Perguntas frequentes

Navegue no nosso website por categoria ou utilize a caixa de pesquisa no topo do o nosso site para encontrar o que procura e, em seguida, adicionar os artigos que gostaria de adicionar ao seu carrinho.

Quando estiverem disponíveis artigos a combinar ou coordenados, encontrará estes nas páginas individuais dos produtos para o ajudar a completar o visual.

Quando estiver pronto para encomendar, pode ir diretamente para o checkout a partir da gaveta do carrinho, ou selecionar primeiro Ver carrinho para rever a sua encomenda antes de clicar em Finalizar compra.

Durante o checkout, ser-lhe-á pedido que confirme os seus dados de entrega e faturação informações, escolher entre as opções de entrega disponíveis e selecionar o seu método de pagamento preferido.

Depois de a sua encomenda ser efetuada com sucesso, enviar-lhe-emos uma confirmação da encomenda confirmação para o endereço de e-mail que forneceu.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem variar consoante o seu país ou região. Basta selecionar o seu método de pagamento disponível que preferir ao concluir a sua encomenda.

Não, pode fazer uma encomenda sem criar uma conta de cliente. No entanto, criar uma conta pode facilitar a consulta do histórico da sua encomenda histórico e aceder às funcionalidades disponíveis da conta.

Se precisar de cancelar uma encomenda, pode enviar um pedido de cancelamento através da sua conta de cliente.

Em alternativa, ou se precisar de efetuar uma alteração à sua encomenda, por favor envie-nos um e-mail ou telefone-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, faremos o possível para a cancelar ou efetuar a alteração solicitada. Depois de uma encomenda ter entrado em processamento ou sido expedida, poderemos não conseguir efetuar alterações ou interromper o envio.

Os seus direitos de cancelamento e devolução são explicados nas nossas Política de Devoluções e Reembolsos.

Contacte-nos imediatamente se detetar um erro na sua morada de entrega morada. Faremos o possível para a corrigir antes da expedição, mas não podemos não podemos garantir que uma morada possa ser alterada depois de uma encomenda ter entrado em processamento ou ter sido entregue ao fornecedor de entrega.

Sim. Os vales de oferta The Jewellery Stop estão disponíveis numa seleção de valores e podem ser utilizados em compras no nosso website.

Os vales de oferta são emitidos e vendidos em libras esterlinas britânicas (GBP). Se estiver a fazer compras a partir de outro país, o valor em GBP será apresentado em a sua moeda local utilizando a taxa de câmbio aplicável no momento. O valor do próprio vale de oferta mantém-se denominado em GBP.

Salvo indicação em contrário no momento da compra, os vales de oferta são válidos durante um ano a contar da data de compra.

Vales de oferta aqui

Sim. Se tiver um código de desconto ou código de vale de oferta válido, introduza-o no campo adequado durante o checkout antes de concluir a sua encomenda.

Salvo indicação específica em contrário, apenas pode ser utilizado um código de desconto utilizado por encomenda, e alguns produtos ou promoções podem ser excluídos.

Se tiver mais do que um código de vale de oferta, pode utilizar vários vales na mesma encomenda.

Os pagamentos podem, ocasionalmente, ser recusados por vários motivos, e nem sempre nos é fornecido o motivo específico pelo prestador de pagamentos prestador.

Se o seu pagamento não for aceite, verifique:

• Os dados do seu cartão ou pagamento foram introduzidos corretamente.
• A sua morada de faturação corresponde aos dados registados no seu banco ou prestador de pagamentos.
• Está a comprar no país ou região corretos para a sua morada de entrega.
• Se estiver a utilizar uma VPN, tente desativá-la e atualizar o site, pois isto pode, por vezes, fazer com que a sua localização detetada diferir da sua localização real.
• O seu banco não bloqueou a transação por motivos de segurança ou por se tratar de uma compra online ou internacional.

Também pode experimentar outro método de pagamento, caso esteja disponível. Se o seu pagamento continuar a ser recusado, recomendamos que contacte o seu banco ou prestador de pagamentos, pois normalmente estarão em melhor posição para explicar por que motivo a transação não foi autorizada.

Depois de a sua encomenda ser efetuada com sucesso, deverá ver uma confirmação da encomenda no site e receber um e-mail de confirmação da encomenda no endereço de e-mail fornecido durante o checkout.

Se não tiver a certeza de que uma encomenda foi concluída, verifique o seu e-mail e a sua conta de cliente antes de tentar efetuá-la novamente. Se mesmo assim não conseguir confirmar a encomenda, contacte-nos antes de submeter uma encomenda duplicada.

Verifique primeiro a sua pasta de spam ou lixo eletrónico e certifique-se de que está a consultar o endereço de e-mail utilizado no checkout.

Se tiver uma conta de cliente, também pode iniciar sessão para verificar se a encomenda aparece no seu histórico de encomendas. Se mesmo assim não conseguir encontrar a confirmação, contacte-nos e inclua o seu nome e quaisquer informações sobre a encomenda que tenha disponíveis.

Sempre que possível, utilize o checkout do nosso site para que as informações da sua encomenda, pagamento e entrega sejam processadas de forma segura através da Shopify.

Se precisar de ajuda para efetuar uma encomenda, contacte-nos. Podemos explicar o processo de compra e as opções disponíveis, mas nunca envie os dados completos do cartão nem informações de segurança do cartão por e-mail, formulário de contacto ou chat.

Os artigos colocados num cesto não ficam reservados e permanecem disponíveis para outros clientes comprarem até o checkout estar concluído.

Se precisar de perguntar sobre a reserva de um artigo específico, contacte-nos. Qualquer reserva está sujeita à disponibilidade de stock e à confirmação pela equipa da The Jewellery Stop.

Não. Colocar um artigo no cesto não reserva o stock. O artigo continua sujeito a disponibilidade até a sua encomenda estar concluída.

Muito ocasionalmente, sim. Atualizamos regularmente as informações de stock, mas, por vezes, um artigo pode ficar indisponível após a realização de uma encomenda.

Se isto acontecer, a equipa da The Jewellery Stop entrará em contacto consigo e explicará as opções disponíveis. Não substituiremos um artigo indisponível sem o seu acordo.

Os preços podem variar entre países e regiões devido à conversão de moeda, aos impostos aplicáveis, aos direitos aduaneiros e a outros custos associados ao fornecimento de uma encomenda para o destino selecionado.

Selecione o país ou região corretos e considere os preços apresentados na página do produto, no cesto e no checkout para o seu destino.

Salvo indicação em contrário numa promoção, normalmente só pode ser utilizado um código de desconto por encomenda. Algumas promoções ou produtos também podem ter as suas próprias exclusões.

Os vales de oferta são diferentes: pode utilizar mais do que um vale de oferta na mesma encomenda elegível.

Sim. Os novos assinantes da newsletter recebem um código de desconto de boas-vindas de 10% após concluírem a subscrição com sucesso.

A oferta de boas-vindas destina-se apenas a novos assinantes. Se já subscreveu anteriormente e mais tarde cancelou a subscrição, voltar a subscrever não gerará outro código de desconto de boas-vindas.

Pode encontrar mais informações na nossa página da Newsletter.

Não existe um código de desconto permanente e geral para a newsletter destinado a assinantes existentes. Ocasionalmente, poderemos enviar promoções ou ofertas especiais, pelo que manter a subscrição é a melhor forma de ficar a saber quando estiverem disponíveis.

O código de boas-vindas de 10% é apresentado após uma subscrição elegível de um novo assinante ser concluída com sucesso. Se acredita que é um novo assinante e o código não foi apresentado, tente novamente o processo de subscrição com atenção e verifique se foi concluído com sucesso.

Se continuar a ter um problema, contacte-nos. Não crie várias subscrições ou contas apenas para tentar gerar outro código.

Os clientes internacionais podem comprar na moeda local, quando disponível. A moeda e os métodos de pagamento disponíveis para o país ou região selecionados serão apresentados no website e no checkout.

As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1–2 dias úteis. Sempre que possível, as encomendas recebidas antes das 10h, de segunda a quinta-feira, são expedidas no mesmo dia útil.

A nossa loja e escritório estão abertos de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h. Estamos encerrados às sextas-feiras, fins de semana e feriados bancários, pelo que as encomendas efetuadas durante nesses períodos serão processadas quando reabrirmos.

Oferecemos uma escolha de serviços de entrega no Reino Unido, incluindo Royal Mail 1st Class, serviços com rastreio da Royal Mail, Royal Mail Special Delivery e DPD, dependendo da sua encomenda e morada de entrega.

Os serviços de entrega disponíveis para a sua encomenda específica são apresentados no checkout.

Os custos de entrega dependem do valor da sua encomenda e do serviço de entrega selecionado. As opções disponíveis e os respetivos preços são claramente apresentados antes de concluir o checkout.

Os nossos custos de entrega incluem o custo de transporte juntamente com o embalagem e manuseamento necessários para preparar e expedir a sua encomenda, pelo que o montante cobrado pela entrega pode não ser igual ao custo de portes ou ao preço indicado na etiqueta do estafeta.

Pode consultar os nossos preços atuais de entrega no Reino Unido na nossa Política de Entregas.

Sim. Oferecemos entrega GRATUITA Royal Mail Tracked 24® em encomendas superiores a £70.

Também poderão estar disponíveis serviços de entrega mais rápidos ou alternativos mediante um custo adicional no checkout.

Sim, se selecionar um serviço de entrega com rastreio. As informações de rastreio serão fornecidas quando a sua encomenda for expedida.

O Royal Mail 1st Class não é um serviço com rastreio. Royal Mail Tracked, Os serviços Special Delivery e de estafeta fornecem informações de rastreio para que pode acompanhar o progresso da sua entrega.

O prazo de entrega estimado depende do serviço selecionado. Como guia:

Royal Mail 1st Class: 1–3 dias úteis
Royal Mail Tracked 48®: 3–5 dias úteis
Royal Mail Tracked 24®: 1–2 dias úteis
Royal Mail Special Delivery: 1–2 dias úteis

Estes são prazos de entrega estimados e não datas de chegada garantidas datas, salvo indicação específica em contrário. Os prazos de entrega são em para além de qualquer tempo necessário para processar e expedir a sua encomenda.

Sim. Entregamos na Ilha de Man, que tem a sua própria região de compras no nosso website.

Se está a comprar a partir da Ilha de Man, por favor certifique-se de que a Ilha de Man está selecionada no seletor de país/região em na parte superior do website ou no menu em dispositivos móveis. Isto garante que são apresentados os preços e as opções de entrega corretos para a sua localização.

Os serviços de entrega disponíveis e os respetivos custos serão apresentados no checkout antes de concluir a sua encomenda.

Primeiro, verifique qualquer informação de rastreio fornecida com a sua confirmação de expedição, pois esta pode indicar a atualização mais recente da entrega ou se o fornecedor de entregas tentou efetuar a entrega.

Tenha também em conta os fins de semana, feriados bancários e possíveis atrasos da transportadora ao considerar o prazo de entrega estimado. atrasos ao considerar o prazo de entrega estimado.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo previsto, contacte-nos indicando o número da sua encomenda, e teremos todo o gosto em investigar para si.

Não. O Royal Mail 1st Class é um serviço postal sem rastreio. Se o rastreio for importante para si, escolha uma das opções com rastreio da Royal Mail ou de transportadora apresentadas no checkout.

Não. O Royal Mail Tracked 24® é normalmente estimado em 1–2 dias úteis após o envio, mas é um serviço estimado e não uma entrega garantida no dia seguinte, salvo indicação específica em contrário.

Compare os serviços de entrega atuais e os prazos de entrega estimados apresentados no checkout. Royal Mail Tracked 24® e Special Delivery estão entre os serviços mais rápidos que oferecemos, dependendo da sua encomenda e morada.

Se a entrega numa determinada data for essencial, contacte-nos antes de encomendar, em vez de depender apenas de um prazo de entrega estimado.

As datas de entrega são estimativas, salvo se acordarmos expressamente que a entrega numa determinada data é essencial.

Se precisar de uma encomenda para uma data ou evento importante, contacte-nos antes de encomendar para que possamos explicar as opções disponíveis. Não podemos garantir um serviço estimado da transportadora apenas porque prefere uma determinada data.

Primeiro, verifique cuidadosamente os detalhes do rastreio, incluindo qualquer fotografia da entrega, informações sobre local seguro ou notas de entrega fornecidas pela transportadora. Verifique junto da propriedade e com qualquer outra pessoa na morada de entrega que possa tê-la recebido.

Se mesmo assim não conseguir localizar a encomenda, contacte o prestador de entrega utilizando o número de rastreio. Se o problema continuar por resolver, contacte-nos indicando o número da sua encomenda e o número de rastreio.

Aguarde algum tempo para que o sistema de rastreio da transportadora seja atualizado após o envio. Se o rastreio continuar inalterado após o prazo de entrega previsto, contacte o prestador de entrega utilizando o número de rastreio para obter as informações mais recentes.

Se não conseguir resolver o problema com a transportadora, contacte-nos indicando o número da sua encomenda e o número de rastreio.

Sim. Entregamos tanto em Jersey como em Guernsey.

Jersey e Guernsey têm cada uma a sua própria região de compras no nosso website, com modalidades de entrega e impostos diferentes de ambos Reino Unido continental e dos nossos outros destinos internacionais.

Selecione Jersey ou Guernsey, conforme adequado, a partir de seletor de país/região no topo do website ou no menu em dispositivos móveis. em dispositivos móveis.

É importante selecionar a região correta antes de fazer compras para que veja os preços corretos dos produtos e as informações fiscais para o seu destino.

A entrega com rastreamento para Jersey e Guernsey custa £20 por encomenda para encomendas inferiores a £100.

Está disponível entrega gratuita com rastreamento em encomendas de £100 ou mais.

A sua encomenda será enviada através de um serviço de transporte com rastreamento selecionado pela The Jewellery Stop.

O nosso custo de entrega inclui o transporte, bem como a embalagem e o manuseamento necessário para preparar e expedir a sua encomenda, pelo que não se destinada a representar apenas o preço indicado pela transportadora.

Selecionamos um serviço de transporte com rastreamento adequado para a sua encomenda. Dependendo da expedição, poderemos utilizar FedEx, DHL, UPS ou outro serviço fiável.

As informações de rastreamento serão fornecidas quando a sua encomenda for expedida para que possa acompanhar o seu progresso.

O GST, se aplicável, poderá ser devido quando a sua encomenda chegar a Jersey ou Guernsey.

Quaisquer impostos ou encargos locais são determinados pelo destino e são separados dos custos de entrega pagos à The Jewellery Stop.

Sim. The Jewellery Stop entrega numa vasta gama de países em todo o mundo.

Para saber se entregamos na sua localização, selecione o seu país ou região utilizando o seletor de país/região no topo do website ou no menu em dispositivos móveis.

Depois de selecionar a região correta, o website apresentará as informações de compra adequadas ao seu destino.

Selecionar o país ou região correto garante que vê a moeda adequada, preços dos produtos, informações sobre direitos aduaneiros e impostos e opções de entrega para o local onde a sua encomenda será efetivamente entregue.

Se estiver a utilizar uma VPN, a sua localização poderá nem sempre ser detetada corretamente, por isso verifique o país ou região selecionado antes de fazer compras e concluir o pagamento.

Os preços internacionais não são simplesmente os nossos preços do Reino Unido convertidos para outra moeda.

Dependendo do seu destino, os preços podem incluir os direitos aduaneiros aplicáveis, direitos aduaneiros, impostos de importação, conversão de moeda e custos associados à facilitação da transação internacional.

Isto significa que o preço de um produto internacional pode parecer mais elevado do que o preço equivalente no Reino Unido após uma simples conversão de moeda, mas muitos dos os custos associados à importação da sua compra já estão a ser tratados como parte da sua encomenda.

Quando aplicável, os direitos aduaneiros e impostos de importação estão incluídos no preços apresentados no nosso website para o destino selecionado.

Também verá informações sobre direitos aduaneiros e impostos específicos do destino nos as nossas páginas de produtos e durante o checkout.

É por isso que é importante certificar-se de que selecionou o país ou região antes de comprar.

Os direitos aduaneiros e os impostos de importação são encargos associados à entrada de mercadorias para o seu país e, quando aplicável, são tratados como parte da a sua compra internacional.

Alguns destinos também podem ter impostos locais ou regionais determinados pela a sua morada de entrega. Por exemplo, os impostos estaduais e locais aplicáveis nos EUA os impostos sobre vendas podem ser calculados de acordo com o local onde a sua encomenda é entregue e apresentados separadamente no checkout.

Qualquer imposto local aplicável cobrado durante o checkout será apresentado antes de concluir a sua encomenda.

Para encomendas internacionais processadas através da Global-e, os direitos de importação aplicáveis os direitos aduaneiros e impostos de importação são tratados como parte da sua compra, pelo que normalmente não deverá ser-lhe pedido que pague encargos de importação adicionais quando a sua encomenda chegar.

Quaisquer impostos locais ou regionais aplicáveis cobrados no checkout também serão apresentados antes de concluir a sua encomenda.

Certifique-se de que está a comprar no país ou região corretos, para garantir que as informações apresentadas são adequadas ao seu destino de entrega destino.

Trabalhamos com a Global-e, um fornecedor especializado em comércio eletrónico transfronteiriço, para facilitar encomendas internacionais.

A Global-e ajuda-nos a disponibilizar serviços de compras internacionais, incluindo moedas locais, processamento de pagamentos, direitos aduaneiros e impostos, alfândega, requisitos e outros serviços transfronteiriços.

Quando a Global-e está envolvida na sua compra, os respetivos termos e as informações de privacidade são disponibilizados através do cesto e durante o checkout.

As encomendas internacionais são enviadas através de serviços de transporte com rastreamento.

Consoante o seu destino e a sua encomenda, os serviços disponíveis podem incluem DHL Express Worldwide e FedEx International Connect Plus®.

As opções de entrega disponíveis para a sua encomenda específica serão apresentada no checkout.

Os custos de entrega internacional dependem do seu destino, da encomenda e do serviço de entrega selecionado.

Os serviços de entrega disponíveis e os respetivos preços são apresentados no checkout antes de concluir a sua compra.

Os nossos custos de entrega incluem o custo do transporte, juntamente com a embalagem e manuseamento necessários para preparar e expedir a sua encomenda, pelo que o montante cobrado pela entrega não se destina a representar apenas o preço indicado pela transportadora.

Sim. A entrega gratuita com rastreamento está disponível em encomendas elegíveis para destinos internacionais selecionados.

Os limites para entrega gratuita variam consoante o destino e, atualmente, são disponível para destinos selecionados, incluindo os Estados Unidos, Europa, Austrália, Canadá e Nova Zelândia.

Quando a sua encomenda for elegível, a opção de entrega gratuita disponível será apresentada no checkout.

Pode consultar os destinos atuais, os limites de elegibilidade e os serviços de entrega na nossa Política de Entregas.

As encomendas internacionais são normalmente expedidas no prazo de 1–2 dias úteis. Sempre que possível, as encomendas recebidas antes das 10h, de segunda a quinta-feira, são expedidas no mesmo dia útil.

A nossa loja e escritório estão encerrados às sextas-feiras, aos fins de semana e em feriados bancários, pelo que as encomendas efetuadas nestes períodos serão processadas quando reabrirmos.

Os prazos de entrega variam consoante o destino e o serviço da transportadora serviço selecionado.

Os prazos de entrega estimados são apresentados junto das opções de entrega disponíveis no opções de entrega no checkout.

As entregas internacionais podem ocasionalmente ser afetadas pelo desalfandegamento, feriados locais, condições meteorológicas adversas ou atrasos na a rede da transportadora, pelo que as estimativas de entrega nem sempre podem ser garantidos.

Sim. Os nossos serviços de entrega internacional incluem rastreio.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá informações de rastreio informações para que possa acompanhar o progresso da sua remessa.

Também fornecemos à transportadora as informações de contacto necessárias para a entrega, como o seu endereço de e-mail e número de telefone, para que possam contactá-lo sobre a sua remessa, quando necessário.

Consulte as informações de rastreio fornecidas com a sua confirmação de expedição primeiro, pois normalmente mostrará o progresso mais recente da a sua remessa.

Se a sua encomenda estiver atrasada ou parecer haver um problema de entrega, recomendamos que contacte primeiro diretamente a transportadora, indicando o seu número de rastreio. Normalmente, terão as informações mais atualizadas informações sobre a sua remessa e poderá resolver problemas de entrega problemas diretamente consigo.

Se não conseguir resolver o problema com a transportadora, ou se precisar de mais ajuda, contacte-nos, indicando o número da sua encomenda e o número de rastreio e teremos todo o gosto em ajudar.

Atualmente, efetuamos entregas nos países e territórios indicados abaixo. Esta é a nossa lista completa e atual de destinos de entrega. Se um país ou território não estiver indicado, atualmente não oferecemos entregas para esse local.

A disponibilidade dos produtos pode ainda variar consoante o destino devido a requisitos ou restrições de importação locais. Selecione o país ou região corretos antes de fazer compras.

Sim. O Afeganistão está atualmente incluído na nossa lista publicada de destinos de entrega. Selecione o Afeganistão como país ou região antes de fazer compras, para que o website possa apresentar os produtos, preços e informações de entrega disponíveis para esse destino.

Não. A Coreia do Norte não está incluída na nossa atual lista publicada de destinos de entrega, pelo que atualmente não disponibilizamos entregas nesse país.

De um modo geral, sim. A disponibilidade dos produtos pode variar consoante o destino, uma vez que determinados artigos podem estar sujeitos a requisitos de importação locais. Os produtos que não podem ser fornecidos para um destino selecionado poderão não ser apresentados.

Certifique-se de que o país ou região corretos estão selecionados e, em seguida, consulte o cesto e a finalização da compra para ver as opções de entrega disponíveis para a sua morada de envio.

Nem todos os produtos podem necessariamente ser fornecidos para todos os destinos internacionais. A disponibilidade dos produtos pode estar restringida consoante a natureza, os materiais ou a classificação do produto e os requisitos de importação ou regulamentares do destino.

Se um produto desaparecer depois de selecionar outro país ou região, poderá não estar disponível atualmente para esse destino.

Sim. O seu destino e a sua morada de entrega podem afetar os produtos, preços, impostos, direitos aduaneiros e serviços de entrega disponíveis para si.

Selecione o país ou região corretos antes de comprar e introduza a morada de entrega correta durante o checkout, para que as informações da encomenda apresentadas sejam adequadas ao seu destino.

Para muitos destinos internacionais, os direitos aduaneiros e os impostos de importação aplicáveis estão incluídos, são cobrados ou são de outra forma considerados como parte da compra internacional.

Consulte a página do produto, o carrinho e o checkout para obter informações aplicáveis à sua morada de entrega. Quando o site indicar que os direitos aduaneiros e os impostos estão incluídos, normalmente não lhe deverá ser pedido que pague direitos aduaneiros ou impostos de importação adicionais quando a encomenda for entregue.

Os impostos locais, estatais, provinciais ou regionais são diferentes e podem ser calculados separadamente no checkout, quando aplicável.

Normalmente, não lhe deverão ser cobrados novamente os mesmos direitos aduaneiros ou impostos de importação na entrega quando o site indicar que estão incluídos, cobrados ou de outra forma considerados como parte da sua compra.

Tenha em conta as informações apresentadas para a sua morada de entrega na página do produto, no carrinho e no checkout.

Não deve presumir-se uma regra única para todos os destinos. Os regimes fiscais e de importação internacionais variam consoante a morada de entrega e a forma como a encomenda é processada.

Para muitos destinos, os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos ou são de outra forma considerados no preço internacional apresentado. Consulte a página do produto, o carrinho e o checkout para obter informações aplicáveis à sua encomenda.

Não. Os preços internacionais podem refletir mais do que a conversão de moeda. Dependendo do destino, podem incluir ou considerar direitos aduaneiros, impostos e outros custos associados à facilitação da transação transfronteiriça.

A deteção automática da localização nem sempre é perfeita. As VPN, as redes móveis e o encaminhamento dos fornecedores de internet podem, por vezes, fazer com que a sua localização pareça ser noutro local.

Utilize o seletor de país/região para escolher o país onde a encomenda será realmente entregue antes de se basear nos preços ou nas informações de entrega.

Sim. Uma VPN pode fazer com que o website detete uma localização diferente daquela onde a sua encomenda será realmente entregue.

Se algo parecer errado, desative a VPN, se for viável, atualize o website e selecione manualmente o país ou a região corretos.

Compre utilizando o país ou a região que corresponde ao destino de entrega real. Os preços, a disponibilidade dos produtos, os direitos aduaneiros, os impostos e os serviços de entrega podem variar consoante o destino.

Se a região de compra selecionada e a morada de entrega não corresponderem, o checkout poderá pedir-lhe que corrija o destino ou as informações disponíveis poderão mudar.

As tarifas dos serviços de entrega internacionais dependem de fatores como o destino, o conteúdo da encomenda, o peso, o tamanho e o serviço de entrega disponível. Por isso, alterar os produtos ou as quantidades no carrinho pode alterar as opções de entrega ou o preço apresentado no checkout.

Determinadas compras internacionais são processadas em parceria com a Global-e, que poderá atuar como comerciante registado para a transação internacional.

Por isso, o seu extrato de pagamento poderá apresentar uma referência que identifica a Global-e juntamente com a The Jewellery Stop ou o nome da nossa marca.

Selecione o destino correto e reveja a página do produto, o carrinho e o checkout. Os preços finais dos produtos, os custos de entrega e quaisquer impostos ou encargos adicionais pagáveis através da encomenda serão apresentados antes de submeter a encomenda.

O seu banco ou fornecedor de pagamentos poderá aplicar separadamente encargos, como taxas de transações no estrangeiro, que estão fora do controlo da The Jewellery Stop.

Sim. A maioria dos artigos pode ser devolvida, desde que cumpra as condições previstas em a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Tenha um cuidado razoável com tudo o que pretende devolver e mantenha o artigo, a embalagem e quaisquer etiquetas em condições adequadas.

Alguns artigos podem estar excluídos da devolução por motivos de higiene ou outros, por isso, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para mais informações.

Se mudar de ideias sobre uma encomenda online elegível, deverá notificar-nos no prazo de 14 dias após receber os seus artigos de que pretende cancelar ou devolver a encomenda.

Depois de nos ter notificado dentro desse período de 14 dias, terá então mais 14 dias para nos devolver os artigos.

Se a sua encomenda contiver artigos entregues separadamente, os primeiros 14 dias O período começa na data em que recebe o último artigo.

Os seus direitos relativos a produtos com defeito, danificados, incorretos ou descritos incorretamente são separados deste período de mudança de ideias e estão explicados na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Pode enviar um pedido de devolução através da sua conta de cliente no nosso website.

Selecione a encomenda relevante e o artigo ou artigos que pretende devolver e siga as instruções fornecidas.

Se não conseguir solicitar a devolução online ou precisar de ajuda, se o não conseguir, contacte-nos indicando o número da sua encomenda.

Depois de a sua devolução ser autorizada, envie-a para o endereço de devolução endereço indicado nas nossas instruções de devolução.

Por favor, não envie um artigo de volta sem seguir primeiro o processo de devolução, primeiro, especialmente no caso de uma encomenda internacional, pois poderão podem aplicar-se instruções diferentes.

Numa devolução normal por mudança de ideias, geralmente é responsável pelo custo de devolução do artigo para nós.

Aplicam-se disposições diferentes quando um artigo tem defeito, está danificado, incorreto ou não corresponder à descrição, por isso contacte-nos antes de a devolvê-lo.

Todos os detalhes estão disponíveis na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Por motivos de higiene, os brincos para orelhas furadas normalmente não podem ser devolvidos se a embalagem selada tiver sido aberta após a entrega.

Se o selo de higiene ou a embalagem permanecer intacto, pode devolver brincos elegíveis nos termos das nossas condições normais de cancelamento e devolução.

Esta restrição não afeta os seus direitos legais se os brincos tiverem defeito, estiverem danificados, forem incorretos ou não corresponderem à descrição. Se houver um problema com os seus brincos, contacte-nos antes de os devolver para que para que possamos ajudar.

Todos os detalhes estão disponíveis na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Se pretender um artigo, cor ou estilo diferente, envie um pedido de devolução ou contacte-nos.

A possibilidade de uma troca direta dependerá do artigo e do stock disponível. Quando uma troca não for viável, poderemos pedir-lhe que devolva o artigo original para obter um reembolso e faça uma nova encomenda.

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda e explicando o problema.

Poderemos pedir-lhe que forneça fotografias para podermos avaliar o problema e organizar a solução adequada.

Por favor, não devolva um artigo com defeito, danificado ou incorreto antes de contactar-nos, pois poderemos ter de fornecer instruções específicas para a devolução.

Isto depende do motivo da devolução e dos seus direitos de consumidor aplicáveis. direitos.

Quando exerce o direito legal de cancelar uma encomenda elegível completa, encomenda, o custo aplicável de entrega padrão de envio também pode ser reembolsável. Se selecionou um serviço de entrega premium mais caro, qualquer montante adicional acima da opção de entrega padrão pode não ser reembolsável.

Para uma devolução parcial, o custo de entrega original geralmente não é reembolsada porque o serviço de entrega ainda se aplicava aos artigos que mantida.

Todos os detalhes estão disponíveis na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Sim. As encomendas internacionais elegíveis podem ser devolvidas.

Solicite a devolução antes de enviar algo de volta e siga as instruções fornecidas. Geralmente, é responsável pelos portes de devolução numa devolução por mudança de opinião.

As devoluções internacionais podem envolver considerações adicionais, sobretudo quando os direitos aduaneiros e impostos fizeram parte da compra original compra, pelo que deve consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para informações completas.

Se exercer um direito legal de cancelar uma encomenda internacional elegível, encomenda, o seu reembolso incluirá os montantes a que tem legalmente direito a ser reembolsado, o que poderá incluir direitos aduaneiros e impostos pagos como parte da a sua compra original.

O reembolso exato dependerá das circunstâncias da sua devolução, do seu destino e da legislação aplicável de defesa do consumidor.

Tenha em atenção que isto é diferente de quaisquer custos de envio da devolução ou novos encargos aduaneiros incorridos ao enviar os artigos de volta para nós, que poderão continuam a ser da sua responsabilidade, exceto se os artigos forem defeituosos, danificados, incorreto ou não corresponde à descrição.

Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para todos os detalhes sobre devoluções e reembolsos internacionais.

Depois de a sua devolução ser recebida e inspecionada, processaremos um reembolso aprovado assim que for razoavelmente possível.

O reembolso será normalmente efetuado através do método de pagamento original. Depois de o processarmos, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional antes de os fundos aparecerem na sua conta.

Para encomendas internacionais, a forma como os direitos aduaneiros, impostos e outros montantes são tratados pode depender das circunstâncias da devolução. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para todos os detalhes.

Uma devolução por mudança de opinião ocorre quando os artigos não têm defeito, mas decide que já não pretende um artigo elegível. Aplicam-se procedimentos diferentes quando um artigo é defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponde à descrição.

Numa devolução por mudança de opinião, geralmente é o cliente quem organiza e paga os portes de devolução. Em caso de defeito, dano ou fornecimento incorreto, contacte-nos antes de enviar algo de volta, para que o problema específico possa ser tratado adequadamente.

Sim. Solicite a devolução através da sua conta de cliente ou contacte-nos, quando apropriado, antes de enviar os artigos de volta.

Isto é particularmente importante para encomendas com artigos defeituosos, danificados, incorretos e internacionais, às quais podem aplicar-se instruções específicas.

Sim. Inicie sessão na sua conta de cliente, selecione a encomenda relevante e o artigo ou artigos que pretende devolver e, em seguida, siga as instruções fornecidas para solicitar a devolução.

As devoluções são iniciadas através da sua conta de cliente e não através do e-mail de confirmação da encomenda. Inicie sessão, selecione a encomenda relevante e siga o processo de pedido de devolução.

Se não conseguir aceder ao processo de devolução online, contacte-nos para obter ajuda.

Tenha um cuidado razoável com tudo o que pretende devolver e mantenha o artigo, a embalagem e quaisquer etiquetas em condições adequadas.

Pode inspecionar os artigos como razoavelmente poderia fazê-lo numa loja, mas o montante reembolsado poderá ser reduzido quando o manuseamento tiver ido além do razoavelmente necessário e tiver reduzido o valor dos artigos.

O reembolso poderá ser reduzido se um artigo tiver sido usado, utilizado, danificado ou manuseado além do razoavelmente necessário para o inspecionar, e se isso tiver reduzido o seu valor.

Se não tiver a certeza de que um artigo pode ser devolvido, contacte-nos antes de o enviar de volta.

Contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda e explicando o que encomendou e o que recebeu.

Não envie o artigo de volta antes de receber as instruções de devolução adequadas. Poderá ser necessário verificar a encomenda individual antes de confirmar os passos seguintes.

Contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o número da sua encomenda, identificando o artigo ou componente que acredita estar em falta.

A equipa da The Jewellery Stop terá de verificar a encomenda individual e confirmar o passo seguinte adequado.

Não. Contacte-nos primeiro, indicando o número da sua encomenda e explicando os danos.

Poderemos ter de verificar a encomenda individual ou pedir informações, como fotografias, antes de fornecer as instruções de devolução adequadas. Não envie um artigo danificado de volta até receber instruções sobre como proceder.

Não. O Assistente de IA do website pode explicar informações factuais sobre a loja e ajudá-lo a encontrar o processo correto, mas reembolsos, substituições, reclamações e outras decisões individuais que exijam investigação ou avaliação têm de ser tratados pela equipa da The Jewellery Stop.

As devoluções internacionais podem envolver custos adicionais de envio, alfândega, direitos aduaneiros, impostos ou requisitos específicos do destino. Solicite a devolução antes de enviar qualquer artigo de volta e siga as instruções fornecidas para a encomenda em questão.

Não damos uma resposta universal para todas as devoluções internacionais por mudança de opinião. O tratamento dos direitos aduaneiros e impostos pode depender do destino, das circunstâncias da devolução, dos direitos do consumidor aplicáveis e dos termos aplicáveis à transação internacional.

Contacte-nos antes de devolver uma encomenda internacional, para que possam ser confirmadas as informações relevantes para essa encomenda específica.

Quando exerce um direito legal de cancelamento de uma encomenda elegível na totalidade, os custos aplicáveis da entrega normal podem ser reembolsáveis. Se selecionou um serviço de entrega premium mais dispendioso, o valor adicional acima da opção de entrega normal poderá não ser reembolsável.

Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer todas as condições aplicáveis à sua devolução.

Numa devolução parcial, os custos originais de entrega geralmente não são reembolsados, uma vez que o serviço de entrega continuou a aplicar-se aos artigos que ficou.

Podem aplicar-se direitos diferentes quando os artigos apresentam defeito, estão danificados, incorretos ou não correspondem ao descrito.

As compras efetuadas em feiras e mercados podem ser geridas separadamente das encomendas do website. Contacte-nos com informações sobre onde e quando o artigo foi comprado, para que possamos encaminhar adequadamente a sua questão.

Não presuma que o processo de devolução através da conta de cliente no website se aplica a uma compra num evento.

O processo online de devolução através da conta de cliente destina-se a encomendas feitas no website. Se a sua compra foi efetuada na loja de Kings Heath, contacte-nos ou visite a loja durante o horário de funcionamento para que lhe possa ser explicado o processo adequado.

Pode enviar um pedido de cancelamento através da sua conta de cliente ou contactar-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da sua encomenda.

Se a encomenda já tiver entrado em processamento ou tiver sido enviada, poderá não ser possível cancelá-la. Os seus direitos normais de cancelamento e devolução são explicados na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Siga o processo de pedido de devolução e quaisquer mensagens ou instruções fornecidas para a sua encomenda. Se a sua devolução exigir investigação ou uma decisão da equipa da The Jewellery Stop, terão de confirmar o passo seguinte adequado.

Quando houver artigos a condizer ou complementares disponíveis, encontrá-los-á apresentados na página de cada produto.

Por exemplo, a página de produto de um colar pode apresentar brincos a condizer ou pulseiras, quando disponíveis.

Se não forem apresentados artigos a condizer, estes podem estar atualmente esgotados ou indisponíveis.

Temos o cuidado de representar os nossos produtos e cores com a maior precisão possível razoavelmente possível. No entanto, as cores podem parecer diferentes consoante o seu ecrã, dispositivo e definições de visualização.

Algumas das nossas joias também utilizam componentes feitos à mão, naturais ou produzidos individualmente componentes produzidos, pelo que podem existir ligeiras variações de cor, padrão ou acabamento podem ocorrer entre peças individuais.

Procuramos fotografar e descrever os nossos produtos com a maior precisão possível.

Algumas joias podem incluir componentes feitos à mão, naturais ou produzidos individualmente componentes, o que pode resultar em pequenas variações de cor, padrão, forma ou acabamento.

Estas variações fazem parte do caráter individual do produto em vez de representarem necessariamente um defeito.

As medidas apresentadas nas páginas dos nossos produtos são fornecidas como um guia.

Podem ocorrer pequenas variações, sobretudo em artigos feitos à mão ou artigos produzidos individualmente. Quando o tamanho ou ajuste exato de um artigo for importante para si, contacte-nos antes de encomendar e ajudaremos sempre que razoavelmente possível.

Siga todas as informações específicas de conservação fornecidas com as suas joias ou apresentada na página individual do produto.

Como precaução geral, recomendamos que trate as joias com cuidado e evitando o contacto desnecessário com água, perfumes, cosméticos e produtos domésticos. Guarde as suas joias cuidadosamente quando não estiverem a ser utilizada e evite pancadas, puxões ou pressão desnecessários.

Como os materiais e acabamentos variam entre produtos, não utilize produtos de limpeza para joias ou métodos de limpeza, a menos que saiba que são adequados ao artigo em questão.

Alguns produtos podem voltar a estar disponíveis, mas não podemos garantir que um artigo esgotado voltará a estar em stock.

As nossas coleções mudam regularmente e alguns modelos podem ser descontinuados ou disponíveis apenas em quantidades limitadas.

Se estiver interessado num artigo em particular, utilize qualquer opção de opção de notificação apresentada na página do produto, quando disponível, ou contacte-nos e forneceremos todas as informações que tivermos.

Se já viu um artigo anteriormente, mas já não o consegue encontrar, é provável que esteja atualmente indisponível, esgotado, descontinuado ou indisponível para o destino selecionado.

Experimente a pesquisa no site e a categoria de produto relevante e certifique-se de que selecionou o país ou região corretos. Se mesmo assim não o encontrar, contacte-nos com o máximo de informação de que se lembrar e ajudaremos no que pudermos.

Consulte a página individual do produto. A Shopify apresenta as informações atuais de disponibilidade online desse produto ou variante.

O stock pode ocasionalmente mudar rapidamente e um artigo só fica definitivamente reservado quando a encomenda é concluída e processada com sucesso.

Consulte a descrição do produto individual. Quando as medidas estão disponíveis, normalmente são aí incluídas.

As medidas são aproximadas, salvo indicação expressa em contrário, sobretudo no caso de produtos feitos à mão ou produzidos individualmente.

Consulte a descrição do produto individual. Os materiais e as composições variam entre joalharia, lenços e outros produtos, pelo que a informação relativa ao produto específico é a fonte mais fiável.

Não. Os materiais e componentes variam entre designs. As peças Watch This Space podem utilizar materiais como resina, estanho, alumínio, madeira, folha de prata, folha esqueletizada, flores secas ou concha, consoante o design.

Consulte a descrição do produto individual para verificar os materiais utilizados na peça específica que está a considerar.

Não assuma que uma descrição aplicável a um design se aplica automaticamente a todos os produtos. Consulte a página do produto individual referente à joalharia que está a considerar.

Quando a descrição de um produto indica especificamente que os seus componentes de joalharia não contêm níquel ou são hipoalergénicos, essa informação aplica-se ao produto descrito.

Os fechos e materiais dos brincos podem variar entre designs, pelo que deve consultar a descrição individual do produto referente aos brincos que está a considerar.

Se a informação de que necessita sobre um gancho ou fecho específico de brinco não estiver indicada, contacte-nos antes de encomendar, em vez de assumir essa especificação.

Consulte a página do produto individual para verificar os materiais e quaisquer informações sobre ausência de níquel ou propriedades hipoalergénicas indicadas para esse design.

As sensibilidades e alergias individuais variam, pelo que não podemos garantir que um determinado produto seja adequado para todas as pessoas. Se necessitar de informações que não constem na página do produto, contacte-nos antes de encomendar.

Consulte as medidas nas descrições dos produtos individuais e compare os tamanhos dos componentes, o comprimento total e quaisquer informações apresentadas sobre correntes de extensão.

Quando ambos os produtos incluem medidas, estas são mais fiáveis do que avaliar o tamanho apenas através de fotografias.

Sim. O assistente de compras com IA do website pode ajudar a comparar produtos com base em informações fiáveis, como cor, estilo, dimensões, materiais e as preferências que indicar.

As páginas dos produtos continuam a ser a fonte das especificações e disponibilidade atuais dos produtos.

Quando estão atualmente disponíveis artigos a condizer ou coordenados, estes podem ser apresentados na página do produto individual.

Se não for apresentado um artigo a condizer, poderá estar indisponível ou esgotado. Não presuma que dois produtos formam um conjunto a condizer apenas por terem o mesmo nome de cor ou um aspeto semelhante.

Se não forem apresentadas joias a condizer ou coordenadas, podem estar indisponíveis no momento, esgotadas ou não ser oferecidas para esse modelo específico.

Ainda pode procurar alternativas por cor ou estilo, mas não devem ser consideradas um conjunto exatamente correspondente, a menos que as informações do produto confirmem essa relação.

Não. Produtos com o mesmo nome de cor não são necessariamente idênticos em tonalidade, acabamento, material ou design.

Quando uma correspondência exata for importante, consulte as informações sobre artigos relacionados ou correspondentes na página de cada produto, em vez de se basear apenas no nome da cor.

A corrente extensora de 5 cm é compatível com a maioria dos colares, pulseiras e pendentes que tenham argolas adequadas e/ou pontos de fixação compatíveis.

Consulte as páginas dos produtos da corrente extensora e das joias com as quais pretende utilizá-la. A compatibilidade pode variar entre modelos, por isso não presuma que serve em todos os artigos.

Não. Embora a corrente extensora possa ser utilizada com muitos colares e outras peças adequadas, a compatibilidade depende das argolas e dos pontos de fixação de cada modelo.

Consulte a página do produto relevante antes de encomendar e contacte-nos se a compatibilidade não for clara.

Pode ser utilizada com muitos colares, pulseiras e pendentes, quando existirem argolas adequadas e/ou pontos de fixação compatíveis.

Consulte as informações de cada produto, pois a compatibilidade não é garantida em todos os modelos.

Não. As recomendações de produtos relacionados podem ajudá-lo a descobrir outros artigos, mas não devem, por si só, ser consideradas uma garantia de compatibilidade técnica.

Para questões de compatibilidade, como uma corrente extensora servir numa determinada peça, consulte as informações do produto ou contacte-nos se não for claro.

Consulte a descrição de cada produto de lenço ou pashmina. Quando as dimensões estão disponíveis, são normalmente indicadas aí.

Consulte a descrição de cada produto. As composições variam entre lenços e pashminas, pelo que a página específica do produto é a fonte mais fiável.

Um lenço ou pashmina reversível foi concebido para que possa ser usado ou exibido mais do que um lado ou combinação de cores.

O efeito reversível exato varia consoante o design, por isso consulte a descrição individual do produto e as fotografias para ver como esse produto específico é feito.

Utilize a descrição individual do produto, incluindo a composição do tecido, a gramagem, as dimensões e quaisquer informações sazonais ou de textura aí indicadas.

Não aplicamos uma regra sazonal a todos os cachecóis, porque os materiais e as gramagens variam consideravelmente entre designs.

O tipo de ecrã, o brilho, as definições de cor e a iluminação podem afetar a forma como uma cor é apresentada. Os componentes feitos à mão, naturais ou produzidos individualmente também podem apresentar pequenas variações entre peças.

Tomamos todas as precauções razoáveis para representar os produtos com precisão, mas não podemos garantir uma correspondência exata entre a cor no ecrã e a cor do produto.

Alguns produtos contêm componentes feitos à mão, naturais ou produzidos individualmente. Por isso, podem ocorrer pequenas diferenças de cor, padrão, textura, forma, acabamento ou dimensões, que fazem parte do caráter do produto e não constituem necessariamente um defeito.

Não se baseie apenas nas fotografias para avaliar o tamanho exato. Utilize as medidas indicadas na descrição individual do produto, pois o tamanho da imagem e a apresentação no ecrã podem fazer com que os produtos pareçam maiores ou menores do que realmente são.

O website mostra a disponibilidade online atual, mas não podemos garantir a existência de stock físico até que uma encomenda tenha sido recolhida e embalada. Muito ocasionalmente, pode ocorrer uma discrepância de stock ou um artigo pode ser vendido antes de a informação no website ser atualizada.

Apenas quando tivermos confirmado informações sobre a reposição de stock. Alguns produtos voltam a estar em stock, enquanto outros são descontinuados ou estão disponíveis apenas em quantidades limitadas.

Não prometemos uma data de reposição de stock, a menos que esta tenha sido realmente confirmada.

Utilize a página individual do produto para consultar o preço atual aplicável ao país ou região selecionados. Os preços podem variar internacionalmente devido à moeda, impostos, taxas aduaneiras e outros fatores específicos do destino.

O assistente de compras com IA pode ajudá-lo a encontrar e comparar produtos, mas a página do produto e a finalização da compra são as fontes fiáveis para os preços atuais.

The Jewellery Stop (Online) Limited, a operar como The Jewellery Stop, é um pequeno retalhista britânico independente sediado em Kings Heath, Birmingham, Reino Unido.

Somos especializados em bijutaria colorida, cachecóis coloridos e joalharia de pérolas, com uma coleção ampla e diversificada disponível através de o nosso website e a nossa loja em Kings Heath.

Somos uma pequena empresa independente e orgulhamo-nos de disponibilizar um atendimento ao cliente cordial e personalizado, quer esteja a comprar connosco online ou visitando-nos pessoalmente.

Sim. A nossa loja está localizada em:

É muito bem-vindo a visitar-nos durante o nosso horário normal de funcionamento.

O horário da nossa loja e do apoio ao cliente é:

Segunda-feira–quinta-feira: 9h–17h
Sexta-feira, fins de semana e feriados bancários: Encerrado

Os horários de funcionamento podem ocasionalmente mudar, sobretudo durante feriados, por isso consulte quaisquer informações atuais apresentadas no nosso website antes de fazer uma viagem especial.

O nosso website está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano!

Teremos sempre todo o gosto em ajudar com questões sobre os nossos produtos ou uma encomenda.

Pode contactar-nos através de:

Telefone: +44 (0)121 794 5004
E-mail: info@thejewellerystop.com

Também pode enviar-nos uma mensagem através da página Contacte-nos no nosso website.

Se nos contactar sobre uma encomenda existente, inclua o seu número da encomenda para podermos ajudar mais rapidamente.

Sim. Se precisar de ajuda para encontrar um produto ou tiver alguma questão sobre um artigo, contacte-nos e teremos todo o gosto em fornecer as informações sobre o produto informações que temos disponíveis.

Também pode navegar por categoria ou utilizar a pesquisa do website para encontrar determinadas cores, estilos, joias ou lenços.

Quando houver artigos a condizer ou coordenados disponíveis, estes podem ser encontrados nas páginas individuais dos produtos.

Agradecemos muito que os clientes partilhem a sua experiência de compra com a The Jewellery Stop.

Ocasionalmente, enviamos aos clientes um convite para deixarem uma avaliação após uma encomenda. Também pode deixar-nos uma avaliação no Google.

O seu feedback é sempre apreciado e ajuda outros clientes quando estão a decidir se deve comprar connosco.

Encontrará informações detalhadas sobre como comprar na The Jewellery Stop nas páginas de políticas com ligação a partir do rodapé do nosso website.

Se não encontrar a resposta de que necessita nas nossas perguntas frequentes ou políticas, por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

Não. O assistente do website é o JS, o assistente de IA da The Jewellery Stop para compras e informações. Os clientes também podem chamar Jess ao assistente.

Pode ajudar com compras, informações sobre produtos, políticas e informações autorizadas sobre encomendas, mas não é um membro humano da equipa nem um chat com a equipa em tempo real.

Apenas quando as funcionalidades autorizadas da Shopify para clientes e encomendas disponibilizarem as informações após o início de sessão ou autenticação adequados.

O Assistente de IA não pode contornar a autenticação e não deve pedir-lhe que introduza palavras-passe, dados completos do cartão ou outras informações de segurança na conversa.

Algumas informações específicas da encomenda estão protegidas e só podem ser acedidas através do processo autorizado pela Shopify de início de sessão do cliente e consulta da encomenda.

Iniciar sessão permite recuperar em segurança as informações disponíveis sobre a encomenda sem lhe pedir que forneça informações sensíveis da conta ou de pagamento no chat.

O Assistente de IA pode fornecer informações factuais, explicar informações de rastreio ou políticas disponíveis e encaminhá-lo para o próximo passo adequado.

Não pode realizar uma investigação humana, tomar uma decisão comercial nem resolver uma reclamação individual. Para esses assuntos, precisa da ajuda direta da equipa da The Jewellery Stop.

Não. Não presuma que um membro da equipa da The Jewellery Stop está a monitorizar ou a receber automaticamente a conversa com a IA.

Se o seu problema exigir investigação, avaliação ou ação humana, terá de contactar a equipa através dos canais de apoio ao cliente estabelecidos.

O e-mail é o nosso meio escrito preferido para apoio ao cliente. Também pode utilizar a Página de Contacto ou telefonar durante o horário normal de expediente.

Se a sua pergunta disser respeito a uma encomenda existente, inclua o número da encomenda para que a equipa possa ajudar mais rapidamente.

Inclua o número da sua encomenda e uma explicação concisa do que precisa de ajuda. Se um artigo estiver defeituoso, danificado, em falta ou incorreto, identifique o artigo em questão e explique o problema.

Não envie palavras-passe, números completos de cartões de pagamento, códigos de segurança de cartões ou informações de segurança bancária.

Sim. O Assistente de IA é uma ferramenta opcional de compras e informação, e não substitui a equipa da The Jewellery Stop.

Pode contactar a equipa por e-mail, através da Página de Contacto ou por telefone durante o horário de expediente.

A The Jewellery Stop (Online) Limited opera este website e a loja de Kings Heath. As feiras e os eventos são geridos e organizados de forma independente pela Tora (Victoria McGowan-Smyth), que exerce atividade separadamente como The Jewellery Stop.

As gamas, o stock e os preços dos eventos podem diferir dos deste website ou da loja de Kings Heath.

Contacte-nos com informações sobre o evento e a compra, e poderemos encaminhar adequadamente a sua questão.

Não presuma que a conta de cliente do website ou o processo de devolução online se aplica a uma compra efetuada num evento gerido separadamente.

Não. A Tora pode disponibilizar uma seleção diferente, incluindo designs mais recentes, exclusivos ou únicos, e o stock e os preços dos eventos podem diferir dos disponíveis através do website da The Jewellery Stop (Online) Limited e da loja de Kings Heath.