Política de reembolso
Devoluções & Trocas – Mudou de ideias?
Última atualização: 21 de agosto de 2026.
Esperamos que fique encantado com a sua compra. No entanto, compreendemos que, ocasionalmente, um artigo possa não ser exatamente o que pretendia e queremos tornar o processo de devolução o mais simples possível.
Se mudar de ideias relativamente a uma encomenda elegível efetuada através do nosso site, pode informar-nos de que pretende cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos produtos. Se uma encomenda incluir artigos entregues separadamente, o período de 14 dias começa a contar a partir da receção do último artigo.
Depois de nos informar dentro deste prazo, dispõe de mais 14 dias para nos devolver os produtos.
Não precisa de indicar qualquer motivo para ter mudado de ideias.
Como solicitar uma devolução
A forma mais rápida e fácil de organizar uma devolução é através da sua conta no nosso site.
Solicitar uma devolução através do nosso site
- Clique no ícone da conta no nosso site.
- Introduza o endereço de email utilizado para a sua encomenda.
- Enviaremos um código de verificação de 6 dígitos para o seu endereço de email. Introduza este código para iniciar sessão – não é necessária palavra-passe.
- No histórico de encomendas, selecione a encomenda que pretende devolver.
- Selecione Devolver artigos.
- Selecione o artigo ou artigos e as quantidades que pretende devolver.
- Selecione o motivo da devolução adequado.
- Submeta o seu pedido de devolução.
Depois de o pedido ser submetido, iremos analisá-lo e fornecer as instruções de devolução adequadas. Siga as instruções de devolução que lhe forem fornecidas.
Outras formas de nos informar
Se não puder ou não quiser utilizar o nosso serviço de devoluções online, também pode informar-nos de que pretende cancelar ou devolver uma encomenda através de:
Email: info@thejewellerystop.com
Telefone: +44 (0)121 794 5004
Indique, sempre que possível, o número da encomenda para que possamos identificar rapidamente a sua compra.
Os nossos métodos preferenciais de notificação são:
- Através da sua conta no nosso site
- Por email
- Por telefone
Não precisa de nos telefonar adicionalmente depois de submeter um pedido de devolução através do nosso site ou de nos informar por email.
Cancelar uma encomenda antes da expedição
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá conseguir cancelar artigos elegíveis diretamente através da sua conta no nosso site.
Preparamos e expedimos as encomendas o mais rapidamente possível, pelo que a opção de cancelamento online só fica disponível durante um curto período após a realização da encomenda.
Se a opção de cancelamento online já não estiver disponível, contacte-nos o mais rapidamente possível por email ou telefone.
Quando uma encomenda elegível é cancelada com sucesso antes da expedição, efetuaremos o reembolso integral dos montantes pagos pela encomenda ou artigos cancelados para o método de pagamento original.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, poderá ainda exercer qualquer direito aplicável de cancelamento e devolução dos produtos após a entrega. Nesse caso, aplicar-se-ão as disposições relativas a custos de devolução e reembolsos explicadas abaixo.
Devolver os seus artigos
Depois de nos informar da sua decisão de devolver produtos elegíveis, dispõe de mais 14 dias para os devolver.
Embale os produtos devolvidos de forma segura e, sempre que possível, inclua uma cópia da sua ordem de venda ou fatura.
Se já não tiver a ordem de venda ou fatura, inclua uma nota com:
- O seu nome completo
- A sua morada postal
- O seu endereço de email
- O número da encomenda ou a data da compra
- Se está a solicitar um reembolso ou uma troca
Salvo se lhe fornecermos instruções de devolução diferentes, as devoluções devem ser enviadas para:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Reino Unido
Recomendamos que obtenha um comprovativo de envio e que utilize, quando apropriado, um serviço adequado com rastreamento ou seguro. Guarde o comprovativo de envio até a devolução estar concluída.
Devoluções internacionais
Se a sua encomenda tiver sido entregue fora do Reino Unido, submeta um pedido de devolução através da sua conta no nosso site ou contacte-nos antes de devolver os produtos.
As modalidades das devoluções internacionais podem variar de acordo com o destino, transportadora, legislação de proteção do consumidor aplicável e circunstâncias da devolução. Forneceremos as instruções de devolução adequadas após analisarmos o seu pedido.
Para determinadas encomendas internacionais, a Global-e ou a empresa afiliada da Global-e aplicável atua como merchant of record, em seu próprio nome e por conta da The Jewellery Stop (Online) Limited.
As encomendas internacionais aplicáveis também estão sujeitas aos atuais Termos de Venda da Global-e apresentados como parte do processo internacional de compra e checkout. Os atuais Termos de Venda e a Política de Privacidade do Consumidor da Global-e estão disponíveis através do carrinho lateral, da página do carrinho e durante o checkout.
Para devoluções internacionais por mudança de ideias, é normalmente responsável por organizar e pagar o custo direto da devolução dos produtos, salvo indicação nossa em contrário ou disposição diferente da legislação de proteção do consumidor aplicável.
Se uma encomenda internacional estiver defeituosa, danificada ou tiver sido fornecida incorretamente, contacte-nos antes de organizar a devolução para podermos fornecer as modalidades de devolução adequadas.
Reembolsos internacionais, direitos & impostos
As encomendas internacionais podem incluir direitos, impostos e outros encargos de importação como parte do montante pago ao efetuar a encomenda.
Quando tiver direito a um reembolso, este será processado de acordo com os requisitos aplicáveis de cancelamento, livre resolução e proteção do consumidor. Para encomendas processadas através de Managed Markets, os reembolsos podem ser devolvidos ao método de pagamento original através das disposições de pagamento e merchant-of-record aplicadas à transação original.
O tratamento de direitos, impostos e outros encargos entre a The Jewellery Stop, a Global-e e as autoridades competentes não reduz qualquer reembolso que tenha legalmente direito a receber ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.
Estado dos produtos devolvidos
Pode inspecionar um artigo da mesma forma que razoavelmente poderia numa loja. Os produtos devolvidos devem ser mantidos em boas condições e, sempre que possível, devolvidos com a embalagem original, etiquetas e acessórios.
Não use nem utilize um artigo se existir a possibilidade de o querer devolver. Se um artigo tiver sido usado, danificado ou manuseado para além do que é razoavelmente necessário para estabelecer a sua natureza, características e adequação, podemos reduzir o reembolso para refletir qualquer perda de valor resultante.
Brincos para orelhas furadas
Os brincos para orelhas furadas incluem brincos de pino, ganchos, pendentes, argolas, crioulos, threaders e quaisquer outros brincos concebidos para passar através de uma orelha furada.
Por motivos de higiene, os brincos para orelhas furadas não devem ser inseridos nem usados através de um piercing se existir a possibilidade de os querer devolver. Podem ser inspecionados visualmente, mas usar brincos através de um piercing ultrapassa o nível de inspeção normalmente permitido numa loja.
Se os brincos para orelhas furadas tiverem sido usados, manuseados de uma forma que afete o seu estado ou devolvidos com sinais de utilização, poderão deixar de ser adequados para revenda. Nestas circunstâncias, podemos efetuar uma dedução adequada no reembolso para refletir a redução do seu valor. Se o seu valor de revenda tiver sido totalmente perdido, esta dedução poderá atingir o preço de compra integral.
Isto não afeta os seus direitos quando os brincos estiverem defeituosos, danificados ou tiverem sido fornecidos incorretamente.
Custos de devolução
Para devoluções por mudança de ideias, é responsável por organizar e pagar o custo da devolução dos produtos.
Isto não se aplica quando os produtos estão defeituosos, danificados ou foram fornecidos incorretamente. Nestas circunstâncias, contacte-nos ou submeta um pedido de devolução através do nosso site antes de organizar o envio da devolução para podermos fornecer as instruções adequadas.
Quando um artigo está defeituoso, danificado ou foi fornecido incorretamente e necessita de ser devolvido, contacte-nos ou submeta um pedido de devolução através do nosso site antes de o devolver. Forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga adequada ou organizaremos outras modalidades de devolução apropriadas a nosso cargo.
Não organize nem pague o envio de devolução por sua própria iniciativa, salvo se o tivermos acordado previamente consigo. Se organizar a devolução sem acordo prévio, não podemos garantir o reembolso dos custos de envio para além do custo razoável do método de devolução que teríamos fornecido. Isto não afeta os seus direitos legais.
Custos de entrega originais
Quando uma encomenda online elegível é cancelada e devolvida na totalidade, reembolsaremos o preço pago pelos produtos devolvidos juntamente com o custo da nossa opção de entrega standard mais económica.
Se tiver selecionado um serviço de entrega mais caro, melhorado ou expresso, não somos obrigados a reembolsar o montante adicional pago acima do custo da nossa opção de entrega standard mais económica.
Se apenas parte de uma encomenda for devolvida, o custo de entrega original normalmente não será reembolsado quando esse custo continuaria a aplicar-se aos artigos que manteve.
Artigos defeituosos, danificados ou incorretos
Os seus direitos relativamente a produtos defeituosos, danificados, fornecidos incorretamente ou não conformes com a descrição são distintos do período de devolução por mudança de ideias descrito acima.
Se um artigo chegar defeituoso, danificado ou incorreto, submeta um pedido de devolução através da sua conta no nosso site ou contacte-nos o mais rapidamente possível por email ou telefone, indicando o número da encomenda.
Se possível, envie fotografias do artigo e da respetiva embalagem. Isto não pretende limitar os seus direitos legais, mas as fotografias podem ajudar-nos a compreender o problema e a resolvê-lo mais rapidamente.
Para compras abrangidas pela legislação do consumidor do Reino Unido, se os produtos estiverem defeituosos, não corresponderem à descrição ou de outra forma não cumprirem os seus direitos legais, poderá ter direito a rejeitá-los e a receber um reembolso durante os primeiros 30 dias após a entrega.
Após os primeiros 30 dias, os seus direitos podem incluir uma reparação ou substituição. Se uma reparação ou substituição não estiver disponível, não for bem-sucedida, não puder ser efetuada num prazo razoável ou causar inconvenientes significativos, poderá ter direito a uma redução do preço ou reembolso.
Para compras internacionais, os seus direitos relativamente a produtos defeituosos, danificados, fornecidos incorretamente ou não conformes com a descrição serão tratados de acordo com os requisitos de proteção do consumidor aplicáveis à sua encomenda.
Nada nesta política limita os seus direitos legais relativamente a produtos defeituosos, danificados, fornecidos incorretamente ou não conformes com a descrição.
Reembolsos
Assim que recebermos a sua devolução, iremos inspecionar os produtos devolvidos e informá-lo do resultado.
Quando for devido um reembolso, este será normalmente efetuado para o método de pagamento original sem demora indevida e dentro dos prazos legais aplicáveis.
Quando a legislação de proteção do consumidor aplicável exigir que outros montantes pagos relativamente à encomenda sejam reembolsados após cancelamento ou livre resolução, incluindo custos de entrega originais elegíveis, estes serão reembolsados de acordo com esses requisitos legais.
Para cancelamentos por mudança de ideias, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até fornecer comprovativo de que os produtos foram devolvidos, consoante o que ocorrer primeiro.
Para encomendas internacionais aplicáveis processadas através de Managed Markets, os reembolsos totais ou parciais podem ser devolvidos ao método de pagamento original através das disposições de pagamento e merchant-of-record aplicadas à transação original.
Normalmente processamos reembolsos aprovados no prazo de 3–4 dias úteis. O seu banco, fornecedor do cartão ou serviço de pagamento poderá depois demorar mais 3–5 dias úteis a apresentar o reembolso no extrato.
Reparações, substituições & trocas
Quando uma reparação, substituição ou troca tiver sido acordada, iremos processá-la tão rapidamente quanto razoavelmente possível e sem causar inconvenientes desnecessários.
Algumas reparações podem demorar até 28 dias, dependendo do artigo, da disponibilidade dos componentes e do trabalho necessário. Mantê-lo-emos informado se for necessário mais tempo.
As trocas estão sujeitas a disponibilidade. Se a substituição solicitada não estiver disponível, efetuaremos um reembolso adequado em alternativa.
Clientes do EEE – Direito de livre resolução
Se for um consumidor residente no Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo a União Europeia, Islândia, Liechtenstein ou Noruega, tem geralmente o direito de desistir de uma compra online elegível sem indicar qualquer motivo.
Pode iniciar a devolução através da sua conta no nosso site ou informar-nos por email ou telefone no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Quando os produtos da mesma encomenda forem entregues separadamente, este prazo começa a contar a partir da receção do último artigo.
Depois de nos informar de que pretende exercer o direito de livre resolução, dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos.
É responsável pelo custo direto da devolução dos produtos quando exerce o seu direito de livre resolução porque mudou de ideias, salvo se tivermos acordado expressamente o contrário. Isto não se aplica a produtos defeituosos, danificados ou fornecidos incorretamente.
Quando exerce validamente o seu direito legal de livre resolução e devolve a encomenda completa, reembolsaremos os pagamentos que tem legalmente direito a receber, incluindo o preço pago pelos produtos devolvidos e o custo da nossa opção de entrega standard mais económica.
Se tiver selecionado expressamente um serviço de entrega mais caro, melhorado ou expresso, não somos obrigados a reembolsar o custo de entrega adicional acima do custo da nossa opção de entrega standard mais económica.
Quando apenas parte de uma encomenda for devolvida, o custo de entrega original normalmente não será reembolsado quando esse custo continuaria a aplicar-se aos produtos que manteve.
Para encomendas aplicáveis processadas através de Managed Markets, qualquer reembolso devido pode ser devolvido ao método de pagamento original através das disposições de pagamento e merchant-of-record aplicadas à sua encomenda.
Pode utilizar o formulário de livre resolução abaixo, se desejar, mas a utilização do formulário não é obrigatória. Pode, em alternativa, utilizar o nosso serviço de devoluções online, enviar-nos um email ou telefonar-nos.
Modelo de formulário de livre resolução EEE / UE
Preencha e envie estas informações apenas se pretender exercer o direito de livre resolução do seu contrato. Não precisa de utilizar este formulário se já nos tiver informado através do nosso site, por email ou por telefone.
Para:
The Jewellery Stop
44 Poplar Road
Kings Heath
Birmingham
B14 7AD
Reino Unido
Email:
info@thejewellerystop.com
Telefone:
+44 (0)121 794 5004
Eu/Nós venho/vimos por este meio comunicar que pretendo/pretendemos exercer o direito de livre resolução do meu/nosso contrato relativo à venda dos seguintes produtos:
____________________________________________
Número da encomenda: ______________________________
Encomendado em / recebido em: ______________________
Nome do(s) cliente(s): _____________________________
Morada do(s) cliente(s): ___________________________
____________________________________________
Data: _________________________________________
Assinatura (apenas necessária se este formulário for apresentado em papel):
____________________________________________
Recomendamos que utilize o nosso serviço de devoluções online em vez de enviar um pedido de cancelamento ou livre resolução por correio. Também pode informar-nos por email ou telefonar-nos durante o horário de funcionamento do nosso escritório. Estes métodos permitem-nos receber e processar rapidamente o seu pedido e fornecer-lhe as instruções de devolução adequadas.
Compras efetuadas na nossa loja
O direito legal de cancelar uma compra à distância elegível no prazo de 14 dias aplica-se a encomendas efetuadas através do nosso site e a outras compras à distância elegíveis. Em geral, não se aplica simplesmente porque um cliente muda de ideias relativamente a um artigo comprado pessoalmente na nossa loja.
Para compras efetuadas na nossa loja, qualquer troca ou devolução concedida a título discricionário estará sujeita às condições explicadas no momento da compra.
Os seus direitos legais relativamente a produtos defeituosos, danificados ou incorretamente descritos permanecem inalterados.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão sobre uma devolução, troca, artigo defeituoso ou reembolso, contacte-nos:
- Email: info@thejewellerystop.com
- Telefone: +44 (0)121 794 5004
Procuraremos sempre resolver as questões de forma justa, clara e o mais rapidamente possível.
Nada nesta política afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.