrega numa determinada data for essencial, contacte-nos antes de encomendar, em vez de confiar apenas num prazo de entrega estimado.

As datas de entrega são estimativas, salvo se concordarmos expressamente que a entrega numa determinada data é essencial.

Se precisar de uma encomenda para uma data ou evento importante, contacte-nos antes de encomendar para podermos explicar as opções disponíveis. Não podemos garantir um serviço estimado da transportadora apenas porque prefere uma determinada data.

Comece por verificar cuidadosamente os detalhes do rastreio, incluindo qualquer fotografia da entrega, informações sobre local seguro ou notas de entrega fornecidas pela transportadora. Verifique nas imediações da propriedade e junto de qualquer outra pessoa na morada de entrega que possa ter recebido a encomenda.

Se mesmo assim não conseguir localizar a encomenda, contacte o fornecedor de entrega usando o número de rastreio. Se o problema continuar por resolver, contacte-nos indicando o número da encomenda e o número de rastreio.

Aguarde algum tempo para que o sistema de rastreio da transportadora seja atualizado após o envio. Se o rastreio continuar inalterado após o prazo de entrega previsto, contacte o fornecedor de entrega usando o número de rastreio para obter as informações mais recentes.

Se não conseguir resolver o problema com a transportadora, contacte-nos indicando o número da encomenda e o número de rastreio.

Sim. Fazemos entregas tanto em Jersey como em Guernsey.

Jersey e Guernsey têm, cada uma, a sua própria região de compras no nosso website, com condições de entrega e impostos diferentes das de ambos Grã-Bretanha e nos nossos outros destinos internacionais.

Selecione Jersey ou Guernsey, conforme apropriado, na seletor de país/região no topo do website ou no menu em dispositivos móveis.

É importante selecionar a região correta antes de comprar, para garantir que vê os preços corretos dos produtos e as informações fiscais para o seu destino.

A entrega com rastreio para Jersey e Guernsey custa £20 por encomenda para encomendas inferiores a £100.

A entrega gratuita com rastreio está disponível para encomendas de £100 ou mais.

A sua encomenda será enviada através de um serviço de transportadora com rastreio selecionado pela The Jewellery Stop.

O nosso custo de entrega inclui o transporte, bem como a embalagem e o manuseamento necessário para preparar e expedir a sua encomenda, pelo que não destina-se apenas a representar o preço indicado pela transportadora.

Selecionamos um serviço de transportadora com rastreio adequado para a sua encomenda. Dependendo do envio, poderemos utilizar FedEx, DHL, UPS ou outro serviço fiável.

Serão fornecidas informações de rastreio quando a sua encomenda for expedida para que possa acompanhar o seu progresso.

O GST, se aplicável, poderá ser devido quando a sua encomenda chegar a Jersey ou Guernsey.

Quaisquer impostos ou encargos locais são determinados pelo destino e são separados do custo de entrega pago à The Jewellery Stop.

Sim. The Jewellery Stop entrega numa ampla variedade de países em todo o mundo.

Para saber se entregamos na sua localização, selecione o seu país ou região através do seletor de país/região no topo do website ou no menu em dispositivos móveis.

Depois de selecionar a região correta, o website apresentará as informações de compra adequadas para o seu destino.

Selecionar o país ou região correto garante que vê a moeda adequada, preços dos produtos, informações sobre direitos aduaneiros e impostos e opções de entrega para o local onde a sua encomenda será efetivamente entregue.

Se estiver a utilizar uma VPN, a sua localização poderá nem sempre ser detetada corretamente, por isso, verifique o país ou região selecionado antes de fazer compras e concluir o pagamento.

Os preços internacionais não são simplesmente os nossos preços do Reino Unido convertidos para outra moeda.

Dependendo do seu destino, os preços podem incluir os direitos de importação aplicáveis, direitos aduaneiros, impostos de importação, conversão de moeda e custos associados à facilitação da transação internacional.

Isto significa que o preço internacional de um produto pode parecer superior ao preço equivalente no Reino Unido após uma simples conversão de moeda, mas muitos dos os custos associados à importação da sua compra já estão a ser tratados como parte da sua encomenda.

Quando aplicável, os direitos aduaneiros e impostos de importação estão incluídos no preços apresentados no nosso website para o destino selecionado.

Também verá informações sobre direitos aduaneiros e impostos específicos do destino nos as nossas páginas de produtos e durante o checkout.

É por isso que é importante certificar-se de que selecionou o país ou região antes de comprar.

Os direitos aduaneiros e impostos de importação são encargos associados à entrada de mercadorias para o seu país e, quando aplicável, são tratados como parte da a sua compra internacional.

Alguns destinos também podem ter impostos locais ou regionais determinados pela a sua morada de entrega. Por exemplo, os impostos estaduais e locais aplicáveis nos EUA os impostos sobre vendas podem ser calculados de acordo com o local onde a sua encomenda é entregue e apresentados separadamente no checkout.

Qualquer imposto local aplicável cobrado durante o checkout será apresentado antes de concluir a sua encomenda.

Para encomendas internacionais processadas através da Global-e, os encargos de importação aplicáveis os direitos aduaneiros e impostos de importação são tratados como parte da sua compra, pelo que normalmente não lhe será pedido que pague encargos de importação adicionais quando a sua encomenda chegar.

Quaisquer impostos locais ou regionais aplicáveis cobrados no checkout também serão apresentados antes de concluir a sua encomenda.

Certifique-se de que está a comprar no país ou região corretos, para garantir que as informações apresentadas são adequadas ao seu destino de entrega destino.

Trabalhamos com a Global-e, um fornecedor especializado em comércio eletrónico transfronteiriço, para facilitar encomendas internacionais.

A Global-e ajuda-nos a disponibilizar serviços de compras internacionais, incluindo moedas locais, processamento de pagamentos, direitos aduaneiros e impostos, formalidades aduaneiras requisitos e outros serviços transfronteiriços.

Quando a Global-e está envolvida na sua compra, os respetivos termos aplicáveis e as informações de privacidade são disponibilizadas através do cesto e durante o checkout.

As encomendas internacionais são enviadas através de serviços de transporte com rastreio.

Consoante o seu destino e encomenda, os serviços disponíveis podem incluem DHL Express Worldwide e FedEx International Connect Plus®.

As opções de entrega disponíveis para a sua encomenda específica serão apresentada no checkout.

Os custos de entrega internacional dependem do seu destino, encomenda e serviço de entrega selecionado.

Os serviços de entrega disponíveis e os respetivos preços são apresentados no checkout antes de concluir a sua compra.

Os nossos custos de entrega incluem o custo do transporte, juntamente com a embalagem e manuseamento necessários para preparar e expedir a sua encomenda, pelo que o montante cobrado pela entrega não se destina a representar apenas o preço indicado pela transportadora.

Sim. A entrega gratuita com rastreio está disponível para encomendas elegíveis para destinos internacionais selecionados.

Os limites para entrega gratuita variam consoante o destino e, atualmente, estão disponível para destinos selecionados, incluindo os Estados Unidos, Europa, Austrália, Canadá e Nova Zelândia.

Quando a sua encomenda for elegível, a opção de entrega gratuita disponível será apresentada no checkout.

Pode consultar os destinos atuais, os limites de elegibilidade e os serviços de entrega na nossa Política de Entregas.

As encomendas internacionais são normalmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Sempre que possível, as encomendas recebidas antes das 10h, de segunda a quinta-feira, são expedidas no próprio dia útil.

A nossa loja e escritório estão encerrados às sextas-feiras, fins de semana e feriados bancários, pelo que as encomendas efetuadas durante esses períodos serão processadas quando reabrirmos.

Os prazos de entrega variam consoante o destino e o serviço de transporte serviço selecionado.

Os prazos de entrega estimados são apresentados junto das opções de entrega disponíveis opções de entrega no checkout.

As entregas internacionais podem ocasionalmente ser afetadas pelo processamento aduaneiro, feriados locais, condições meteorológicas adversas ou atrasos na a rede da transportadora, pelo que as estimativas de entrega nem sempre podem ser garantidos.

Sim. Os nossos serviços de entrega internacional incluem rastreio.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá informações de rastreio informações para que possa acompanhar o progresso do seu envio.

Também fornecemos à transportadora as informações de contacto necessárias para a entrega, como o seu endereço de e-mail e número de telefone, para que possam contactá-lo sobre o seu envio, quando necessário.

Consulte as informações de rastreio fornecidas com a confirmação de expedição a confirmação primeiro, pois esta normalmente mostrará o progresso mais recente do o seu envio.

Se a sua encomenda estiver atrasada ou parecer haver um problema de entrega, recomendamos que contacte primeiro a transportadora diretamente, indicando o seu número de rastreio. Normalmente, terão as informações mais atualizadas informações sobre o seu envio e poderá conseguir resolver problemas de entrega questões diretamente consigo.

Se não conseguir resolver o problema com a transportadora ou se precisar de mais ajuda, contacte-nos indicando o número da sua encomenda e o número de rastreio e teremos todo o gosto em ajudar.

Atualmente entregamos nos países e territórios indicados abaixo. Esta é a nossa lista completa atual de destinos de entrega. Se um país ou território não estiver indicado, atualmente não disponibilizamos entregas para esse local.

A disponibilidade dos produtos pode ainda variar consoante o destino devido a requisitos ou restrições locais de importação. Selecione o país ou região corretos antes de fazer compras.

Sim. O Afeganistão está atualmente incluído na nossa lista publicada de destinos de entrega. Selecione o Afeganistão como país ou região antes de fazer compras, para que o website possa apresentar os produtos, preços e informações de entrega disponíveis para esse destino.

Não. A Coreia do Norte não está incluída na nossa lista atual publicada de destinos de entrega, pelo que atualmente não oferecemos entregas nesse país.

Regra geral, sim. A disponibilidade dos produtos pode variar consoante o destino, uma vez que determinados artigos podem estar sujeitos a restrições impostas pelos requisitos locais de importação. Os produtos que não podem ser fornecidos para um destino selecionado poderão não ser apresentados.

Certifique-se de que selecionou o país ou região corretos e, em seguida, consulte o cesto e o checkout para ver as opções de entrega disponíveis para a sua morada de envio.

Nem todos os produtos podem necessariamente ser fornecidos para todos os destinos internacionais. A disponibilidade dos produtos pode ser restringida consoante a natureza, os materiais ou a classificação do produto e os requisitos de importação ou regulamentares do destino.

Se um produto desaparecer depois de selecionar outro país ou região, poderá não estar atualmente disponível para esse destino.

Sim. O seu destino e a sua morada de entrega podem afetar os produtos, preços, impostos, direitos aduaneiros e serviços de entrega disponíveis para si.

Selecione o país ou região corretos antes de comprar e introduza a morada de entrega correta durante a finalização da compra, para que as informações apresentadas sobre a encomenda sejam adequadas ao seu destino.

Para muitos destinos internacionais, os direitos aduaneiros e os impostos de importação aplicáveis estão incluídos, são cobrados ou de outra forma considerados como parte da compra internacional.

Consulte a página do produto, o cesto e a finalização da compra para obter as informações aplicáveis à sua morada de entrega. Quando o website indicar que os direitos aduaneiros e os impostos estão incluídos, normalmente não deverá ser-lhe pedido que pague direitos aduaneiros ou impostos de importação adicionais aquando da entrega da encomenda.

Os impostos locais, estaduais, provinciais ou regionais são diferentes e podem ser calculados separadamente na finalização da compra, quando aplicável.

Normalmente, não deverá ser-lhe cobrada novamente a mesma quantia em direitos aduaneiros ou impostos de importação na entrega quando o website indicar que estes estão incluídos, cobrados ou de outra forma considerados como parte da sua compra.

Baseie-se nas informações apresentadas para a sua morada de entrega na página do produto, no cesto e na finalização da compra.

Não deve ser presumida uma regra única para todos os destinos. Os regimes fiscais e de importação internacionais variam consoante a morada de entrega e a forma como a encomenda é processada.

Para muitos destinos, os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos ou são de outra forma considerados no preço internacional apresentado. Consulte a página do produto, o cesto e a finalização da compra para obter as informações aplicáveis à sua encomenda.

Não. Os preços internacionais podem refletir mais do que a conversão de moeda. Dependendo do destino, podem incluir ou ter em conta direitos aduaneiros, impostos e outros custos associados à realização da transação transfronteiriça.

A deteção automática da localização nem sempre é perfeita. As VPN, as redes móveis e o encaminhamento dos fornecedores de internet podem, por vezes, fazer com que a sua localização pareça ser noutro lugar.

Utilize o seletor de país/região para escolher o país onde a encomenda será efetivamente entregue antes de se basear nos preços ou nas informações de entrega.

Sim. Uma VPN pode fazer com que o site detete uma localização diferente daquela onde a sua encomenda será efetivamente entregue.

Se algo parecer incorreto, desligue a VPN, se for prático, atualize o site e selecione manualmente o país ou a região corretos.

Compre utilizando o país ou a região que corresponde ao destino de entrega real. Os preços, a disponibilidade dos produtos, os direitos aduaneiros, os impostos e os serviços de entrega podem variar consoante o destino.

Se a região de compras selecionada e a morada de entrega não corresponderem, a finalização da compra poderá pedir-lhe que corrija o destino ou as informações disponíveis poderão mudar.

As tarifas dos serviços de entrega internacionais dependem de fatores como o destino, o conteúdo da encomenda, o peso, o tamanho e o serviço de entrega disponível. Por conseguinte, alterar os produtos ou as quantidades no carrinho pode alterar as opções de entrega ou o preço apresentado na finalização da compra.

Determinadas compras internacionais são processadas em parceria com a Global-e, que poderá atuar como comerciante registado para a transação internacional.

Por conseguinte, o seu extrato de pagamento poderá apresentar uma referência que identifica a Global-e juntamente com a The Jewellery Stop ou o nome da nossa marca.

Selecione o destino correto e reveja a página do produto, o carrinho e a finalização da compra. Os preços finais dos produtos, os custos de entrega e quaisquer impostos ou encargos adicionais a pagar através da encomenda serão apresentados antes de submeter a encomenda.

O seu banco ou prestador de pagamentos poderá aplicar separadamente encargos, como taxas de transações estrangeiras, que estão fora do controlo da The Jewellery Stop.

Sim. A maioria dos artigos pode ser devolvida desde que cumpra as condições indicadas em a nossa Política de Devoluções & Reembolsos.

Tenha cuidados razoáveis com tudo o que pretende devolver e mantenha o artigo, a embalagem e quaisquer etiquetas em condições adequadas.

Alguns artigos podem estar excluídos de devolução por motivos de higiene ou outros, por isso, consulte a nossa Política de Devoluções & Reembolsos para obter todos os detalhes.

Se mudar de ideias sobre uma encomenda online elegível, deve notificar-nos no prazo de 14 dias após receber os seus artigos de que pretende cancelar ou devolver a encomenda.

Depois de nos ter notificado dentro desse prazo de 14 dias, dispõe então de mais 14 dias para nos enviar os artigos de volta.

Se a sua encomenda contiver artigos entregues separadamente, os primeiros 14 dias period runs from the date you receive the last item.

o período começa na data em que recebe o último artigo. Os seus direitos relativos a bens com defeito, danificados, incorretos ou cuja descrição esteja errada são Política de Devoluções e Reembolsos.

Como solicito uma devolução? website.

Pode enviar um pedido de devolução através da sua conta de cliente no nosso Selecione a encomenda relevante e o artigo ou artigos que pretende devolver

e siga as instruções fornecidas. Se não conseguir solicitar a devolução online ou precisar de ajuda,

Depois de a sua devolução ser autorizada, envie-a para a morada de devolução morada indicada nas nossas instruções de devolução.

Não envie um artigo de volta sem seguir primeiro o processo de devolução, primeiro, especialmente no caso de uma encomenda internacional, pois podem aplicar-se instruções podem aplicar-se instruções.

Numa devolução normal por ter mudado de ideias, geralmente é responsável pelo custo da devolução do artigo para nós.

Aplicam-se condições diferentes quando um artigo tem defeito, está danificado, incorreto ou não corresponder à descrição, pelo que deve contactar-nos antes de a devolvê-lo.

Estão disponíveis todos os detalhes na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Por motivos de higiene, os brincos para orelhas furadas normalmente não podem ser devolvidos se a respetiva embalagem selada tiver sido aberta após a entrega.

Se o selo de higiene ou a embalagem permanecer intacto, pode devolver brincos elegíveis nos termos normais de cancelamento e devoluções.

Esta restrição não afeta os seus direitos legais se os brincos tiverem defeito, estiverem danificados, incorretos ou não corresponderem à descrição. Se houver um problema com os seus brincos, contacte-nos antes de os devolver para que para podermos ajudar.

Estão disponíveis todos os detalhes na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se pretender um artigo, cor ou estilo diferente, envie um pedido de devolução ou contacte-nos.

A possibilidade de uma troca direta dependerá do artigo e do stock disponível. Quando uma troca direta não for prática, poderemos pedir-lhe que devolva o artigo original para obter um reembolso e faça uma nova encomenda.

Contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda e explicando o problema.

Poderemos pedir-lhe que forneça fotografias para podermos avaliar o problema e providenciar a solução adequada.

Não devolva um artigo com defeito, danificado ou incorreto antes de contactar-nos, pois poderemos ter de fornecer instruções específicas para a devolução.

Isto depende do motivo da devolução e dos seus direitos de consumidor aplicáveis. direitos.

Quando exerce o direito legal de cancelar uma encomenda elegível na íntegra, encomenda, o custo de entrega padrão aplicável também pode ser reembolsável. Se selecionou um serviço de entrega premium mais caro, qualquer montante adicional acima da opção de entrega padrão pode não ser reembolsável.

No caso de uma devolução parcial, o custo de entrega original geralmente não é reembolsada porque o serviço de entrega ainda se aplicava aos artigos que mantida.

Estão disponíveis todos os detalhes na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Sim. As encomendas internacionais elegíveis podem ser devolvidas.

Solicite a devolução antes de enviar algo de volta e siga as instruções fornecidas. Geralmente, é responsável pelos portes de devolução numa devolução por mudança de opinião.

As devoluções internacionais podem envolver considerações adicionais, sobretudo quando os direitos aduaneiros e impostos fizeram parte da compra original compra, pelo que deve consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para informação completa.

Se exercer um direito legal de cancelar uma encomenda internacional elegível encomenda, o seu reembolso incluirá os montantes que tem legalmente direito a que tem legalmente direito a ser reembolsado, o que poderá incluir direitos aduaneiros e impostos pagos como parte da a sua compra original.

O reembolso exato dependerá das circunstâncias da sua devolução, do seu destino e a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Tenha em atenção que isto é diferente de quaisquer custos de envio da devolução ou novos encargos aduaneiros incorridos ao devolver-nos os artigos, que poderão continuam a ser da sua responsabilidade, exceto se os artigos forem defeituosos, estiverem danificados, incorreto ou não corresponde à descrição.

Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para informações completas sobre devoluções e reembolsos internacionais.

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, processaremos um reembolso aprovado assim que for razoavelmente possível.

O reembolso será normalmente efetuado através do método de pagamento original. Depois de o processarmos, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional até os fundos aparecerem na sua conta.

Para encomendas internacionais, a forma como os direitos aduaneiros, impostos e outros montantes são tratados pode depender das circunstâncias da devolução. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para informações completas.

Uma devolução por mudança de opinião ocorre quando os artigos não apresentam defeitos, mas decide que já não pretende um artigo elegível. Aplicam-se disposições diferentes quando um artigo é defeituoso, está danificado, está incorreto ou não corresponde à descrição.

Numa devolução por mudança de opinião, geralmente é responsável por organizar e pagar os portes de devolução. Em caso de defeito, dano ou envio incorreto, contacte-nos antes de devolver algo para que o problema individual possa ser tratado adequadamente.

Sim. Solicite a devolução através da sua conta de cliente ou contacte-nos, quando apropriado, antes de devolver os artigos.

Isto é particularmente importante para encomendas com artigos defeituosos, danificados, incorretos e internacionais, às quais podem aplicar-se instruções específicas.

Sim. Inicie sessão na sua conta de cliente, selecione a encomenda relevante e o artigo ou artigos que pretende devolver e, em seguida, siga as instruções fornecidas para solicitar a devolução.

As devoluções são iniciadas através da sua conta de cliente, e não através do e-mail de confirmação da encomenda. Inicie sessão, selecione a encomenda relevante e siga o processo de pedido de devolução.

Se não conseguir aceder ao processo de devolução online, contacte-nos para obter ajuda.

Tenha um cuidado razoável com tudo o que pretende devolver e mantenha o artigo, a embalagem e quaisquer etiquetas em condições adequadas.

Pode inspecionar os artigos como razoavelmente poderia fazê-lo numa loja, mas o montante reembolsado poderá ser reduzido se o manuseamento tiver ido além do razoavelmente necessário e tiver reduzido o valor dos artigos.

O reembolso poderá ser reduzido se um artigo tiver sido usado, utilizado, danificado ou manuseado para além do razoavelmente necessário para o inspecionar e se isso tiver reduzido o seu valor.

Se não tiver a certeza de que um artigo pode ser devolvido, contacte-nos antes de o enviar de volta.

Contacte-nos assim que possível, indicando o número da sua encomenda e explicando o que encomendou e o que recebeu.

Não envie o artigo de volta antes de receber as instruções de devolução adequadas. Poderá ser necessário verificar a encomenda individual antes de confirmar os passos seguintes.

Contacte-nos assim que possível, indicando o número da sua encomenda e identificando o artigo ou componente que acredita estar em falta.

A equipa da The Jewellery Stop terá de verificar a encomenda individual e confirmar o passo seguinte adequado.

Não. Contacte-nos primeiro, indicando o número da sua encomenda e explicando os danos.

Poderemos ter de verificar a encomenda individual ou pedir informações, como fotografias, antes de fornecer as instruções de devolução adequadas. Não envie um artigo danificado de volta até receber indicação sobre como proceder.

Não. O Assistente de IA do website pode explicar informações factuais sobre a loja e ajudar a encontrar o processo correto, mas reembolsos, substituições, reclamações e outras decisões individuais que exijam investigação ou avaliação têm de ser tratados pela equipa da The Jewellery Stop.

As devoluções internacionais podem envolver custos adicionais de envio, alfândega, direitos aduaneiros, impostos ou requisitos específicos do destino. Solicite a devolução antes de enviar qualquer artigo de volta e siga as instruções fornecidas para a encomenda em questão.

Não damos uma resposta universal para todas as devoluções internacionais por mudança de opinião. O tratamento de direitos aduaneiros e impostos pode depender do destino, das circunstâncias da devolução, dos direitos do consumidor aplicáveis e das condições aplicáveis à transação internacional.

Contacte-nos antes de devolver uma encomenda internacional, para que possam ser confirmadas as informações relevantes para essa encomenda específica.

Quando exercer o direito legal de cancelar uma encomenda elegível na totalidade, o custo aplicável da entrega normal de envio poderá ser reembolsável. Se tiver selecionado um serviço de entrega premium mais caro, o montante adicional acima da opção de entrega normal poderá não ser reembolsável.

Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer todos os termos aplicáveis à sua devolução.

Numa devolução parcial, o custo original de entrega de envio geralmente não é reembolsado, porque o serviço de entrega continuou a aplicar-se aos artigos que ficou.

Podem aplicar-se direitos diferentes quando os bens apresentam defeito, estão danificados, incorretos ou não correspondem à descrição.

As compras efetuadas em feiras e mercados podem ser geridas separadamente das encomendas do website. Contacte-nos com informações sobre onde e quando o artigo foi comprado, para que possamos encaminhar adequadamente a sua questão.

Não presuma que o processo de devolução através da conta de cliente no website se aplica a uma compra num evento.

O processo de devolução online através da conta de cliente destina-se a encomendas feitas no website. Se a sua compra foi efetuada na loja de Kings Heath, contacte-nos ou visite a loja durante o horário de abertura para que lhe possa ser explicado o processo adequado.

Pode enviar um pedido de cancelamento através da sua conta de cliente ou contactar-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda.

Se a encomenda já tiver entrado em processamento ou tiver sido enviada, poderá não ser possível cancelá-la. Os seus direitos habituais de cancelamento e devolução estão explicados na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Siga o processo de pedido de devolução e quaisquer mensagens ou instruções fornecidas para a sua encomenda. Se a sua devolução exigir uma investigação ou uma decisão da equipa da The Jewellery Stop, terão de confirmar o passo seguinte adequado.

Quando houver artigos a condizer ou coordenados disponíveis, poderá encontrá-los apresentados na página individual do produto.

Por exemplo, uma página de produto de um colar pode apresentar brincos a condizer ou pulseiras, quando disponíveis.

Se não forem apresentados artigos correspondentes, estes poderão estar atualmente esgotados ou indisponíveis.

Temos o cuidado de representar os nossos produtos e cores da forma mais precisa possível razoavelmente possível. No entanto, as cores podem parecer diferentes consoante o seu ecrã, dispositivo e definições de visualização.

Algumas das nossas joias também utilizam componentes feitos à mão, naturais ou componentes produzidos individualmente, pelo que podem ocorrer ligeiras variações de cor, padrão ou acabamento podem ocorrer entre peças individuais.

Procuramos fotografar e descrever os nossos produtos com a maior precisão possível.

Algumas joias podem conter componentes feitos à mão, naturais ou produzidos individualmente, componentes, o que pode resultar em pequenas variações de cor, padrão, forma ou acabamento.

Estas variações fazem parte do carácter individual do produto em vez de representarem necessariamente um defeito.

As medidas apresentadas nas nossas páginas de produtos são fornecidas como um guia.

Podem ocorrer pequenas variações, especialmente em artigos feitos à mão ou artigos produzidos individualmente. Se o tamanho ou ajuste exato de um artigo for importante para si, contacte-nos antes de encomendar e ajudaremos sempre que razoavelmente possível.

Siga quaisquer instruções específicas de conservação fornecidas com as suas joias ou apresentada na página de cada produto.

Como precaução geral, recomendamos que trate as joias com cuidado e evite o contacto desnecessário com água, perfumes, cosméticos e produtos domésticos. Guarde as suas joias com cuidado quando não estiverem a ser usadas e evite pancadas, puxões ou pressão desnecessários.

Como os materiais e acabamentos variam entre produtos, não utilize produtos de limpeza para joias ou métodos de limpeza, a menos que saiba que são adequados para o artigo em questão.

Alguns produtos poderão voltar a estar disponíveis, mas não podemos garantir que um artigo esgotado voltará a estar disponível.

As nossas coleções mudam regularmente e alguns modelos podem ser descontinuados ou disponíveis apenas em quantidades limitadas.

Se tiver interesse num artigo em particular, utilize qualquer opção de opção de notificação apresentada na página do produto, quando disponível, ou contacte-nos e forneceremos todas as informações de que dispomos.

Se já viu um artigo anteriormente, mas já não o consegue encontrar, é provável que esteja atualmente indisponível, esgotado, descontinuado ou indisponível para o destino selecionado.

Experimente a pesquisa no site e a categoria de produto relevante e certifique-se de que está selecionado o país ou região corretos. Se mesmo assim não o encontrar, contacte-nos com o máximo de informações de que se lembrar e ajudaremos no que pudermos.

Consulte a página de cada produto. A Shopify apresenta as informações atuais de disponibilidade online desse produto ou variante.

O stock pode ocasionalmente mudar rapidamente e um artigo só fica definitivamente reservado quando a encomenda é concluída e processada com sucesso.

Consulte a descrição de cada produto. Quando as medidas estão disponíveis, normalmente estão incluídas nessa descrição.

As medidas são aproximadas, salvo indicação expressa em contrário, especialmente no caso de produtos feitos à mão ou produzidos individualmente.

Consulte a descrição de cada produto. Os materiais e composições variam entre joalharia, lenços e outros produtos, pelo que a informação do produto específico é a fonte fiável.

Não. Os materiais e componentes variam consoante o design. As peças Watch This Space podem utilizar materiais como resina, peltre, alumínio, madeira, folha de prata, folha esqueletizada, flores secas ou concha, consoante o design.

Consulte a descrição de cada produto para verificar os materiais utilizados na peça específica que está a considerar.

Não presuma que uma descrição aplicável a um design se aplica automaticamente a todos os produtos. Consulte a página de cada produto para a joalharia que está a considerar.

Quando a descrição de um produto indicar especificamente que os seus componentes de joalharia são isentos de níquel ou hipoalergénicos, essa informação aplica-se ao produto descrito.

Os componentes e materiais dos brincos podem variar consoante o design, por isso consulte a descrição de cada produto para os brincos que está a considerar.

Se a informação de que necessita sobre um determinado gancho ou fecho de brinco não estiver indicada, contacte-nos antes de encomendar, em vez de presumir a especificação.

Consulte a página de cada produto para verificar os materiais e quaisquer informações sobre ausência de níquel ou propriedades hipoalergénicas indicadas para esse design.

As sensibilidades e alergias individuais variam, pelo que não podemos garantir que um determinado produto seja adequado para todas as pessoas. Se precisar de informações que não estejam indicadas na página do produto, contacte-nos antes de encomendar.

Verifique as medidas nas descrições de cada produto e compare os tamanhos dos componentes, o comprimento total e qualquer informação apresentada sobre correntes de extensão.

Quando ambos os produtos apresentam medidas, estas são mais fiáveis do que avaliar o tamanho apenas pelas fotografias.

Sim. O assistente de compras com IA do website pode ajudar a comparar produtos utilizando informações fiáveis, como cor, estilo, dimensões, materiais e as preferências que indicar.

As páginas dos produtos continuam a ser a fonte para as especificações e disponibilidade atuais dos produtos.

Quando houver artigos a condizer ou coordenados disponíveis, poderão ser apresentados na página de cada produto.

Se um artigo a combinar não for apresentado, pode estar indisponível ou esgotado. Não presuma que dois produtos formam um conjunto a combinar apenas porque partilham o nome de uma cor ou têm um aspeto semelhante.

Se as joias a combinar ou coordenadas não forem apresentadas, podem estar indisponíveis, esgotadas ou não serem disponibilizadas para esse design específico.

Pode ainda procurar alternativas por cor ou estilo, mas não devem ser consideradas um conjunto exatamente a combinar, salvo se as informações do produto confirmarem essa relação.

Não. Os produtos que partilham o nome de uma cor não são necessariamente idênticos no tom, acabamento, material ou design.

Quando uma correspondência exata for importante, consulte as informações sobre artigos relacionados ou a combinar na página de cada produto, em vez de se basear apenas no nome da cor.

A corrente extensora de 5 cm é compatível com a maioria dos colares, pulseiras e pendentes que tenham argolas adequadas e/ou pontos de fixação compatíveis.

Consulte as páginas dos produtos da corrente extensora e das joias com que pretende utilizá-la. A compatibilidade pode variar entre designs, por isso não presuma que serve em todos os artigos.

Não. Embora a corrente extensora possa ser utilizada com muitos colares e outras peças adequadas, a compatibilidade depende das argolas e dos pontos de fixação de cada design.

Consulte a página do produto relevante antes de encomendar e contacte-nos se a compatibilidade não for clara.

Pode ser utilizada com muitos colares, pulseiras e pendentes que tenham argolas adequadas e/ou pontos de fixação compatíveis.

Consulte as informações de cada produto, pois a compatibilidade não é garantida em todos os designs.

Não. As recomendações de produtos relacionados podem ajudá-lo a descobrir outros artigos, mas não devem, por si só, ser consideradas uma garantia de compatibilidade técnica.

Para questões de compatibilidade, como uma corrente extensora servir numa determinada peça, consulte as informações do produto ou contacte-nos se não estiver claro.

Consulte a descrição de cada lenço ou pashmina. Quando as dimensões estão disponíveis, normalmente são indicadas aí.

Consulte a descrição de cada produto. As composições variam entre lenços e pashminas, pelo que a página específica do produto é a fonte fiável.

Um lenço ou pashmina reversível foi concebido para que possa ser usado ou exibido mais do que um lado ou combinação de cores.

O efeito reversível exato varia consoante o design, por isso consulte a descrição e as fotografias de cada produto para ver como esse produto específico é feito.

Utilize a descrição de cada produto, incluindo a composição do tecido, o peso, as dimensões e quaisquer informações sazonais ou de textura aí indicadas.

Não aplicamos uma única regra sazonal a todos os lenços, porque os materiais e os pesos variam consideravelmente entre designs.

O tipo de ecrã, o brilho, as definições de cor e a iluminação podem afetar a forma como uma cor é apresentada. Os componentes feitos à mão, naturais ou produzidos individualmente também podem apresentar pequenas variações entre peças.

Tomamos medidas razoáveis para representar os produtos com precisão, mas não podemos garantir uma correspondência exata entre a cor no ecrã e a do produto.

Alguns produtos contêm componentes feitos à mão, naturais ou produzidos individualmente. Por isso, podem ocorrer pequenas diferenças de cor, padrão, textura, forma, acabamento ou dimensões, que fazem parte do caráter do produto e não significam necessariamente um defeito.

Não se baseie apenas nas fotografias para avaliar o tamanho exato. Utilize as medidas indicadas na descrição de cada produto, pois o tamanho da imagem e o ecrã podem fazer com que os produtos pareçam maiores ou menores do que realmente são.

O website mostra a disponibilidade online atual, mas não podemos garantir o stock físico até que uma encomenda tenha sido recolhida e embalada. Muito ocasionalmente, pode ocorrer uma discrepância de stock ou um artigo pode ser vendido antes de a informação do website ser atualizada.

Apenas quando tivermos confirmado informações sobre a reposição de stock. Alguns produtos voltam a estar em stock, enquanto outros são descontinuados ou estão disponíveis apenas em quantidades limitadas.

Não prometemos uma data de reposição de stock, a menos que esta tenha sido genuinamente confirmada.

Utilize a página de cada produto para consultar o preço atual aplicável ao país ou região que selecionou. Os preços podem variar internacionalmente devido à moeda, impostos, taxas aduaneiras e outros fatores específicos do destino.

O assistente de compras com IA pode ajudá-lo a encontrar e comparar produtos, mas a página do produto e o checkout são as fontes fiáveis para os preços atuais.

The Jewellery Stop (Online) Limited, que opera como The Jewellery Stop, é um pequeno retalhista britânico independente sediado em Kings Heath, Birmingham, Reino Unido.

Somos especializados em bijutaria colorida, lenços coloridos e joias de pérolas, com uma coleção ampla e variada disponível através do o nosso website e a nossa loja em Kings Heath.

Somos uma pequena empresa independente e orgulhamo-nos de disponibilizar um serviço de apoio ao cliente simpático e personalizado, quer compre connosco online ou visitando-nos pessoalmente.

Sim. A nossa loja está localizada em:

Será muito bem-vindo a visitar-nos durante o nosso horário normal de funcionamento.

O horário da nossa loja e do serviço de apoio ao cliente é:

Segunda-feira–quinta-feira: 9h–17h
Sexta-feira, fins de semana e feriados bancários: Fechado

Os horários de funcionamento podem ocasionalmente mudar, especialmente em torno de feriados, por isso consulte quaisquer informações atuais apresentadas no nosso website antes de fazer uma deslocação especial.

O nosso website está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano!

Teremos sempre todo o gosto em ajudar com questões sobre os nossos produtos ou uma encomenda.

Pode contactar-nos através de:

Telefone: +44 (0)121 794 5004
E-mail: info@thejewellerystop.com

Também pode enviar-nos uma mensagem através da página Contacte-nos no nosso website.

Se nos contactar sobre uma encomenda existente, inclua o seu número da encomenda para podermos ajudar mais rapidamente.

Sim. Se precisar de ajuda para encontrar um produto ou tiver alguma questão sobre um artigo, contacte-nos e teremos todo o gosto em fornecer as informações sobre o produto informações que temos disponíveis.

Também pode navegar por categoria ou utilizar a pesquisa do website para encontrar determinadas cores, estilos, joias ou lenços.

Quando estão disponíveis artigos correspondentes ou coordenados, estes podem ser encontrados nas páginas individuais dos produtos.

Agradecemos muito que os clientes partilhem a sua experiência de compra com a The Jewellery Stop.

Ocasionalmente, enviamos aos clientes um convite para deixarem uma avaliação independente avaliação após uma encomenda. Também pode deixar-nos uma avaliação no Google.

Agradecemos sempre os seus comentários, que ajudam outros clientes quando a decidir se compra connosco.

Encontrará informações detalhadas sobre compras na The Jewellery Stop nas páginas de políticas com ligação na parte inferior do nosso website.

Se não encontrar a resposta de que precisa nas nossas perguntas frequentes ou políticas, por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

Não. O assistente do website é o JS, o assistente de IA da The Jewellery Stop para compras e informações. Os clientes também podem chamar Jess ao assistente.

Pode ajudar com compras, informações sobre produtos, políticas e informações autorizadas sobre encomendas, mas não é um membro da equipa humana nem um chat ao vivo com a equipa.

Apenas quando as funcionalidades autorizadas da Shopify para clientes e encomendas disponibilizarem as informações após o início de sessão ou autenticação adequados.

O Assistente de IA não pode contornar a autenticação e não deve pedir-lhe que escreva palavras-passe, dados completos do cartão ou outras informações de segurança na conversa.

Algumas informações específicas da encomenda estão protegidas e só podem ser acedidas através do processo autorizado da Shopify de início de sessão do cliente e consulta de encomendas.

Iniciar sessão permite obter de forma segura as informações disponíveis sobre a encomenda, sem pedir que forneça no chat informações sensíveis da conta ou de pagamento.

O Assistente de IA pode fornecer informações factuais, explicar informações de rastreio ou políticas disponíveis e encaminhá-lo para o próximo passo adequado.

Não pode realizar uma investigação humana, tomar uma decisão empresarial nem resolver uma reclamação individual. Para essas questões, necessita da ajuda direta da equipa da The Jewellery Stop.

Não. Não assuma que um membro da equipa da The Jewellery Stop está a acompanhar ou a receber automaticamente a conversa com a IA.

Se a sua questão necessitar de investigação, avaliação ou ação humana, terá de contactar a equipa através dos canais de apoio ao cliente estabelecidos.

O e-mail é o nosso meio preferencial de contacto escrito para apoio ao cliente. Também pode utilizar a Página de Contacto ou telefonar durante o horário normal de expediente.

Se a sua questão disser respeito a uma encomenda existente, inclua o número da encomenda para que a equipa possa ajudar mais rapidamente.

Inclua o número da sua encomenda e uma explicação concisa sobre aquilo para que necessita de ajuda. Se um artigo estiver defeituoso, danificado, em falta ou incorreto, identifique o artigo em questão e explique o problema.

Não envie palavras-passe, números completos de cartões de pagamento, códigos de segurança do cartão ou informações de segurança bancária.

Sim. O Assistente de IA é uma ferramenta opcional de compras e informação, e não um substituto da equipa da The Jewellery Stop.

Pode contactar a equipa por e-mail, através da Página de Contacto ou por telefone durante o horário de expediente.

A The Jewellery Stop (Online) Limited opera este website e a loja de Kings Heath. As feiras e os eventos são geridos e realizados de forma independente pela Tora (Victoria McGowan-Smyth), que exerce atividade separadamente como The Jewellery Stop.

As gamas, o stock e os preços dos eventos podem diferir dos deste website ou da loja de Kings Heath.

Contacte-nos com informações sobre o evento e a compra, e poderemos encaminhar adequadamente a sua questão.

Não assuma que a conta de cliente do website ou o processo de devolução online se aplicam a uma compra num evento gerido separadamente.

Não. A Tora pode ter uma seleção diferente, incluindo designs mais recentes, exclusivos ou únicos, e o stock e os preços dos eventos podem diferir dos disponíveis através do website da The Jewellery Stop (Online) Limited e da loja de Kings Heath.